SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Benutzerhandbuch October 2020 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Übersicht........................................................................................................................10 Neue und verbesserte Funktionen.....................................................................................................................................10 Überblick über die unterstützten Gerätetypen................................................................................................................
Hinzufügen einer virtuellen Maschine...............................................................................................................................53 SupportAssist Enterprise-Funktionen, die für virtuelle Maschinen verfügbar sind...............................................53 Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung...................................................................................................................54 Kapitel 4: Verwalten von Geräteermittlungsregeln.........
Anzeigen von Erfassungen für Geräte, die einem Remote Collector zugeordnet sind........................................ 83 Anzeigen des Fensterbereichs „Remote Collector-Übersicht“............................................................................... 83 Anzeigen von Geräten, die einem Remote Collector zugeordnet sind................................................................... 83 Remote-Collector bearbeiten.......................................................................................
Ein Gerät löschen............................................................................................................................................................... 107 Kapitel 12: Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen................................................................108 Konfigurieren der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen.................................................................................108 Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers..............
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers mithilfe der Skriptdatei auf einem Server unter Windows......................................................................................................................................................... 135 Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels auf einem Server unter Windows.................................................. 136 Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers mithilfe der Skriptdatei auf einem Server unter Linux.......
Getrennt...............................................................................................................................................................................161 OMSA ist nicht installiert................................................................................................................................................... 161 SNMP nicht konfiguriert............................................................................................................................
Status des Validierungstests...................................................................................................................................... 194 Verlauf der Bestandsvalidierung.................................................................................................................................194 Seite „Gerätegruppen“......................................................................................................................................................
1 Übersicht Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell EMC Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren zur Verfügung. Eine Zusammenfassung der SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell EMC Serviceverträge finden Sie unter Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen. ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise ist möglicherweise nicht mit allen Gerätemodellen eines unterstützten Gerätetyps kompatibel.
qualifizierten Warnungen werden über eine sichere Verbindung an den bei Dell EMC gehosteten SupportAssist Server gesendet, damit eine neue Supportanfrage erstellt oder eine bereits vorhandene Supportanfrage aktualisiert werden kann. Nach der Erstellung oder Aktualisierung des Systems erfasst SupportAssist Enterprise Informationen von dem Gerät, das die Warnung erstellt hat, und sendet diese Daten über eine sichere Verbindung an Dell EMC.
Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell EMC Serviceverträge (fortgesetzt) SupportAssist Enterprise-Funktionen Beschreibung Automatische SupportFall-Erstellung Wird ein Hardwarefehler entweder proaktiv oder prädiktiv erkannt, wird automatisch eine Service-Anforderung beim Technischen Support erstellt.
SupportAssist Enterprise erfasst standardmäßig und unabhängig vom Servicevertrag der Geräte Systeminformationen von allen Geräten und sendet die Systeminformationen über eine sichere Verbindung an Dell EMC. Wenn die in SupportAssist Enterprise erfassten Geräte auch über das SupportAssist Plug-in in OpenManage Enterprise verwaltet werden, erfasst SupportAssist Enterprise die Systeminformationen nicht von den Geräten.
2 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatisiert den technischen Support von Dell EMC für Ihre Geräte. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie SupportAssist Enterprise zur Automatisierung des technischen Supports für eines oder mehrere Ihrer Geräte installieren und einrichten.
c. Aktivieren Sie die Überwachung, damit SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme auf dem lokalen System erkennt. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts auf Seite 99. 6. Optional: Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre SupportAssist Enterprise-Kontaktperson und eine Adresse für den Teileversand anzugeben. Siehe Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen auf Seite 101.
Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter erfasster Systeminformationen an Empfänger außerhalb des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie die folgenden Konfigurationsoptionen in SupportAssist Enterprise verwenden: ● Sie können die Erfassung der Identitätsinformationen von allen Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen.
○ Installieren von SupportAssist Enterprise mit dem SupportAssist Enterprise-Installationspaket. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von SupportAssist Enterprise mit dem Support Enterprise-Installationspaket. ○ Installieren von SupportAssist Enterprise mithilfe des OpenManage Essentials-Installationspakets. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von SupportAssist Enterprise mit dem OpenManage Essentials-Installationspaket. ● Wenn Sie SupportAssist Enterprise Version 1.
