SupportAssist Enterprise Versão 2.0.60 Guia do usuário October 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc. ou de suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Visão geral.................................................................................................................... 10 Recursos novos e aprimorados.......................................................................................................................................... 10 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte..........................................................................................................
Adicionar uma solução........................................................................................................................................................ 49 Como adicionar uma máquina virtual................................................................................................................................ 50 Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para máquinas virtuais............................................................
Visualizar coletas para dispositivos associados a um Remote Collector.................................................................79 Visualizar o painel de visão geral do Remote Collector.............................................................................................80 Visualizar dispositivos associados a um Remote Collector.......................................................................................80 Editar Coletor remoto..........................................................
Excluir um dispositivo........................................................................................................................................................ 102 Capítulo 12: Como configurar notificações por e-mail......................................................................104 Definir as configurações de notificação por e-mail........................................................................................................104 Definir as configurações do servidor SMTP........
Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows............................131 Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux..................................................................................................................................132 Como configurar manualmente o destino de alerta de servidor que executa o Linux........................................
SNMP não configurado.....................................................................................................................................................156 Há uma nova versão do OMSA disponível......................................................................................................................156 Não foi possível configurar o SNMP................................................................................................................................
Página Grupos de dispositivos..........................................................................................................................................187 Gerenciar dispositivos..................................................................................................................................................188 Criar ou editar grupo de dispositivos.........................................................................................................................
1 Visão geral O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell EMC. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail.
obter um resumo dos recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC, consulte Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis com os contratos de serviço da Dell EMC. NOTA: O SupportAssist Enterprise pode não ser compatível com todos os modelos de dispositivos de um tipo de dispositivo suportado. Para obter a lista completa dos tipos e modelos de dispositivos compatíveis, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.60 https://www.dell.com/serviceabilitytools.
suporte é criado ou atualizado, o SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema do dispositivo que gerou o alerta e envia as informações de forma segura à Dell EMC. As informações do sistema são usadas pelo suporte técnico para solucionar o problema e fornecer uma solução adequada. Você também pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar apenas as informações do sistema de seus dispositivos para a Dell EMC.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC (continuação) Funcionalidade do SupportAssist Enterprise Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center Notificação automatizada Um e-mail de notificação sobre o caso de por e-mail suporte ou problema é enviado automaticamente aos contatos primário e secundário do SupportAssist Enterprise em sua empresa.
de seus dispositivos. Para obter informações sobre como excluir a coleta de determinadas informações do sistema, consulte Habilitar ou desabilitar a coleta de informações de identidade na página 110 e Habilitar ou desabilitar a coleta de informações do sistema na página 111.
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise automatiza o suporte técnico da Dell EMC para seus dispositivos. Dependendo da sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dos seus dispositivos.
Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos. Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Conclua as etapas descritas em Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local. 2.
● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. ● Você pode desativar a coleta automática de informações do sistema quando um caso de suporte é criado. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema. ● Você também pode impedir o upload de coletas. Consulte Desabilitar o upload automático de coletas.
Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise. As seções a seguir descrevem os requisitos mínimos de hardware, software e rede para instalar e usar o SupportAssist Enterprise.
Tabela 3. Requisitos de hardware para executar coletas de vários dispositivos (continuação) Dispositivos Processador Memória instalada (RAM) Disco rígido (espaço livre) Até 50 dispositivos 4 núcleos 8 GB 15 GB Até 100 dispositivos 8 núcleos 8 GB 25 GB Até 300 dispositivos 8 núcleos 16 GB 75 GB NOTA: A realização de uma coleta de vários dispositivos para implantação, manutenção do sistema ou consultoria pode resultar em alta utilização de recursos do sistema em intervalos irregulares.
● ● ● ● ● ● ● ● ● Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7.x Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x Ubuntu 20.04 NOTA: A instalação do SupportAssist Enterprise não é compatível com Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabela 4. Requisitos de largura de banda de rede (continuação) Dispositivos Monitoramento Coleta de informações do sistema Largura de banda da LAN* Largura de banda da WAN** Até 1000 Sim Sim 1 Gbps 20 Mbps Até 4000 Sim Sim 1 Gbps 20 Mbps * Largura de banda de rede necessária para monitorar e coletar informações do sistema de dispositivos dentro de um único local.
A tabela a seguir lista as portas que devem estar abertas no sistema local: Tabela 5.
Tabela 6.
Tabela 9. Portas de rede no SupportAssist Enterprise para coletar informações do sistema Fonte Destino Porta Matrizes Storage SC Series (anteriormente Dell Compellent) SupportAssist Enterprise 5701, 5702, 5703 e 5704 Agente do SupportAssist no Servidor NOTA: Esse agente é necessário apenas no yx1x ou em uma série inferior de servidores Dell EMC PowerEdge.
Tabela 10.
NOTA: No Windows Server 2016, a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário pode ser exibida mais de uma vez enquanto o processo de instalação está em andamento. 7. Se a página Configurações de porta for exibida, realize uma das seguintes etapas: ● Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja configurado para usar as portas 9099 e 2424. ● Digite números de porta personalizados.
7. Digite a senha e pressione Enter. 8. Crie uma pasta 9. Digite Exit e pressione Enter para finalizar a conexão remota. 10. Para copiar o arquivo do programa de instalação para o Windows Server Core, digite Copy-Item -ToSession $TargetSession -Path "" Destination "" -Recurse e pressione Enter. Exemplo: Copy-Item -ToSession $TargetSession -Path "C:\Installer \SupportAssistEnterprise_2.0.10.exe" -Destination "C:\Users\Admin
● Faça login em um sistema remoto e acesse os seguintes endereços web usando um navegador: https://:5700/SupportAssist Você só poderá acessar o SupportAssist Enterprise de um sistema remoto se a porta 5700 estiver aberta na rede.
● Digite chmod +x supportassistenterprise_2.x.x.bin e pressione Enter. 4. Digite ./supportassistenterprise_2.x.x.bin silent e pressione Enter. Próximas etapas (Opcional) Siga as instruções do Assistente de Registro no SupportAssist Enterprise para concluir o registro do SupportAssist Enterprise. CUIDADO: Concluir o registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise.
Próximas etapas (Opcional) Siga as instruções do Assistente de Registro no SupportAssist Enterprise para concluir o registro do SupportAssist Enterprise. CUIDADO: Concluir o registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta de informações do sistema a partir dos seus dispositivos.
● As Contas de credencial não são criadas para as credenciais individuais do dispositivo existentes. Se os dispositivos dentro do grupo de dispositivos foram configurados com credenciais individuais, as credenciais individuais serão salvas e aplicadas nos dispositivos. NOTA: Após fazer o upgrade de uma versão não registrada do SupportAssist, as coletas que você iniciar manualmente não serão carregadas automaticamente.
Sobre esta tarefa CUIDADO: Concluir o registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta de informações do sistema a partir dos seus dispositivos. Antes que o registro seja concluído, o SupportAssist Enterprise não poderá monitorar seus dispositivos quanto a problemas de hardware nem coletar automaticamente informações do sistema.
NOTA: Os detalhes de contato do contato principal e secundário devem ser exclusivos. 7. Na seção Endereço de envio, faça o seguinte: a. Selecione o horário de contato preferencial durante o qual a Dell EMC pode entrar em contato com você, se necessário. b. Selecione o fuso horário, localização e digite seu endereço de envio nos campos apropriados. c. Digite qualquer informação específica relacionada a envio na seção Notas do envio.
remotos não são recebidos pelo SupportAssist Enterprise. Sem receber alertas, o SupportAssist Enterprise não será capaz de identificar problemas de hardware que podem ocorrer em dispositivos remotos. Portanto, você precisa executar as etapas a seguir no sistema que executa o SupportAssist Enterprise para permitir que o SupportAssist Enterprise receba alertas de dispositivos remotos.
○ Se você estiver usando o Mozilla Firefox, a seguinte mensagem poderá ser exibida: Esta conexão não é confiável. Para abrir o SupportAssist Enterprise, clique em Eu compreendo os riscos e, em seguida, clique em Adicionar exceção. Na janela Adicionar exceção de segurança, clique em Confirmar exceção de segurança. A página de login do SupportAssist Enterprise é exibida no navegador da Web.