Verwenden Sie folgende Informationen, um die Anzahl der einer VM zugewiesenen Prozessorressourcen mithilfe von Freigaben, Reservierungen und Einstellungen von Grenzwerten zu ändern: ● Für ESX den Abschnitt „Allocate CPU Resources“ in der VMware vSphere Dokumentation unter docs.vmware.com. ● Für Hyper-V den Blog-Beitrag „Hyper-V CPU Scheduling“ unter msdn.microsoft.com. ● Informationen für andere virtuelle Umgebungen finden Sie in der jeweiligen Dokumentation.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 6.x* Red Hat Enterprise Linux 5. x CentOS 7. x CentOS 6. x SUSE Linux Enterprise Server 15 SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2 SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7. x Oracle Linux 6. x Debian 7. x Debian 8. x Debian 9. x Ubuntu 14. x Ubuntu 16.04.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung, indem es versucht, eine Verbindung mit http:// www.dell.comherzustellen, die dann an https://www.dell.com weitergeleitet wird. Die folgende Tabelle führt die Anforderungen an die Netzwerkbandbreite für die Überwachung und Erfassung von Systeminformationen von Geräten auf. Tabelle 4.
Abbildung 1. Verwaltete Geräte ● ● ● ● 1 – Für die Ermittlung von Geräten und die Erfassung von Systeminformationen erforderliche Netzwerkports 2 – Für den Upload der erfassten Systeminformationen (Erfassung) erforderliche Netzwerkports 3 – Für Adapter erforderliche Netzwerkports 4 – Netzwerkports auf Geräten für die Erfassung von Systeminformationen Die folgende Tabelle listet die Schnittstellen auf, die auf dem lokalen System offen sein müssen: Tabelle 5.
Tabelle 5.
Tabelle 6.
Tabelle 9. Netzwerkports auf SupportAssist Enterprise für die Erfassung von Systeminformationen (fortgesetzt) Source (Quelle) Ziel Port SupportAssist Enterprise 5701, 5702, 5703 und 5704 ANMERKUNG: Dieser Agent ist nur auf YX1X oder niedrigeren Serien von Dell EMC PowerEdge-Servern erforderlich. Server (bandintern) Auf dem Gerät muss das Internet Control Message Protocol (ICMP) aktiviert sein, um die folgenden Aufgaben durchzuführen: ● ● ● ● ● ● Ausführen einer Geräteermittlungsregel.
Tabelle 10.
ANMERKUNG: Unter Windows Server 2016 kann das Dialogfeld Benutzerkontensteuerung möglicherweise mehr als einmal während des Installationsfortschritts angezeigt werden. 7. Wird die Seite Port-Einstellungen angezeigt, führen Sie die folgenden Schritte durch: ● Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung für die Ports 9099 und 2424 konfiguriert ist. ● Geben Sie benutzerdefinierte Portnummern ein.
7. Geben Sie das Kennwort ein und drücken Sie die Eingabetaste. 8. Erstellen Sie einen Ordner. 9. Geben Sie Exit ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Remote-Verbindung abzubrechen. 10. Geben Sie zum Kopieren der Installationsdatei auf Windows Server Core Copy-Item -ToSession $TargetSession -Path "" -Destination "" -Recurse ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Installation von SupportAssist Enterprise kann nur durchgeführt werden, wenn Sie Dell EMC zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben. ANMERKUNG: Wenn Sie einen Linux-Terminalemulator wie z. B. PuTTY verwenden, um SupportAssist Enterprise im RemoteZugriff zu installieren, wird die Anmeldeseite für SupportAssist Enterprise nicht angezeigt.
● Stellen Sie bei Debian-Betriebssystemen sicher, dass das Gebietsschemapaket en_US.utf.8 installiert ist. ○ Wenn das Gebietsschema nicht installiert ist, verwenden Sie den Befehl apt-get install locales zum Installieren des Gebietsschemas. ○ Wenn ein anderes Gebietsschema installiert ist, können Sie das Gebietsschema en_US.utf.8 mit dem Befehl dpkgreconfigure locales installieren. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminal-Fenster auf dem System, auf dem das Linux-Betriebssystem ausgeführt wird. 2.
von SupportAssist Enterprise werden überprüft. Wenn die Systemvoraussetzungen erfüllt sind, wird das Fenster Willkommen beim Installationsprogramm für Dell EMC SupportAssist Enterprise angezeigt. 5. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt. 6. Lesen Sie die Bedingungen in den Kommunikationsanforderungen, und klicken Sie auf Ich stimme zu.
3. Klicken Sie auf Upgrade. Wenn die standardmäßigen Ports von SupportAssist Enterprise (9099 und 2424) bereits verwendet werden, wird die Seite PortEinstellungen angezeigt. Andernfalls wird das Fenster Fertigstellung des Assistenten angezeigt. 4. Wird das Fenster Port-Einstellungen angezeigt, führen Sie die folgende Maßnahme durch: ● Stellen Sie sicher, dass keine andere Anwendung für die Ports 9099 und 2424 konfiguriert ist. ● Geben Sie benutzerdefinierte Portnummern ein.
Tabelle 11.
d. Klicken Sie auf Weiter. SupportAssist Enterprise überprüft die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, wird die Seite Registrierung angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. Wenn das Problem mit der ProxyServer-Verbindung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten. 3. Stellen Sie auf der Seite Registrierung die folgenden Informationen bereit: a.
Nächste Schritte ● So aktivieren Sie, dass SupportAssist Enterprise automatisch einen Supportfall erstellt, wenn auf dem lokalen System ein Hardwareproblem auftritt: ● ● ● ● ● 1. Installieren oder aktualisieren Sie OpenManage Server Administrator (OMSA) auf einem lokalen System. Siehe Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 100. 2. Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des lokalen Systems.
4. Navigieren Sie zu dem Ordner, in dem Sie die Richtliniendatei gespeichert haben. 5. Geben Sie checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te ein und drücken Sie die Eingabetaste. 6. Geben Sie semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod ein und drücken Sie die Eingabetaste. 7. Geben Sie semodule -i supportassistpolicy.pp ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Die Seite Standortintegrität von SupportAssist Enterprise wird angezeigt. ANMERKUNG: Standardmäßig wird nach 14 Minuten Inaktivität die Meldung Sitzungszeitüberschreitung angezeigt. Klicken Sie auf Erneuern, wenn Sie die Sitzung fortsetzen möchten. Wenn innerhalb von einer Minute keine Antwort erfolgt, werden Sie automatisch abgemeldet. Abmelden von SupportAssist Enterprise Schritte 1. Klicken Sie auf den Benutzernamen-Link, der in der rechten oberen Ecke von Support Enterprise angezeigt wird. 2.
3 Hinzufügen von Geräten Durch Hinzufügen von Geräten wird SupportAssist Enterprise zur Automatisierung der Unterstützung durch den technischen Support von Dell EMC für Ihre Geräte vorbereitet. Um SupportAssist Enterprise für die Überwachung von Hardwareproblemen oder die Erfassung der Systeminformationen von Ihren Geräten zu verwenden, müssen Sie Ihre Geräte in SupportAssist Enterprise hinzufügen.
Gerätetypen und verwendbare Geräte Die folgende Tabelle führt die Geräte auf, die durch Auswahl eines bestimmten Gerätetyps hinzugefügt werden können. Geben Sie Folgendes ein: ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise ist möglicherweise nicht mit allen Gerätemodellen eines unterstützten Gerätetyps kompatibel. Eine vollständige Liste der unterstützten Gerätetypen und -modelle finden Sie in der Supportmatrix für SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 unter https://www.dell.com/serviceabilitytools. Tabelle 12.
Tabelle 12. Gerätetypen und verwendbare Geräte (fortgesetzt) Gerätetyp Geräte, die Sie hinzufügen können ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Linux-Betriebssystem installiert ist, wird das Hinzufügen von SCVMM und SAN HQ nicht unterstützt.
2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen. Der Assistent Einzelnes Gerät hinzufügen wird angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Gerätetyp auswählen die Option Server / Hypervisor. 4. Geben Sie den Host-Namen oder die IP-Adresse des Geräts in das entsprechende Feld ein. ANMERKUNG: Es wird empfohlen, dass Sie den Hostnamen des Geräts eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Geräts eingeben. 5.
Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt, und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 12. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen. VORSICHT: Wenn die SNMP-Einstellungen des Geräts nicht konfiguriert sind und OMSA nicht auf dem Gerät installiert ist, kann SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme, die auf dem Gerät auftreten können, nicht überwachen.
Info über diese Aufgabe Sie können die folgenden Schritte ausführen, um Dell EMC PowerEdge-Server der 12. Generation oder höher hinzuzufügen. Beim Hinzufügen des Geräts können Sie SupportAssist Enterprise gestatten, die SNMP-Einstellungen des Geräts automatisch zu konfigurieren. Die Konfiguration der SNMP-Einstellungen ist erforderlich, um Warnungen vom Gerät an SupportAssist Enterprise weiterzuleiten. ANMERKUNG: Standardmäßig ist eine SupportAssist-Komponente für alle PowerEdge-Server der 14.
11. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen. VORSICHT: Wenn die SNMP-Einstellungen des Geräts nicht so konfiguriert sind, dass Warnmeldungen an den Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, weitergeleitet werden, kann SupportAssist Enterprise keine Hardwareprobleme, die auf dem Gerät auftreten können, überwachen. Das Gerät wird mit dem entsprechenden Status zum Gerätebestand hinzugefügt.
5. Wenn Sie andere unterstützte Gerätetypen ermitteln und hinzufügen möchten, die dem Gehäuse zugeordnet sein können, wählen Sie Umfassende Ermittlung durchführenaus. Siehe Umfassende Ermittlung auf Seite 148. 6. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für das Gerät in das entsprechende Feld ein Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise. Wenn Sie keinen Namen eingeben, dienen die IP-Adresse oder der Hostname, die bzw.