3 Como adicionar dispositivos A adição de dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico da Dell EMC para seus dispositivos. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis A tabela a seguir lista os dispositivos que você pode adicionar por tipo específico: NOTA: O SupportAssist Enterprise pode não ser compatível com todos os modelos de dispositivos de um tipo de dispositivo suportado. Para obter a lista completa dos tipos e modelos de dispositivos compatíveis, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.60 https://www.dell.com/serviceabilitytools. Tabela 12.
Tabela 12. Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis (continuação) Tipo de dispositivo Dispositivos que você pode adicionar Solução Aparelho hiperconvergente XC Web-Scale Storage Center (SC) / Compellent Soluções Storage SC Series Máquina virtual ● Windows ● Linux Adicionar um servidor ou hypervisor Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
5. Para detectar adicionar outros tipos de dispositivo suportados podem estar associados ao servidor, selecione Executar detecção profunda. Consulte Detecção profunda na página 142. 6. Outra opção é digitar um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou será usado para representar o dispositivo. 7.
● Quando o SupportAssist Enterprise estiver configurando os parâmetros de SNMP, o dispositivo exibe um status Configurando o SNMP. ● Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalando ou atualizando o OMSA, o dispositivo exibe um status OMSA. Instalando o Após a conclusão da instalação do OMSA e da configuração dos parâmetros de SNMP, o status do dispositivo mudará para Sucesso.
O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione iDRAC. 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Outra opção é digitar um nome para o dispositivo no campo apropriado.
Próximas etapas (Opcional) Você também pode adicionar o servidor no SupportAssist Enterprise usando os detalhes do sistema operacional. Neste cenário, o SupportAssist Enterprise correlaciona automaticamente os alertas e a coleta de informações do sistema a partir do sistema operacional e do iDRAC. Para obter instruções sobre como adicionar o servidor, consulte Adicionar um servidor ou hypervisor na página 38.
NOTA: Se o registro estiver concluído, por padrão, a opção Ativar monitoramento é selecionada. Se a inscrição não estiver concluída, ao selecionar a opção Ativar monitoramento, será solicitado a você que conclua a inscrição. Para continuar, você pode desmarcar a opção Ativar monitoramento ou clicar em Inscrever-se para abrir o assistente de inscrição.
O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Rede. 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Para detectar adicionar outros tipos de dispositivo suportados podem estar associados ao dispositivo de rede, selecione Executar detecção profunda.
Adicionar um storage array PowerVault Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Para adicionar um Storage Array MD Series, a porta 2463 deve estar aberta no dispositivo.
2. Execute a validação de inventáriio no dispositivo. Consulte Iniciar validação do inventário manualmente na página 92. Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic PS Series Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. 2. Execute a validação de inventáriio no dispositivo. Consulte Iniciar validação do inventário manualmente na página 92. Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent SC Series Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Adicionar um dispositivo Fluid File System NAS Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● As portas 22 e 44421 devem estar abertas no dispositivo. ● O serviço Secure Shell (SSH) deve estar sendo executado no dispositivo.
Adicionar um software Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema por meio de um dispositivo hiperconvergente para escala na web. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Web-Scale. 4. A partir da lista Selecione o tipo de solução, selecione a solução. 5.
Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Máquina Virtual. 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5.
Tabela 13.
5. Outra opção é digitar um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou será usado para representar o dispositivo. 6. Na lista Credenciais da conta, selecione uma credencial de conta que você deseja atribuir ao dispositivo. Para criar credenciais de conta, selecione Criar nova conta e clique em Criar.
4 Como gerenciar regras de detecção de dispositivo Uma regra dedetecção de dispositivo permite que você detecte e adicione dispositivos que estão presentes em um ou mais intervalos de endereços IP. A criação de uma regra de detecção de dispositivos ajuda a adicionar diversos dispositivos e reduz o esforço envolvido na inclusão de cada dispositivo individualmente.
NOTA: Para um endereço IP inserido usando a notação Classless-Inter Domain Routing (CIDR), por exemplo 10.34.1.1/24, a entrada da máscara de sub-rede não é considerada. c. Digite a máscara de sub-rede do intervalo de endereços IP especificado, no campo apropriado. 6. Para detectar dispositivos usando o nome de host ou endereços IP: a. Selecione Dispositivos. b. Digite o nome de host ou o endereço IP dos dispositivos como valores separados por vírgula nos seguintes formatos: ● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.
Editar a regra de detecção de dispositivos Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode editar a regra de detecção com base na sua necessidade. NOTA: Você não pode editar uma regra de detecção enquanto a descoberta de dispositivo está em andamento. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Gerenciar regras de detecção de dispositivo.
Sobre esta tarefa Você pode excluir a regra de detecção com base na sua necessidade. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Gerenciar regras de detecção de dispositivo. A página Gerenciar Regras de Detecção é exibida. 2. Selecione a regra de detecção que você deseja excluir e clique em Excluir. A janela Excluir Regra de Detecção de Dispositivo é exibida. 3. Clique em Sim.
5 Como visualizar casos e dispositivos Por padrão, a interface de usuário do SupportAssist Enterprise exibe todos os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estiverem abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo, como ver coleções, habilitar ou desabilitar monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que tiverem sido abertos pelo SupportAssist Enterprise.
Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo para o qual você deseja verificar casos de suporte. O painel de visão geral do dispositivo é exibido. NOTA: O painel de visão geral do dispositivo é exibido somente se um único dispositivo estiver selecionado na página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Verificar casos. ● Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos.
NOTA: A opção Suspender atividades por 24 horas é desativada se você já tiver solicitado a suspensão das notificações para o caso de suporte selecionado. 4. Na lista Opções do caso, selecione Suspender atividades por 24 horas. A janela Suspender atividades por 24 horas é exibida. 5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de suspensão das atividades para o caso de suporte. 6. Clique em OK. A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida. 7.
Sobre esta tarefa Se você tiver resolvido um problema de um dispositivo, poderá solicitar o fechamento do caso de suporte ao suporte técnico. NOTA: Você só poderá solicitar que o suporte técnico encerre um caso de suporte se ele tiver sido aberto pelo SupportAssist. NOTA: Você pode solicitar que o suporte técnico encerre um caso de suporte que esteja em qualquer status, exceto Fechado e Fechamento solicitado. Etapas 1. Vá para Casos > Visualizar casos. A página Casos é exibida. 2.
Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione um dispositivo. NOTA: O painel de visão geral do dispositivo será exibido somente se um único dispositivo for selecionado na página Dispositivos. NOTA: Se uma tarefa iniciada pelo SupportAssist Enterprise já estiver em execução em um dispositivo, talvez você não consiga selecionar esse dispositivo. O painel de visão geral do dispositivo é exibido.
6 Como monitorar a integridade do local O SupportAssist Enterprise permite que você visualize a conectividade e o status de integridade do local de seus dispositivos. A integridade do local contém informações importantes de resultado de conectividade que permitem que você identifique e priorize o problema mais importante de seu local.
Validação de Inventário do Local O painel Validação de Inventario do Local exibe o status de implantação da validação de inventário para dispositivos que são descobertos ou adicionados no SupportAssist Enterprise. O resultado é exibido no seguinte formato: ● Sucesso - Número de dispositivos para os quais testes de conectividade, capacidade de coleta e capacidade de monitoramento foram bem-sucedidos.
7 Como usar extensões As extensões disponíveis no SupportAssist Enterprise permitem que você estenda a capacidade do SupportAssist Enterprise a muitos dispositivos. Você pode usar as extensões para inventariar e adicionar dispositivos gerenciados por um console de gerenciamento de sistemas, como o Dell EMC OpenManage Essentials, o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou o OpenManage Enterprise.
NOTA: Para saber os dispositivos que você pode inventariar no SupportAssist Enterprise configurando um adaptador, consulte a lista de dispositivos na Matriz de Suporte do SupportAssist Enterprise Versão 2.0.60 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. Tabela 15.
● Você precisa ter privilégios de administrador no sistema que estiver executando o OpenManage Essentials. ● Você precisa ter criado credenciais da conta e um perfil de credenciais que contenha as credenciais dos dispositivos que serão inventariados pelo adaptador. Consulte Adicionar credenciais de conta na página 87 e Criar perfil de credenciais na página 89. ● O servidor que executa o SupportAssist Enterprise precisa ter conectividade com a Internet.