● Secure Shell (SSH)- und SNMP Services müssen auf dem Gerät ausgeführt werden. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme überwachen und Systeminformationen von Dell EMC Netzwerkgeräten erfassen. Die Netzwerkgeräte, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzufügen können, sind: ● ● ● ● ● PowerConnect Switches Force10 Switches Dell Netzwerk-Switches Networking Switches der X-Serie Networking Wireless Mobility Controller-Serie Schritte 1. Wechseln Sie zu Geräte > Geräte anzeigen.
12. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen. Nächste Schritte VORSICHT: Wenn das Gerät nicht konfiguriert ist, Warnmeldungen weiterzuleiten, kann SupportAssist Enterprise keine Hardwareprobleme erkennen, die auf dem Gerät auftreten können. Zum Überwachen von Hardwareproblemen, die auf dem Gerät auftreten können, ist sicherzustellen, dass das Gerät konfiguriert ist, SNMP-Traps (Warnungen) an den Server weiterzuleiten, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
○ Kontoanmeldeinformationen sind zwingend erforderlich, um ein Gerät der Storage ME4 Series hinzuzufügen. ○ Für das Hinzufügen eines Storage MD Series-Geräts sind keine Kontoanmeldeinformationen erforderlich. 8. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert. Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. 9.
● Wenn Sie die Option Deep Discovery ausführen nicht ausgewählt haben, wählen Sie die Kontoanmeldeinformationen aus, die Sie dem Gerät zuweisen möchten. Wenn Sie Kontoanmeldeinformationen erstellen möchten, wählen Sie Neues Konto erstellen aus und klicken Sie auf Erstellen. Wenn Sie Kontodaten eingeben möchten, folgen Sie den Schritten 3 bis 6 unter KontoAnmeldeinformationen hinzufügen auf Seite 91. 8. Klicken Sie auf Weiter.
7. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert. Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. 8. Wählen Sie auf Wunsch aus der Liste Andere Gruppe zuweisen eine Gerätegruppe aus, der Sie das Gerät zuweisen möchten. Wenn Sie keine Gerätegruppe auswählen, wird das Gerät zur Standard -Gerätegruppe hinzugefügt.
8. Wählen Sie auf Wunsch aus der Liste Andere Gruppe zuweisen eine Gerätegruppe aus, der Sie das Gerät zuweisen möchten. Wenn Sie keine Gerätegruppe auswählen, wird das Gerät zur Standard -Gerätegruppe hinzugefügt. Informationen zur Standard Gerätegruppe finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen. 9. Klicken Sie auf Fertigstellen. Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 10. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen.
Hinzufügen einer Lösung Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstellen 9440 und 22 müssen auf dem Gerät geöffnet sein. ● Für eine Web-Scale-Lösung muss Firmware der Version 4.
Hinzufügen einer virtuellen Maschine Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133. ● Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
Tabelle 13.
Info über diese Aufgabe Über die Funktion Duplizieren können Sie ein Gerät des gleichen Typs wie ein Gerät, das Sie bereits hinzugefügt haben, schnell hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel bereits einen Remote-Server hinzugefügt haben, wählen Sie diesen Server aus und klicken Sie auf Duplizieren, um einen weiteren Remote-Server hinzuzufügen. Schritte 1. Wechseln Sie zu Geräte > Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2.
4 Verwalten von Geräteermittlungsregeln Eine Geräteermittlungsregel ermöglicht es Ihnen, Geräte zu ermitteln und hinzuzufügen, die sich innerhalb eines oder mehrerer IPAdressbereiche befinden. Das Erstellen einer Geräteermittlungsregel hilft Ihnen dabei, mehrere Geräte hinzuzufügen, und reduziert den Aufwand, da nicht jedes Gerät einzeln hinzugefügt werden muss.
ANMERKUNG: Bei IP-Adressen, die in CIDR-Notation (Classless-Inter Domain Routing) eingegeben werden, z. B. 10.34.1.1/24, wird der Eintrag der Subnetzmaske nicht berücksichtigt. c. Geben Sie die Subnetzmaske des angegebenen IP-Adressbereichs in das entsprechende Feld ein. 6. Zur Ermittlung von Geräten anhand von Hostnamen oder IP-Adressen: a. Wählen Sie Geräte. b. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse der Geräte als kommagetrennte Werte in folgenden Formaten ein: ● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.
Bearbeiten der Geräteermittlungsregel Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die Ermittlungsregel basierend auf Ihren Anforderungen bearbeiten. ANMERKUNG: Sie können eine Ermittlungsregel nicht bearbeiten, wenn die Geräteermittlung ausgeführt wird. Schritte 1.
Info über diese Aufgabe Sie können die Ermittlungsregel nach Belieben löschen. Schritte 1. Gehen Sie zu Geräte > Geräteermittlungsregeln verwalten. Die Seite Regeln zur Suche nach Geräten verwalten wird angezeigt. 2. Wählen Sie die Ermittlungsregel aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf Delete (Löschen). Das Fenster Delete Device Discovery Rule (Geräteermittlungsregel löschen) wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Ja.
5 Anzeigen von Fällen und Geräten Die SupportAssist Enterprise-Schnittstelle zeigt die Geräte, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-Fälle, die für diese Geräte geöffnet sind, an. Auf der Seite Geräte können Sie verschiedene Gerät-spezifische Vorgänge durchführen, z. B. das Anzeigen von Erfassungen, die Aktivierung oder Deaktivierung der Überwachung usw. Auf der Seite Fälle können Sie Fälle verwalten, die von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden.
Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie auf Support-Fälle überprüfen möchten. Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt. ANMERKUNG: Der Fensterbereich für die Geräteübersicht wird nur angezeigt, wenn nur ein Gerät auf der Seite Geräte ausgewählt ist. 3. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option Auf Fälle überprüfen aus. ● Wenn Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, werden Sie zur Seite Fälle weitergeleitet.
4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Aussetzen der Aktivität für 24 Stunden aus. Das Fenster Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden wird angezeigt. 5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zum Aussetzen der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an. 6. Klicken Sie auf OK. Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung Fallstatus angezeigt. 7. Klicken Sie auf OK. Der Support-Fall zeigt den Status Ausgesetzt an.
Info über diese Aufgabe Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen des entsprechenden Support-Falles stellen. ANMERKUNG: Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles stellen, wenn der Support-Falls durch SupportAssist eröffnet wurde.
● Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts ● Die Konfigurationsansicht ermöglicht Ihnen die Anzeige der von einem Gerät erfassten Systeminformationen ● Hinzufügen eines Geräts durch Duplizierung Schritte 1. Wechseln Sie zu Geräte > Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie ein Gerät aus. ANMERKUNG: Der Bereich "Geräteübersicht" wird angezeigt, wenn nur ein Gerät auf der Seite Geräte ausgewählt ist.
6 Standortintegrität überwachen Mit SupportAssist Enterprise können Sie die allgemeine Standortintegrität, die Verbindung und den Status Ihrer Geräte anzeigen. Die Standortintegrität beinhaltet wichtige Verbindungsergebnisdaten, mit denen Sie die wichtigsten Probleme an Ihrem Standort ermitteln und priorisieren können.
Standortweite Bestandsvalidierung Im Bereich Standortweite Bestandsvalidierung wird der Bestandsvalidierungsstatus für Geräte angezeigt, die in SupportAssist Enterprise ermittelt oder hinzugefügt wurden. Das Ergebnis wird im folgenden Format angezeigt: ● Erfolg – Die Anzahl der Geräte, bei denen die Tests auf Verbindungs-, Erfassungs- und Überwachungsfähigkeit erfolgreich verliefen.
7 Arbeiten mit Erweiterungen Die in SupportAssist Enterprise verfügbaren Erweiterungen bieten Ihnen die Erweiterung der Funktionen von SupportAssist Enterprise auf viele Geräte. Sie können die Erweiterungen für die Bestandsaufnahme von Geräten und deren Hinzufügen verwenden, die durch eine Systemverwaltungskonsole wie Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) oder OpenManage Enterprise verwaltet werden.
Tabelle 14.
ANMERKUNG: Server mit den Betriebssystemen Debian und Ubuntu können nur direkt in SupportAssist Enterprise und nicht über die Adapter hinzugefügt werden. Einrichten des OpenManage Essentials-Adapters Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133. ● Auf dem System, auf dem Sie den Adapter einrichten möchten, muss OpenManage Essentials (OME) Version 2.
die Adapter-Anmeldeinformationen in SupportAssist Enterprise aktualisieren. Es wird empfohlen, ein Servicekonto mit Anmeldeinformationen, die nicht ablaufen, zu erstellen und die Anmeldeinformationen dieses Servicekontos in SupportAssist Enterprise einzugeben. ANMERKUNG: Nach zwei aufeinanderfolgenden vergeblichen Authentifizierungsversuchen von SupportAssist Enterprise bei der Verbindung mit OpenManage Essentials erstellt SupportAssist Enterprise eine Sperrdatei. Die Sperrdatei SupportAssist_RestError.
Einrichten des Microsoft System Center Operations ManagerAdapters Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
b. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein. c. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse der Remote Console ein. d. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein.