6. Na lista Perfil de credenciais, selecione um perfil de credenciais que contenha as credenciais da conta dos tipos de dispositivos que serão inventariados pelo adaptador. NOTA: Se um dispositivo inventariado pelo adaptador tiver credenciais de conta diferentes, você poderá reatribuir manualmente as credenciais de conta corretas para o dispositivo. Consulte Reatribuir credenciais de contas na página 88. 7. Clique em OK.
Sobre esta tarefa Configurar o adaptador System Center Operations Manager (SCOM) permite que você inventarie e adicione dispositivos gerenciados pelo System Center Operations Manager. Durante a configuração, o SupportAssist Enterprise instala o adaptador no sistema executando o Operations Manager e, em seguida, inventaria os dispositivos.
Próximas etapas Se o perfil de credenciais selecionado tiver as credenciais corretas para os dispositivos inventariados, os dispositivos serão adicionados ao grupo Padrão. Os dispositivos para os quais as credenciais não estão corretas ou não estão disponíveis são movidos para o grupo Preparação. NOTA: Por padrão, o monitoramento está ativado para os dispositivos que são adicionados com sucesso por meio do adaptador.
Configurar adaptador OpenManage Enterprise Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. na página 128.
NOTA: Se um dispositivo inventariado pelo adaptador tiver credenciais de conta diferentes, você poderá reatribuir manualmente as credenciais de conta corretas para o dispositivo. Consulte Reatribuir credenciais de contas na página 88. 6. Na lista Como atualizar inventário de dispositivos, selecione a frequência necessária para inventariar dispositivos por meio do adaptador. 7. Clique em OK.
Visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. na página 128. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. No painel Refinar por, em Dispositivos Adicionados, clique em + para expandir a lista de adaptadores e, em seguida, selecione o adaptador.
Os detalhes do adaptador são atualizados. Excluir adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir um adaptador do SupportAssist Enterprise com base na sua preferência.
NOTA: Um único remote collector pode coletar e fazer upload de informações do sistema para a Dell EMC de até 4.000 dispositivos. NOTA: O Remote Collector (uma instância remota do SupportAssist Enterprise) pode somente coletar e fazer upload de informações do sistema a partir de dispositivos. Você não pode adicionar dispositivos em um Remote Collector.
Figura 2. Dispositivos gerenciados ● ● ● ● 1 - Portas de rede necessárias para a detecção de dispositivos e coleta de informações do sistema 2 - Portas de rede necessárias para o upload das informações do sistema coletadas 3 - Portas de rede necessárias para adaptadores 4 - Portas de rede nos dispositivos para coleta de informações do sistema A tabela a seguir lista as portas de rede necessárias para a detecção de dispositivos e coleta de informações do sistema. Tabela 20.
Tabela 20. Portas de rede necessários para a detecção de dispositivos e coleta de informações do sistema (continuação) Dispositivo Protocolo de descoberta e coleta Porta ● O protocolo WSMan é usado para configurar o destino de alertas do servidor. ● O protocolo REST é usado para enviar e receber informações do SupportAssist Enterprise.
A tabela a seguir lista as portas de rede necessárias para coletar informações do sistema. Tabela 22. Portas de rede no SupportAssist Enterprise para coletar informações do sistema Fonte Destino Porta Matrizes Storage SC Series (anteriormente Dell Compellent) SupportAssist Enterprise 5701, 5702, 5703 e 5704 Agente do SupportAssist no Servidor NOTA: Esse agente é necessário apenas no yx1x ou em uma série inferior de servidores Dell EMC PowerEdge.
c. Para adicionar vários intervalos de endereços IP, clique em Adicionar intervalo de endereços IP e digite o intervalo de endereços IP dos dispositivos. Você pode adicionar até cinco intervalos de endereços IP usando um dos seguintes formatos: ● ● ● ● ● ● 193.109.112.99 193.109.112.* 193.104.20-40.* 192.168.*.* 192.168.2-51.3-91 193.109.112.45-99 NOTA: Certifique-se de que os intervalos de endereços IP que você digitou não se sobrepõem uns aos outros. 8.
● Se você tiver configurado o Coletor Remoto em um servidor executando o Windows - Navegue para a pasta :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist \Reports. ● Se você tiver configurado o Coletor Remoto em um servidor executando o Linux - Navegue para a pasta \opt\Dell \supportassist\reports. 3. Extraia o arquivo .zip da coleta apropriada e, em seguida, clique duas vezes no arquivo index.html.
Etapas 1. Vá para Extensões > Gerenciar coletores remotos. A página Remote Collectors é exibida. 2. Selecione o Remote Collector que você quer atualizar e clique em Editar. A janela Editar Remote Collector é exibida. 3. Edite o nome, o intervalo de endereços IP, o nome de usuário, a senha, os detalhes do proxy e a lista de exclusões de proxy conforme necessário. 4. Clique em Atualizar.
8 Agrupamento de dispositivos O SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos — Padrão e Preparação — que o ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo da sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
○ Para os servidores, o iDRAC não tem a licença necessária instalada ○ Para os dispositivos Compellent, o SupportAssist não está ativado no aplicativo Dell EMC Compellent Enterprise Manager ○ Alguns pré-requisitos para adicionar o dispositivo não são atendidos Visualizar grupos de dispositivos Você pode visualizar os grupos de dispositivos que você criou na página Grupo de dispositivos. Etapas Para visualizar os grupos de dispositivos, vá para Dispositivos > Gerenciar grupos de dispositivos.
d. Se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado, selecione Desejo que um técnico substitua minhas peças no local (se incluído no meu plano do serviço). 9. Clique em Criar. O grupo de dispositivos que você criou é exibido na página Grupos de dispositivos. Gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode selecionar os dispositivos que deseja adicionar ou remover do grupo de dispositivos.
Sobre esta tarefa Você pode usar a opção Atribuir perfil de credencial para aplicar credenciais comuns para os diferentes tipos de dispositivos em um grupo de dispositivos. NOTA: Você só pode gerenciar credenciais de um grupo de dispositivos se estiver conectado como um membro do grupo de administradores, power users, ou administradores do site do OpenManage Essentials.
a. Se você desejar usar as informações de contato do administrador de TI fornecidas na página Configurações > Informações de Contato, clique no link apropriado. b. Selecione uma das seguintes opções: ● Primário ● Secundário c. Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo e endereço de e-mail nos campos apropriados. d. Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário. 5. Clique em Avançar.
9 Gerenciamento de credenciais de dispositivos O SupportAssist Enterprise requer as credenciais do dispositivo para adicionar dispositivos e coletar informações do sistema.
Se o dispositivo for um membro de um domínio do Windows, você precisa fornecer o nome de usuário no formato [Domínio\Nome de usuário]. Por exemplo, MyDomain\MyUsername. Você também pode usar um ponto [ . ] para indicar o domínio local. Por exemplo, .\Administrator. Exemplo de um nome de usuário do Linux: root ● Para dispositivos Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC e Storage Center (SC)/Compellent, digite o nome de usuário e senha do dispositivo nos campos apropriados.
NOTA: A alteração do tipo de dispositivo não é suportada. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Gerenciar credenciais > Credenciais da conta. A página Gerenciar credenciais de conta é exibida. 2. Selecione as Credenciais de contas que você deseja editar e clique em Editar. A janela Editar credenciais de conta é exibida. 3. Atualize as credenciais, conforme necessário. NOTA: A edição do nome das Credenciais de contas só é possível se as Credenciais de contas não forem atribuídas a nenhum dispositivo. 4.
3. Digite o nome do perfil de credenciais. 4. Selecione o tipo de dispositivo que deseja incluir no perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software e Solução, clique em + para expandir a lista de tipos de dispositivos. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 5. Na lista Credenciais da conta, selecione as credenciais da conta que você deseja atribuir ao tipo de dispositivo. NOTA: Você pode selecionar apenas uma credencial de conta para um tipo de dispositivo em um perfil de credenciais.
3. Selecione o tipo de dispositivo para o qual você deseja editar as credenciais da conta. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 4. Na lista Credenciais da conta, selecione as credenciais da conta que deseja atribuir ao tipo de dispositivo. NOTA: Você pode selecionar apenas uma credencial de conta para um tipo de dispositivo em um perfil de credenciais. 5. Clique em Atualizar. O perfil de credenciais é atualizado.
10 Como validar o inventário de dispositivos A validação do inventário do local verifica a disponibilidade dos seguintes recursos do SupportAssist Enterprise para seus dispositivos: ● Status de conectividade: verifica se o dispositivo tem conectividade com a Internet e se as portas necessárias estão abertas no dispositivo. Ele verifica também se as credenciais necessárias do dispositivo estão corretas e disponíveis.