Tabelle 16. Management Packs für die Bestandsaufnahme von Geräten, die von Operations Manager verwaltet werden Zu überwachende Geräte Überwachungsfunktion Erforderliche Management Packs Dell EMC PowerEdge Server- und Rack-Workstations Agent-basierte Server der 9.
● Storage MD Series-Arrays (zuvor PowerVault) ● Speicher-Arrays der ME4-Serie ANMERKUNG: Ein OpenManage Enterprise-Adapter kann über mehrere OpenManage Enterprise-Instanzen eine Bestandsaufnahme machen und Geräte hinzufügen. Wenn ein über den Adapter abgerufenes Gerät bereits durch das OpenManage Enterprise SupportAssist-Plug-in verwaltet wird, das in OpenManage Enterprise Version 3.
3. Wiederholen Sie Schritt 2, bis Sie allen Geräten das richtige Anmeldeprofil oder die richtigen Kontoanmeldeinformationen zugewiesen haben. ANMERKUNG: Wenn die OpenManage Enterprise-Services ausgesetzt und wieder aufgenommen werden, empfängt der OpenManage Enterprise-Adapter nur Warnungen, die in den letzten 12 Stunden bei Geräten aufgetreten sind, die zu SupportAssist Enterprise über den OpenManage Enterprise-Adapter hinzugefügt werden.
2. Wählen Sie einen Adapter. Der Fensterbereich „Adapterübersicht“ wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren Adapter bearbeiten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Ungefähr erforderliche Zeit zum Zuweisen von Anmeldeprofilen Die Dauer der Zuweisung eines Anmeldeprofils hängt von den Gerätetypen, der Geräteanzahl und der Netzwerk-Bandbreite ab. Auf der nachfolgenden Tabelle ist die ungefähre Dauer für die Zuweisung eines Anmeldeprofils je nach Geräteanzahl aufgelistet. Tabelle 17.
Tabelle 18. Hardwareanforderungen (fortgesetzt) Geräte Überwachung Systeminformationen werden gesammelt Prozessor Installierter Arbeitsspeiche r (RAM) Festplatte (freier Speicherplatz) Bis zu 1000 Ja Ja 8 Cores 8 GB 60 GB Bis zu 4000 Ja Ja 8 Cores 16 GB 90 GB Netzwerkanforderungen Im Folgenden sind die Netzwerkanforderungen des Servers aufgelistet, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist. ● Internetverbindung – 1-GbE-Standardnetzwerk oder schneller.
Abbildung 2. Verwaltete Geräte ● ● ● ● 1 – Für die Ermittlung von Geräten und die Erfassung von Systeminformationen erforderliche Netzwerkports 2 – Für den Upload der erfassten Systeminformationen (Erfassung) erforderliche Netzwerkports 3 – Für Adapter erforderliche Netzwerkports 4 – Netzwerkports auf Geräten für die Erfassung von Systeminformationen In der folgenden Tabelle sind die für die Ermittlung von Geräten und Erfassung von Systeminformationen erforderlichen Netzwerkports aufgeführt. Tabelle 20.
Tabelle 20. Für die Ermittlung von Geräten und die Erfassung von Systeminformationen erforderliche Netzwerkports (fortgesetzt) Gerät Protokoll für die Ermittlung und Erfassung Port iDRAC WSMan und REST 443 und 161 Wenn Sie iDRAC9 mit der Firmware-Version 4.x installiert haben: ● WSMan-Protokoll wird verwendet, um das Warnungsziel des Servers zu konfigurieren. ● REST-Protokoll wird verwendet, um Informationen von SupportAssist Enterprise zu senden und zu empfangen.
Tabelle 21. Für den Upload der erfassten Systeminformationen erforderliche Netzwerkports (fortgesetzt) Source (Quelle) Ziel Port Datei-Uploadserver Dienst für das Abrufen von Dateien Remote Collector Datei-Uploadserver 443 Dienst für das Abrufen von Dateien Die folgende Tabelle führt die für die Erfassung von Systeminformationen erforderlichen Netzwerkports auf. Tabelle 22.
6. So weisen Sie Geräte durch die Verwendung von Hostname-Ausdrücken dem Remote Collector zu: a. Wählen Sie Hostname. b. Geben Sie den Hostname-Ausdruck oder die Hostname-Ausdrücke der Geräte ein, die Sie dem Remote Collector zuweisen möchten. ANMERKUNG: Der Hostname-Ausdruck darf nur die Sonderzeichen *,? und alphanumerische Zeichen enthalten. c. Klicken Sie zum Hinzufügen mehrerer Hostname-Ausdrücke auf Einen weiteren Ausdruck hinzufügen, und geben Sie die Hostname-Ausdrücke der Geräte ein. 7.