O SupportAssist Enterprise verifica o status de conectividade dos dispositivos. NOTA: Para visualizar o número de dispositivos que foram validados com sucesso e os dispositivos que apresentaram falha na validação, consulte a página Validação do inventário do local. Programar validação automática de inventário Sobre esta tarefa Por padrão, a validação de inventário é programada para as 23:00 em um dia determinado aleatoriamente de cada mês.
11 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem na configuração de TI da sua empresa durante um período podem necessitar de configuração ou atualizações no SupportAssist Enterprise. Para manter a capacidade do SupportAssist Enterprise durante um período de tempo para todos os seus dispositivos, pode ser necessário que você: ● Habilite o monitoramento dos dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
Sobre esta tarefa Para os dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento durante a adição do dispositivo. Dependendo de sua necessidade, você pode também ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento acessando a página Dispositivos. Para que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorre um problema de hardware em um dispositivo, o monitoramento precisa estar ativado para esse dispositivo. Etapas 1.
Status na página Dispositivos exibirá uma mensagem adequada. Você pode usar a opção Instalar/Atualizar o OMSA para baixar e instalar automaticamente a versão recomendada do OMSA em um dispositivo. NOTA: A versão recomendada pelo SupportAssist Enterprise do OMSA pode variar dependendo da geração do servidor PowerEdge e do sistema operacional em execução no servidor. Para obter informações sobre as versões recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.
Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo no qual você deseja ajustar as configurações de SNMP. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não tiver suporte à configuração do SNMP no dispositivo que você selecionou, a opção Configurar SNMP está desativada. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Configurar SNMP.
NOTA: Se você não quiser configurar preferências para substituição de peças, o envio de peças de substituição do servidor da Dell EMC pode ocorrer com atraso. 3. Para copiar as informações de contato que você forneceu na página Informações de grupo e de contato, clique no link apropriado. 4.
Definir as configurações do servidor proxy Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, você deverá verificar se as configurações de proxy no SupportAssist Enterprise estão definidas. Você precisa também verificar se as configurações do servidor proxy estão atualizadas no SupportAssist Enterprise, sempre que as configurações do servidor proxy forem alteradas.
Teste de conectividade A página Teste de conectividade da rede permite que você verifique e teste o status de conectividade para recursos que afetam a funcionalidade do SupportAssist Enterprise.
A página Teste do SupportAssist Enterprise é exibida. 2. Marque a caixa de seleção para o teste de Criação de caso. 3. Clique em Executar testes. A coluna Status exibe o status do teste. Se o teste for bem-sucedido, o status Pronto para criar casos será exibido. Limpar o log de eventos do sistema Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
aplicativo verifica se há atualizações de adaptador disponíveis todas as segundas-feiras às 11 h 30. (data e horário do servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado). NOTA: O adaptador será atualizado somente se a opção atualização estiver disponível. Por padrão, a atualização automática está ativada para o aplicativo SupportAssist Enterprise, arquivos de políticas, arquivos de suporte do produto e o adaptador.
NOTA: Os dispositivos que são inventariados e adicionados no SupportAssist Enterprise por meio de um adaptador não podem ser excluídos. Esses dispositivos são excluídos automaticamente do SupportAssist Enterprise quando o adaptador é excluído ou quando os dispositivos são removidos do console de gerenciamento de sistemas. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione os dispositivos que deseja apagar. 3. Clique em Excluir.
12 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte é criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre modo de manutenção, status do dispositivo, e status de conectividade de rede.
Definir as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 126 e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. na página 128. Sobre esta tarefa NOTA: A definição das configurações do servidor SMTP é opcional.
Tabela 23. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail dispositivo tiver sido adicionado nos últimos 30 dias. Alerta de teste de conectividade Às 23:00 de todos os dias (date e horário do Aplicativo SupportAssist Enterprise servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado).
Tabela 23. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail substituição de peça para resolver o problema. Confirmação do endereço de remessa de peças Depois que a peça de reposição estiver pronta para ser enviada.
13 Como ajustar as configurações de coleta Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo.
￭ ￭ ● ● ● ● ● Nenhum recurso (compartilhamento de rede, unidade ou imagem ISO) deve ser montado na pasta /tmp. Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL deve estar instalada no dispositivo. Para mais informações sobre o OpenSSL, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS injection do OpenSSL (CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional.
Etapas 1. Vá para Configurações > Preferências. 2. Na seção Coletar dados automaticamente para lógica analítica, marque ou desmarque cada x à 1h, em que x indica o dia da semana em que a coleta é realizada. 3. Clique em Aplicar. Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
● Logs ● Dados iSCSI ● Dados de Fibre Channel — World Wide Name (WWN) do host e WWN da porta NOTA: Quando a opção Incluir informações de identificação em coletas estiver desmarcada, alguns dos dados sobre a sua rede de empresa (inclusive o log do sistema) não serão transmitidos para a Dell EMC. Isso pode impedir que o suporte técnico resolva problemas que podem ocorrer nos seus dispositivos.
NOTA: Para obter informações sobre os registros coletados pelo SupportAssist Enterprise, consulte o documento Itens relatáveis do SupportAssist Enterprise versão 2.0.60 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. 3. Clique em Aplicar. Ativar ou desativar o upload automático de coletas Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
14 Como visualizar coletas O SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo que você adicionou e envia essas informações com segurança à Dell EMC. Normalmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte maneira: ● Periodicamente - em intervalos regulares, dependendo da data de início predefinida da coleta especificada na página Preferências. ● Ao criar um caso — Quando um caso de suporte é criado para um problema que foi identificado pelo SupportAssist Enterprise.
Visualizar uma coleta da página Dispositivos Sobre esta tarefa O painel de visão geral do dispositivo lista as coletas que foram executadas em um dispositivo específico. Você pode selecionar qualquer coleta que desejar visualizar na lista de coletas. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo cujas coletas você deseja visualizar. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos.
2. No filtro Intervalo de datas, selecione as datas de início e de término e, em seguida, clique em Aplicar. As coleções no intervalo de datas selecionado são exibidas. Visualizador de configuração O Visualizador de configuração permite que você visualize as informações do sistema coletadas em seus dispositivos pelo SupportAssist Enterprise. O Visualizador de configuração exibe informações em um formato com guias.
Tipos de registros Descrição Logs estruturados Contêm logs do aplicativo, logs de gerenciamento de servidor embutido (ESM), smart logs e logs de eventos. Quando você clica na categoria Structured Logs (Logs estruturados), o visualizador de configuração exibe a lista de logs estruturados disponíveis. Você pode clicar em qualquer um dos logs estruturados listados para ver os detalhes do log em uma nova janela do navegador da web.
Tabela 24.
Tabela 24.
Visão geral das coletas de lógica analítica Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta informações de armazenamento e registros SMART a partir de iDRAC automaticamente a cada semana à 1h para lógica analítica. Para obter a lista dos atributos coletados, consulte Itens relatáveis do SupportAssist Enterprise Versão 2.0.60 em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
15 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos periodicamente e na criação de casos. Se requerido, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema na Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo Pré-requisitos ● Certifique-se de que você terminou de configurar o SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema na página 120. ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 126 e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
O link Iniciar coletas é ativado. 4. Clique em Iniciar coletas. A janela Coleta de vários dispositivos é exibida. 5. (Opcional) Digite um nome para o pacote de coleta, número de caso de suporte e o nome ou endereço de e-mail do contato do suporte técnico. 6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise envie o pacote de coletas para a Dell EMC, certifique-se de que a opção Fazer upload de uma coleta esteja marcada.
Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado Sobre esta tarefa Quando há conectividade com a Internet, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos para a Dell EMC. Se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado ou o servidor em que o coletor remoto está configurado não tiver conectividade com a Internet, você pode optar por carregar manualmente as coletas para a Dell EMC. Etapas 1. Execute uma coleta do dispositivo.
16 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos do SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou uma atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global A habilitação do modo de manutenção em nível global suspende a capacidade de criação automática de caso para todos os dispositivos. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 126 e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. na página 128. Etapas 1. Vá para Configurações > Preferências.
17 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: ● SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Tabela 26.