ANMERKUNG: Wenn der Remote-Collector nicht erfolgreich hinzugefügt wurde, müssen Sie ihn eventuell löschen und erneut einrichten. Anzeigen von Erfassungen für Geräte, die einem Remote Collector zugeordnet sind Info über diese Aufgabe Sammlungen, die als Remote-Sammlungen durchgeführt wurden, können nur angezeigt werden, indem manuell auf die Sammlungsdatei zugegriffen wird. Schritte 1. Melden Sie sich an dem Server an, auf dem die Remote-Sammlung eingerichtet ist. 2.
3. Klicken Sie auf Alle Geräte anzeigen. Geräte, die dem Remote Collector zugeordnet sind, werden auf der Seite Geräte angezeigt. Remote-Collector bearbeiten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
8 Gerätegruppierung SupportAssist Enterprise verfügt über zwei vordefinierte Gerätegruppen (Standard und Staging), die Ihnen bei der Verwaltung der Geräte helfen, die Sie hinzufügen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie auch benutzerdefinierte Gerätegruppen zur Verwaltung bestimmter Geräte als Gruppe erstellen.
● Staging-Gruppe – Enthält Geräte, die während des Versuchs, sie hinzuzufügen, nur teilweise ermittelt wurden, da bestimmte Anforderungen nicht erfüllt wurden. Geräte in dieser Gruppe werden automatisch in die Standardgruppe verschoben, wenn Sie sie erneut validieren, nachdem die Anforderungen erfüllt wurden. Die SupportAssist Enterprise-Funktionen stehen für Geräte in dieser Gruppe nicht zur Verfügung.
b. Wählen Sie die Zeitzone und den Standort aus, und geben Sie die Versandadresse in die entsprechenden Felder ein. c. Geben Sie weitere versandbezogene Informationen im Abschnitt Versandanmerkungen ein. ANMERKUNG: Wenn ein Gerät an einen anderen Ort verschoben wird, stellen Sie sicher, dass die Sendepräferenzen und Versandinformationen aktualisiert werden. d.
Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe Wenn sich die Gerätetypen innerhalb einer Gerätegruppe von den Standard-Anmeldeinformationen unterscheiden, müssen Sie die Anmeldeinformationen für diese Geräte bereitstellen. Wenn Gerätetypen innerhalb der Gerätegruppe dieselben Anmeldeinformationen haben, können Sie gemeinsame Anmeldeinformationen für jeden Gerätetyp innerhalb der Gerätegruppe konfigurieren.
ein Teil ersetzt werden muss, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die Adresse für den Teileversand der Gerätegruppe (nicht an die Standardadresse für den Teileversand) gesendet. ANMERKUNG: Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports feststellt, dass in Ihrem System ein Teil ersetzt werden muss, um einen bestimmten Support-Fall zu lösen, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die angegebene Adresse versendet. Schritte 1. Wechseln Sie zu GeräteGerätegruppen verwalten.
ANMERKUNG: Sie können eine Gerätegruppe nur dann löschen, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage EssentialsAdministratoren, Hauptbenutzer und Standortadministratoren angemeldet sind. ANMERKUNG: Durch das Löschen einer Gerätegruppe werden nur die Gerätegruppe, die Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe sowie die Kontaktdaten entfernt. Es werden jedoch keine Geräte von der Seite Geräte gelöscht. Schritte 1. Wechseln Sie zu GeräteGerätegruppen verwalten. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 2.
9 Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen SupportAssist Enterprise erfordert die Geräte-Anmeldeinformationen zum Hinzufügen von Geräten und für die Erfassung von Informationen.
○ Root- oder sudo-Benutzer-Rechte (wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird). Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Weitere Informationen zur Konfiguration des Sudo-Benutzers finden Sie unter Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise auf einem Server unter Linux auf Seite 150.
● Auf dem Gerät muss das Internet Control Message Protocol (ICMP) aktiviert sein. Info über diese Aufgabe Sie können die Konto-Anmeldeinformationen gemäß Ihren Anforderungen bearbeiten. Sie müssen beispielsweise ein Anmeldekonto immer dann bearbeiten, wenn eine Änderung in den Anmeldeinformationen des zugeordneten Gerätetyps eingetreten ist. ANMERKUNG: Der Gerätetyp kann nicht geändert werden. Schritte 1. Wechseln Sie zu Geräte > Anmeldeinformationen verwalten > Kontoanmeldeinformationen.
Schritte 1. Gehen Sie auf Geräte > Anmeldeinformationen verwalten und klicken Sie auf Anmeldeprofile. Die Seite Anmeldeprofile verwalten wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Profil erstellen. Es wird das Fenster Anmeldeprofil erstellen angezeigt. 3. Geben Sie einen einzigartigen Namen für das Anmeldeprofil ein. 4. Wählen Sie den Gerätetyp aus, den Sie in das Profil aufnehmen möchten. Für Server/Hypervisor, Software, und Lösung klicken Sie auf +, um die Liste von Gerätetypen zu erweitern.