Tabela 26. Funções do SupportAssist Enterprise e privilégios de usuário (continuação) Funções do SupportAssist Enterprise SupportAssistAdmins e usuários com SupportAssistUsers e usuários com privilégios elevados ou administrativos privilégios normais Criar, editar ou excluir Credenciais de contas Criar, editar ou excluir um Perfil de credencial Desinstalar o SupportAssist Enterprise Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Adicionar usuários a grupos de usuários do SupportAssist Enterprise - Linux Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2.
18 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alerta) de um dispositivo garante que o SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP dos servidores Dell EMC. Para chassis Dell EMC, networking e dispositivos de armazenamento, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
● ● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2016 Standard, Essentials, e Datacenter Windows Server 2019 Essentials e Datacenter Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 Etapas 1. No servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado, navegue até a pasta :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\scripts. 2.
Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux Pré-requisitos ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema. Para obter informações sobre como instalar o SNMP de rede, consulte Instalar NetSNMP em um servidor que executa o Linux na página 145 ● Certifique-se de ter privilégios de raiz no dispositivo.
Etapas 1. Execute o comando rpm -qa | grep snmp, e certifique-se de que o pacote net-snmp está instalado. 2. Execute cd /etc/snmp para ir para o diretório snmp. 3. Abra snmpd .conf no editor VI (vi snmpd .conf). 4. Pesquise snmpd.conf para # group context sec.model sec.level prefix read write notif e verifique se os valores dos campos read, write e notif estão definidos como all. 5. No final do arquivo snmpd .
Configurar manualmente destino de alerta de dispositivo de rede Sobre esta tarefa NOTA: As etapas para configurar o destino de alerta de dispositivos em rede podem variar com base no tipo e no modelo do dispositivo de rede. Para obter informações sobre como configurar o alerta de um modelo de dispositivo de rede específico, consulte a documentação do dispositivo de rede. Etapas 1. Faça login no dispositivo de rede usando um emulador de terminal como, por exemplo, o PuTTY. A janela de terminal será exibida.
19 Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem alertas que são criados pelo SupportAssist Enterprise. Por padrão, o SupportAssist Enterprise encaminha automaticamente os alertas que se qualificam para a criação de casos de suporte ou envio de peças para a Dell EMC.
Configurar regras de alerta no TechDirect Sobre esta tarefa Os administradores em sua organização podem configurar regras para determinar como os alertas criados pelo SupportAssist são manipulados pelo portal TechDirect. Por exemplo, você pode optar por encaminhar automaticamente todos os alertas para o suporte técnico ou ter os alertas colocados em sua fila de alerta do SupportAssist para que a sua equipe de suporte reveja e determine se o alerta deve ser encaminhado para a Dell EMC. Etapas 1.
2. Clique em Entrar e digite seu nome de usuário e sua senha do TechDirect. O Painel de Controle do TechDirect é exibido. 3. No menu Serviços, clique em SupportAssist. A página SupportAssist é exibida. 4. No quadro Gerenciar Alertas do SupportAssist, clique em Gerenciar. A página Alertas do SupportAssist é exibida. Alertas do SupportAssist Você pode ver os detalhes sobre os alertas gerados pelo SupportAssist Enterprise por meio do portal TechDirect.
Ações sobre os alertas do SupportAssist Você pode agir sobre os alertas gerados pelo SupportAssist por meio do portal TechDirect. A tabela a seguir descreve as ações disponíveis para alertas criados pelo SupportAssist. Tabela 28. Ações de alerta Tipo de conta TechDirect Ações disponíveis Descrição Usuários Administrador e Técnico Assumir propriedade Usuários Técnicos individuais sob uma conta TechDirect podem ver todos os alertas do SupportAssist Enterprise à medida que chegam.
20 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o SupportAssist Enterprise.
NOTA: O iDRAC pode ser configurado para enviar alertas por meio de SNMP e IPMI. No entanto, o SupportAssist Enterprise só pode receber alertas enviados por meio de SNMP. Para garantir que o SupportAssist Enterprise receba alertas enviados a partir de um iDRAC, você precisa garantir que todas as opções de Interceptações SNMP estão selecionadas na seção Configurações de alertas e log do sistema remoto do console Web iDRAC.
uma operação anterior, o SupportAssist Enterprise não baixará o OMSA novamente. Nesse cenário, o SupportAssist Enterprise somente instala ou atualiza o OMSA no dispositivo usando a versão já baixada do OMSA. NOTA: O tempo necessário para baixar O OMSA depende da velocidade de download da conexão com a Internet e da largura de banda da rede. Se a versão recomendada do OMSA estiver instalada e sendo executada no dispositivo, o status é exibido como Sucesso.
Habilitar e desabilitar as configurações da interface API Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 126 e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. na página 128. Sobre esta tarefa A habilitação das interfaces da API REST permite que você integre programaticamente o SupportAssist Enterprise com as ferramentas e aplicativos do seu datacenter.
Tabela 29.
Tabela 30. Agrupamento de dispositivos na exibição de associação (continuação) Dispositivo principal Dispositivos associados ● vCenter ● SCVMM ● SAN-HQ Chassi ● iDRAC ● Switches de rede Grupo Armazenamento Série PS ● Membros do Armazenamento Série PS ● Armazenamento Série PS FluidFS Gabinete de armazenamento Série MD JBODs Switch de gerenciamento de rede Switches membros Dispositivos convergidos em escala da web ● Controlador VM ● iDRAC * Apenas iDRAC7 ou posterior é exibido sob o nó Chassi.
Instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux Pré-requisitos Certifique-se de que você está conectado no dispositivo com uma conta de usuário que possua privilégios de root. Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise recebe alertas que são encaminhadas de dispositivos remotos através de um agente SNMP. Net-SNMP consiste em um conjunto de ferramentas de SNMP, inclusive um agente SNMP.
Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist O servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado deve ser capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist hospedado pela Dell EMC para: ● Criar automaticamente um caso de suporte se houver um problema com um dispositivo em seu ambiente. ● Enviar as informações do sistema coletadas para a Dell EMC.
where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (no Windows) e /opt/dell/supportassist/config (no Linux). Um valor de ERROR no arquivo log4j.xml resulta em mensagens de registro de FATAL e ERROR, visto que FATAL é um nível mais elevado do que ERROR.
Etapas 1. Realize uma das seguintes etapas, com base no sistema operacional: ● No Windows Server 2012, 2016 ou 2019, aponte para o canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, clique no ícone Iniciar. Na tela Iniciar, clique no bloco Painel de controle. No Painel de controle, clique em Desinstalar um programa. ● No Windows Server 2008 ou Windows Small Business Server 2011, clique em Iniciar > Painel de controle > Programas e Recursos.
Resultados A mensagem A desinstalação do Dell SupportAssist Enterprise foi concluída é exibida. Desinstalar o SupportAssist Enterprise no modo silencioso - Linux Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. 2. Navegue até a pasta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Digite ./uninstall silent e pressione Enter.
Tabela 31.
21 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a Internet. Se o servidor conectar-se à Internet por meio de um servidor proxy, digite os detalhes do servidor proxy no assistente de instalação. Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à Internet.
● Se você excluiu os grupos de usuário SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers manualmente, crie os grupos de usuário do SupportAssist Enterprise, depois adicione usuários a eles: ○ Para criar grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistUsers.
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux na página 145. ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Solução ● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. na página 128. ● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo. ● Certifique-se de que a versão de firmware 4.
Desconectado Desconectado pode ser exibido na área do cabeçalho se o servidor que executa o SupportAssist Enterprise não Um status conseguir se conectar a um adaptador ou ao Remote Collector que você configurou. Quando esse problema ocorre, um status Desconectado também é exibido nas páginas Adaptadores ou Remote Collectors, dependendo do status da conectividade do SupportAssist Enterprise com um adaptador ou Remote Collector.
Não foi possível configurar o SNMP Se um dispositivo exibir um status ● ● ● ● Não foi possível instalar o SNMP: Verifique se as configurações de rede estão corretas. Certifique-se de que a porta SNMP (162) está aberta. Verifique se as configurações do firewall estão corretas. Ajuste as configurações do SNMP do dispositivo usando a opção Configurar SNMP. Consulte Configurar as definições do SNMP usando o SupportAssist Enterprise.
recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.60 em https://www.dell.com/ serviceabilitytools. NOTA: Não é possível atualizar de uma versão de 32 bits do OMSA para uma versão de 64 bits do OMSA. Nesse cenário, você precisa desinstalar a versão existente do OMSA e instalar o OMSA por usando o SupportAssist Enterprise.
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas. ● Se a senha do dispositivo for extensa (10 ou mais caracteres), tente atribuir uma senha mais curta (cerca de 5 a 7 caracteres), que não inclua espaços e aspas, depois atualize a senha no SupportAssist Enterprise.
Armazenamento Se o dispositivo for um storage array Série PS: ● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo. ● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo. Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC: ● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo. ● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager.
Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema Se um dispositivo exibir um status Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema, certifique-se de que o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado tenha espaço livre suficiente na unidade C:\. Não foi possível exportar a coleta Se um dispositivo exibir um status Não foi possível exportar a coleta: ● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução.
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux na página 145. ○ Verifique se o serviço SSH está em execução no dispositivo.
● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede na página 20.
Etapas 1. No OMSA, execute um dos seguintes, dependendo do tipo de servidor: ● Se o dispositivo for um servidor modular, clique em Gabinete Modular > Módulo Servidor. ● Se o dispositivo não for um servidor modular, clique em Sistema > Chassi do Sistema Principal. 2. Clique na guia Logs. 3. Clique em Limpar Log. Modo de manutenção Se um dispositivo exibir o status Modo de manutenção: ● Certifique-se de que o problema com o dispositivo foi resolvido.
3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o SupportAssist Enterprise está instalado: ○ No Windows: :\Program Files\Dell \SupportAssist\jre\lib\security ○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente.
Criação de caso automática Se um problema ocorrer em um dispositivo, mas um caso de suporte não for criado automaticamente: NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado. Um caso de suporte é criado apenas se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos de um dispositivo corresponderem aos critérios definidos pela Dell EMC para a criação de casos de suporte.
● No Linux — /opt/dell/supportassist/logs 3. Para verificar se o aplicativo SupportAssist Enterprise pode se conectar ao servidor do SupportAssist Enterprise hospedado pela Dell EMC, realize o teste de conectividade. Consulte Realizar o teste de conectividade. ● Se o servidor estiver respondendo, é exibida uma mensagem de êxito na interface do usuário. Se não estiver, o servidor pode estar fora de alcance. Se este for o cenário, verifique o arquivo application.log para encontrar mais detalhes.
Verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise no Ubuntu e Debian Para verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise em sistemas operacionais Ubunto e Debian: Etapas 1. Abra a janela do terminal no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. 2. Digite systemctl status supportassist.service e pressione Enter. O status do serviço do Dell EMC Enterprise SupportAssist Enterprise é exibido. 3. Digite systemctl status supportassistdatabase.service e pressione Enter.
4. Se o serviço não exibir um status Executando, clique com o botão direito em Windows Management Instrumentation e depois em Iniciar. Serviço SSH Você pode usar os seguintes comandos para verificar o status do serviço WMI e iniciar o serviço (se necessário): ● service sshd status — Exibe o status do serviço SSH. ● service sshd start — Inicia o serviço SSH.
22 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: ● Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e seus status.
Em alguns cenários, uma faixa amarela pode ser exibida na parte superior da interface do usuário do SupportAssist Enterprise. A tabela a seguir descreve as faixas que podem ser exibidas. Tabela 33. Faixas na área do título do SupportAssist Enterprise Faixa Descrição Não registrado Esta faixa será exibida se você não tiver concluído o registro do SupportAssist Enterprise. A faixa 'não registrado' exibe as seguintes opções: ● Registrar agora — Para registrar o SupportAssist Enterprise.
• • • • • • • • • Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo Gerenciar credenciais de contas Gerenciar perfis de credenciais Página Coletas Coletas de lógica analítica Extensões Configurações Teste de conectividade de rede Teste do SupportAssist Enterprise Assistente de registro do SupportAssist Enterprise O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise orienta você durante a configuração e o registro do SupportAssist Enterprise.
Tabela 35. Registro (continuação) Seção Campo Descrição Número de telefone O número do telefone do contato primário. Número de telefone alternativo O número do telefone alternativo do contato primário. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato principal. Notificações por e-mail do SupportAssist Enterprise são enviadas para esse endereço de e-mail. Fuso horário O fuso horário do contato principal.
Tabela 36. Preferências de envio (continuação) Seção Campo Descrição Local Selecione o país ou região. Endereço de envio O endereço para o qual um componente de reposição deve ser enviado. Cidade Estado/Província/Região CEP/Código postal Notas de envio Digite qualquer informação específica relativa à remessa. CNPJ Somente para o Brasil: o CNPJ e o número de IE de seu contato.
Tabela 39. Integridade do local Campo Descrição Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise (nome de host) Exibe informações sobre os dispositivos que são gerenciados pelo plug-in do SupportAssist Enterprise e OpenManage Enterprise SupportAssist. Visão Geral Atual do SupportAssist Exibe o número de dispositivos que são monitorados pelo SupportAssist Enterprise. Ele mostra também o número de casos de suporte que estão abertos.
Tabela 40. Página Casos Nome da coluna Descrição Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso. NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados automaticamente pelo SupportAssist Enterprise. Nome/Endereço IP O nome, nome do host ou endereço IP, dependendo das informações que você forneceu para o dispositivo. O nome do dispositivo é exibido como um link que você pode clicar para abrir a página Dispositivos.
NOTA: Ao cerificar a existência de casos de suporte de um dispositivo específico, os casos de suporte desse dispositivo são exibidos no topo da página Casos com uma borda azul para as linhas apropriadas. Consulte Como verificar a existência de casos de suporte. Você pode optar por restringir os dispositivos exibidos com base no tipo, status de caso, tipo de contrato de serviço, origem do caso ou outros critérios.
● Exibir por - Permite que você veja os dispositivos em uma (lista) (associação). A tabela a seguir descreve as informações de inventário geradas automaticamente para seus dispositivos Dell EMC suportados, conforme exibidas na página Dispositivos. NOTA: Se um dispositivo recuperado por meio de um adaptador OpenManage Enterprise também for gerenciado pelo plug-in de SupportAssist OpenManage Enterprise, apenas o nome ou endereço IP do servidor e o nome do modelo serão exibidos.
Tabela 41. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ￭ ￭ Coleta periódica em andamento Enviando coleta periódica NOTA: Em alguns casos, quando uma coleta está em andamento (manual) em um dispositivo, outra coleta (periódica) pode ser iniciada.
● Painel Coleta em vários dispositivos — Quando uma coleta em vários dispositivos está em andamento. Consulte Painel Coleta de vários dispositivos na página 186. Adicionar único dispositivo A página Adicionar único dispositivo permite que você selecione o tipo de dispositivo e forneça detalhes do dispositivo que você quer adicionar. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na página Adicionar dispositivo único. Tabela 42.
Tabela 42. Adicionar único dispositivo (continuação) Campo Descrição Instalar ou atualizar o OMSA Para permitir que o SupportAssist Enterprise instale ou atualize para a versão recomendada do OpenManage Server Administrator (OMSA) no dispositivo. A instalação ou atualização do OMSA é necessária para gerar alertas e coletar informações do sistema do dispositivo. NOTA: A opção Instalar ou atualizar o OMSA só é exibida para os seguintes Tipos de dispositivo: Servidor e Hypervisor.
Gerenciado por plug-in O Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist é um plug-in para o console de gerenciamento do sistema Dell EMC OpenManage Enterprise. Para obter mais informações sobre o plug-in, consulte o guia do usuário do Dell EMC OpenManage SupportAssist Enterprise disponível em https://www.Dell.com/OpenManageEnterprise/ServicesPlugin .
Tabela 46. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição ○ Instalar / atualizar o OMSA — Para instalar ou atualizar o OMSA no dispositivo. ○ Configurar o SNMP — Para configurar os parâmetros do SNMP do dispositivo. Nome do host/Endereço IP Exibe o endereço IP ou nome do host do dispositivo. Modelo Exibe as informações do modelo do dispositivo. Por exemplo, PowerEdge M820.
Tabela 46. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição ● Log de eventos do sistema limpo — O log de eventos do sistema foi limpo com sucesso. ● Revalidando o dispositivo — O SupportAssist Enterprise está validando os pré-requisitos e as credenciais do dispositivo. Status de aviso ● OMSA não instalado — O OMSA não foi instalado no dispositivo.
Tabela 46. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição ● Não foi possível acessar o dispositivo — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de se comunicar com o dispositivo. ● Falha de autenticação — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de fazer login no dispositivo. ● Não foi possível reunir informações do sistema — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir informações do sistema do dispositivo.
Tabela 46. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição iSM (para iDRAC) Exibe a versão do iSM que está instalada no dispositivo. OMSA (para servidores) Exibe a versão do OMSA que está instalada no dispositivo. Duplicar Clique para adicionar rapidamente um dispositivo que seja do mesmo tipo do dispositivo que você já adicionou. Validação de Inventário do Dispositivo ● Exibe a data e hora em que a validação de inventário periódica foi executada pela última vez.
● Histórico - Mostra o histórico do teste de validação. Status do teste de validação A tabela a seguir fornece informações sobre os itens mostrados na seção sobre o teste de validação na página Validação de Inventário do Local. Tabela 48. Status do teste de validação Campo Descrição Teste de validação Exibe o tipo de testes realizadas durante a validação de inventário. Successo Exibe um ícone de status e a contagem do número de dispositivos que foram validados com sucesso.
● Gerenciar dispositivos — Para adicionar ou remover dispositivos de um grupo de dispositivos. ● Gerenciar contatos — Para fornecer as informações de contato e de despacho de peças de cada tipo de dispositivo incluído em um grupo de dispositivos. ● Editar/Apagar grupo — Para editar os detalhes do grupo de dispositivos ou apagá-lo. A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página Grupos de dispositivos. Tabela 50.
Tabela 52. Criar ou editar grupo de dispositivos Campo Descrição Grupo e Informações de Contato Nome O nome do grupo de dispositivos. Descrição A descrição do grupo de dispositivos. Informações de contato Selecione esta caixa de seleção para digitar as informações de contato do administrador de TI. do administrador de TI Primário Selecione esta opção para visualizar ou editar as informações do contato principal.
Tabela 52. Criar ou editar grupo de dispositivos (continuação) Campo Descrição Endereço de envio O endereço para o qual um componente de reposição deve ser enviado. Cidade Estado/Província/ Região CEP/Código postal Notas de envio Informações relativas à remessa específica. CNPJ Somente para o Brasil: o CNPJ e o número de IE de seu contato.
Tabela 54. Criar ou Editar Regra de Detecção de Dispositivo (continuação) Campo Descrição Máscara de Sub-rede (opcional) Uma máscara de sub-rede que é associada com o endereço IP. Por padrão, o valor de máscara de sub-rede é 255.255.255.0 . Adicionar outra faixa Clique para abrir um campo adicional de endereço IP ou intervalo de endereços IP. Dispositivos Selecione para detectar dispositivos usando o nome do host ou endereços IP.
Detalhes da Regra de Detecção Você pode visualizar os detalhes de uma regra de detecção, como intervalo de endereços IP, agendamento, status de detecção e data e hora da última execução no painel Detalhes da regra de detecção. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos no painel Detalhes da Regra de Detecção. Tabela 55. Detalhes da Regra de Detecção Campo Descrição Intervalo de IP O endereço IP ou faixa de endereços IP dos dispositivos que são detectados.
Status atual versus anterior da Regra de Detecção Você pode ver detalhes de uma regra de detecção como, por exemplo, o número de dispositivos que foram adicionados, número de dispositivos movidos para o grupo de preparação, número de dispositivos inativos e número de dispositivos que foram excluídos da regra de detecção no painel Status Atual v/s Anterior da Regra de Detecção. A tabela a seguir fornece informações sobre os atributos mostrados no painel Status Atual v/s Anterior da Regra de Detecção.
Tabela 60. Adicionar credenciais de conta (continuação) Campo Descrição ● Solução ● Storage Center (SC) / Compellent ● Máquina virtual Nome de usuário* O nome de usuário necessário para conexão ao servidor proxy. Senha* A senha necessária para conectar-se ao tipo de dispositivo. Cadeia de caracteres da comunidade A cadeia de caracteres da comunidade atribuída ao dispositivo.
Tabela 61. Editar credenciais de contas (continuação) Campo Descrição Tipo de dispositivo A lista de tipos de dispositivo que você pode adicionar. Os tipos de dispositivo disponíveis são: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Chassi Fluid File System (FluidFS) iDRAC Rede Peer Storage (PS) / EqualLogic Servidor / Hipervisor Software Solução Storage Center (SC) / Compellent Máquinas virtuais Nome de usuário* O nome de usuário necessário para conexão ao servidor proxy.
Gerenciar perfis de credenciais A seção Gerenciar perfis de credenciais permite aplicar um conjunto de credenciais a um dispositivo ou grupo de dispositivos. A tabela a seguir fornece informações sobre as opções exibidas na seção Gerenciar perfis de credenciais. Tabela 62. Gerenciar perfis de credenciais Campo Descrição Criar perfil Clique para adicionar um Perfil de credencial. Editar Clique para editar um Perfil de credencial. Excluir Clique para excluir um Perfil de credencial.
Tabela 64. Editar perfil de credenciais (continuação) Campo Descrição ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Credenciais de contas Chassi Fluid File System (FluidFS) iDRAC Rede Peer Storage (PS) / EqualLogic PowerVault Servidor / Hipervisor Software Solução Storage Center (SC) / Compellent As credenciais de contas que você criou para o tipo de dispositivo específico. Página Coletas A página Coletas mostra as coletas que foram executadas com sucesso.
● Tipo de coleta ○ Coleta manual ○ Coleta periódica ○ Coleta de caso ○ Coleta múltipla ● Objetivo da coleta ○ Suporte técnico ○ Implantação ○ Manutenção do sistema ○ Consultoria ○ Outros ● Tipo de dispositivo ○ Servidor ○ Armazenamento ○ Rede ○ Chassi ○ Software ○ Solução ● Host de coleta ○ SupportAssist Enterprise ○ Remote Collector ● Adaptador Painel de visão geral da coleta O painel de visão geral da coleta mostra os detalhes de uma coleta e permite que você visualize ou faça download das informações do
Coletas de lógica analítica As coletas de lógica analítica que são realizadas em um dia específico de uma semana são consolidadas e exibidas na página Coletas de lógica analítica. A página exibe somente as coletas que foram realizadas nos últimos 90 dias. Depois de 90 dias, as coletas são descartadas automaticamente. Para obter informações sobre coletas de lógica analítica, consulte Visão geral das coletas de lógica analítica na página 119.
Tabela 68. Adaptadores (continuação) Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o adaptador e o nome do host ou o endereço IP do servidor no qual o adaptador está configurado. Tipo O tipo de adaptador. Dispositivos gerenciados O número total de dispositivos que são adicionados por meio do adaptador. Versão A versão do aplicativo do adaptador. Status O status do adaptador.
Tabela 69. Configurar adaptador (OpenManage Essentials) (continuação) Campo Descrição ● System Center Operations Manager — Selecione para configurar o adaptador System Center Operations Manager. ● OpenManage Enterprise — Selecione para configurar o adaptador OpenManage Enterprise. Nome do host/Endereço IP Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor em que o OpenManage Essentials está instalado.
Tabela 70. Configurar adaptador (Microsoft System Center Operations Manager) (continuação) Campo Descrição Nome do host/Endereço IP do console remoto O nome do host ou endereço IP do servidor que hospeda o console remoto. Nome de usuário O nome de usuário necessário para se conectar ao servidor que hospeda o console remoto. Senha A senha necessária para se conectar ao servidor que hospeda o console remoto.
Tabela 71. Configurar adaptador (OpenManage Enterprise) (continuação) Campo Descrição ● A cada duas semanas ● Mensalmente Painel de visão geral dos adaptadores O painel de visão geral dos adaptadores exibe os detalhes de um adaptador e permite que você execute certas operações nesse adaptador. Esse painel é exibido quando você seleciona um adaptador na página Adaptadores. Tabela 72. Painel de visão geral dos adaptadores Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o adaptador.
Tabela 73. Remote Collectors (continuação) Campo Descrição Caixa de seleção Use para selecionar um Remote Collector que você configurou. Nome O nome que você forneceu para o Remote Collector e o nome do host ou o endereço IP do servidor no qual o Remote Collector está configurado. Dispositivos gerenciados O número total de dispositivos associados ao Remote Collector. Versão A versão do aplicativo Remote Collector. Status O status do Remote Collector.
Configurar o Remote Collector A janela Configurar o Remote Collector permite que você configure um Remote Collector. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Configurar o Remote Collector. Tabela 74. Configurar o Remote Collector Campo Descrição Nome do host/Endereço IP Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector.
Tabela 75. Painel de visão geral do Remote Collector Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o Remote Collector. Endereço IP O endereço IP ou nome do host do servidor em que o Remote Collector está configurado. Status O status do Remote Collector. Tipo de Collector O tipo de coletor. Versão A versão do aplicativo Remote Collector. SO O sistema operacional em execução no servidor em que o Remote Collector está configurado.
Tabela 76. Configurações do proxy (continuação) Campo Descrição Nome de usuário O nome de usuário necessário para conexão ao servidor proxy. Senha A senha necessária para conexão ao servidor proxy. Lista de exclusões de proxy O intervalo de endereços IP ou a variedade de dispositivos aos quais o SupportAssist Enterprise precisa se comunicar diretamente e não por meio do servidor proxy.
Tabela 77. Preferências (continuação) Campo Descrição A cada dia x à 1h, em que x é o dia da semana em que a coleta é realizada Selecione esta opção para permitir que o SupportAssist Enterprise realize coletas de lógica analítica. Para obter informações sobre coletas de lógica analítica, consulte Visão geral das coletas de lógica analítica na página 119. Carregado automaticamente: Informações sobre o estado do sistema coletadas a partir nos dispositivos e enviados para Dell EMC.
Tabela 77. Preferências (continuação) Campo Descrição Software: HIT Kit/VSM for VMware Selecione Logs avançados para coletar logs do dispositivo. Solução: Nutanix Selecione Logs para coletar logs do dispositivo. Máquina virtual Selecione Logs do sistema para coletar logs do dispositivo.
Tabela 78. Informações de contato (continuação) Campo Descrição Desejo que as peças de substituição do servidor da Dell sejam enviadas automaticamente Selecione esta caixa de seleção se você concordar que a Dell EMC entre em contato com a sua empresa e envie peças de reposição. Contato de envio principal Nome O nome do contato principal que será responsável por receber a peça enviada. Sobrenome O sobrenome do contato principal que será responsável por receber a peça enviada.
Tabela 79. Login no TechDirect Campo Descrição Mais informações sobre o TechDirect Abre o TechDirect em uma nova janela do navegador da Web. Fazer login Clique para efetuar login no TechDirect. OTP Senha de uso único necessária para verificar a conta do TechDirect. Configurações do SMTP A página Configurações do SMTP permite que você ajuste as configurações do servidor SMTP (servidor de e-mail).
Tabela 81. Teste de conectividade (continuação) Campo Descrição ● Não configurado (aplicável apenas para o teste do servidor SMTP) — as configurações do servidor SMTP não estão definidas no SupportAssist Enterprise. Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), recomenda-se que você defina as Configurações do SMTP no SupportAssist Enterprise. ● Em andamento — O teste de conectividade está em andamento. ● Conectado — O teste de conectividade foi realizado com sucesso.
23 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 83. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Se o dispositivo estiver executando Linux, certifique-se de que o SSH está ativado. Para obter mais informações, consulte Outros serviços. 3000_19 Um serviço necessário para a instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) não está em execução no device_name. Verifique se o serviço WMI está em execução no dispositivo. Para obter mais informações, consulte Outros serviços.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 2. Realize o teste de conectividade e certifique-se de que o sistema tem conectividade aos recursos dependentes. 3. Selecione o dispositivo na página Dispositivos e no painel de visão geral do dispositivo, selecione Instalar/ Atualizar OMSA na lista Tarefas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional. 4000_500 Este dispositivo gerou um número anormal de alertas excedendo o valor limite definido. O SupportAssist Enterprise o colocou temporariamente sob modo de manutenção. Durante esse período, o SupportAssist Enterprise não processará quaisquer alertas para este dispositivo.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 5000_5 As configurações de SNMP do dispositivo não puderam ser definidas porque uma tentativa de conexão ao Controlador de Acesso Remoto Integrado Dell (iDRAC) não foi bem-sucedida.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro 6000_6 6000_8 6000_9 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log Verifique se o serviço WMI está em execução no de eventos do sistema de device_name porque houve dispositivo e repita a operação. uma tentativa malsucedida de conexão ao dispositivo.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0040 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o device_name porque o nome já está em uso por outro dispositivo. Tente adicionar o dispositivo novamente com outro nome. SA-0045 A identificação ou o cancelamento para este dispositivo já está em andamento. Não aplicável. SA-0050 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o device_name devido a um erro desconhecido.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0120 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o dispositivo porque o serviço necessário está desabilitado no device_name. Certifique-se de que o serviço necessário está em execução no dispositivo e, em seguida, tente adicionar o dispositivo novamente. Para obter informações sobre o serviço necessário, consulte Outros serviços.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-1010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as Verifique o seguinte e depois tente editar as credenciais do credenciais do device_name devido a um erro inesperado. dispositivo novamente: ● Certifique-se de que os serviços necessários estão em execução no dispositivo. Para obter informações sobre os serviços necessários, consulte a Ajuda online.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20020 O SupportAssist foi não capaz de configurar o adaptador adapter_name porque as credenciais do Grupo de gerenciamento estão incorretas. Digite as credenciais corretas do Grupo de gerenciamento e tente novamente. SA-20025 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de acessar o sistema no qual o adaptador está configurado ou o serviço do adaptador não está sendo executado no sistema remoto.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20090 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque os serviços do OpenManage Essentials não estão sendo executados no sistema remoto. Certifique-se de que O OpenManage Essentials serviços estão sendo executados no sistema onde o adaptador está instalado e em seguida, tente novamente.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque o pacote do Microsoft .NET não está instalado no sistema. Certifique-se de que o pacote Microsoft .NET esteja instalado no sistema remoto e tente realizar a operação novamente. SA-20165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque a versão do pacote do Microsoft .
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20610 O SupportAssist Enterprise é capaz para configurar o adaptador para o host hostname/endereço IP , pois as credenciais são incorretas. Certifique-se de que as credenciais do host estão corretas e, em seguida, tente configurar a placa.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro SA-20666 O SupportAssist Enterprise não conseguiu se conectar ao Certifique-se do seguinte: servidor SMTP.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30404 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o Remote Collector não é válido ou não é possível acessálo. Verifique os detalhes do Coletor remoto e tente novamente. SA-30405 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o endereço IP inicial é maior do que o endereço IP final.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro SA-30417 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Reinstale o SupportAssist Enterprise e, em seguida, tente Remote Collector Remote Collector_name porque não foi realizar a operação novamente. possível encontrar o instalador do Remote Collector no local necessário.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução address_range se sobrepõe ao intervalo de endereços IP do mesmo Remote Collector Remote Collector_name. SA-30430 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar os detalhes do Remote Collector Remote Collector_name porque as credenciais do Remote Collector estão incorretas. Verifique as credenciais do Coletor remoto e tente realizar a operação novamente.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4040 SA-4073 SA-4074 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de compilar as informações do sistema coletadas do device_name devido a um erro desconhecido. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4110 SA-4115 SA-4120 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name devido a uma tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo. ● Verifique se o serviço SNMP está em execução no dispositivo. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema usando o device_name porque não foi possível concluir com sucesso o download de um arquivo de certificado. ● Verifique o firewall e as configurações de rede para certificar-se de que o arquivo do certificado não está bloqueado.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução porque não é possível acessar o servidor hospedado pela Dell EMC. SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do device_name porque não é possível acessar o servidor hospedado pela Dell EMC. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Certifique-se de que o servidor proxy esteja acessível. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência.
Tabela 83. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4530 Carregamento do sistema informações coletadas de device_name foi mal-sucedida, pois o processo de upload excedeu o limite de tempo definido. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
24 Recursos do SupportAssist Enterprise Esta seção traz informações sobre os recursos de documentação e outros links úteis que dão mais informações sobre o SupportAssist Enterprise. Tabela 84. Recursos do SupportAssist Enterprise Para obter mais informações sobre Consulte Requisitos mínimos, métodos de implementação e recursos do produto Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 2.0.
25 Contato com o Suporte da Dell Sobre esta tarefa NOTA: Se você não tiver uma conexão ativa com a Internet, poderá encontrar informações de contato sobre sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou catálogo de produtos Dell EMC. A Dell EMC oferece várias opções de suporte e serviço on-line ou por telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país ou região e com o produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis em sua área.