Info über diese Aufgabe Aktualisieren Sie die Kontoanmeldeinformationen für die Gerätetypen im Anmeldeprofil. Sie können jedoch nicht den Namen des Anmeldeprofils bearbeiten. Schritte 1. Gehen Sie auf Geräte > Anmeldeinformationen verwalten und klicken Sie auf Anmeldeprofile. Die Seite Anmeldeprofile verwalten wird angezeigt. 2. Wählen Sie das Anmeldeprofil aus, das Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie dann auf Bearbeiten. Es wird das Fenster Anmeldeprofil bearbeiten angezeigt. 3.
10 Gerätebestand validieren Die Standortbestandsvalidierung überprüft die Verfügbarkeit der folgenden Funktionen von SupportAssist Enterprise für Ihre Geräte: ● Verbindungsstatus – Überprüft, ob das Gerät über eine Internetverbindung verfügt und ob die erforderlichen Ports auf dem Gerät geöffnet sind. Darüber hinaus überprüft, ob die erforderlichen Anmeldeinformationen für das Gerät korrekt und verfügbar sind.
2. Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus und klicken Sie auf Bestand validieren. SupportAssist Enterprise überprüft den Verbindungsstatus der Geräte. ANMERKUNG: Auf der Seite Standortbestandsvalidierung wird die Anzahl der Geräte angezeigt, die validiert bzw. nicht validiert werden konnten. Automatische Bestandsvalidierung planen Info über diese Aufgabe Standardmäßig wird die Bestandsvalidierung jeden Monat auf einen willkürlich festgelegten Tag um 23 Uhr gelegt.
11 Verwalten von SupportAssist EnterpriseFunktionen Die Änderungen, die im IT-Setup Ihres Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum hinweg auftreten, machen möglicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist Enterprise erforderlich. Für die Aufrechterhaltung der Enterprise Support AssistFunktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle Ihre Geräte ist möglicherweise Folgendes erforderlich: ● Aktivieren der Überwachung der Geräte.
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Registrieren von SupportAssist Enterprise auf Seite 33. Info über diese Aufgabe Für Geräte, die SupportAssist Enterprise überwachen kann, können Sie die Überwachung beim Hinzufügen des Geräts aktivieren.
Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133. ● Sie müssen über Lese-/Schreibzugriff für das Systemlaufwerk des Zielgeräts verfügen.
Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133. ● Sie müssen über Lese-/Schreibzugriff für das Systemlaufwerk des Zielgeräts verfügen.
c. Wählen Sie die bevorzugten Kontaktstunden aus. d. Wählen Sie die Zeitzone aus. 4. Klicken Sie auf Anwenden. Anzeigen und Aktualisieren von Informationen zum Ersatzteilversand Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133.
Integration von SupportAssist Enterprise in TechDirect-Konto Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise auf Wunsch in bestimmte TechDirect-Konten integrieren. Schritte 1. Gehen Sie zu EinstellungenTechDirect-Anmeldung. Die Seite TechDirect-Integration wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Konto wechseln. Die Seite TechDirect-Anmeldung wird in einem neuen Webbrowser-Fenster angezeigt. 3. Geben Sie in den Feldern den Benutzernamen und das Passwort für TechDirect ein und klicken Sie auf Anmelden.
austauschen, sind iDRAC, Storage SC Series-Arrays, VMware ESX und ESXi sowie die XC Series von webbasierten Hyper-ConvergedAppliances. ANMERKUNG: Sie können einen oder mehrere IP-Adressbereiche als durch Semikolon getrennte Werte eingeben. Zum Beispiel 10.49.*.* ; 10.49.18.* ; *.*.100.10 Sie können die IP-Adressbereiche in den folgenden Formaten eingeben: ● ● ● ● ● ● 10,49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* Folgende IP-Adressbereich-Formate werden nicht unterstützt: ● 10.*.*.49 ● 10.
Die Spalte Status zeigt den Verbindungsstatus zu den abhängigen Ressourcen an. Wenn das Gerät einen Fehlerstatus anzeigt, können Sie auf den Fehlerlink klicken, um eine Beschreibung des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des Problems anzuzeigen. Durchführen des Konnektivitätstests Schritte 1. Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf NetzwerkKonnektivitätstest. Die Seite Netzwerk-Konnektivitätstest wird angezeigt. 2.
2. Wählen Sie den Server aus, auf dem Sie das Systemereignisprotokoll löschen möchten. ANMERKUNG: Falls OMSA auf einem Gerät nicht installiert ist, das Sie in SupportAssist Enterprise mit dem GerätetypServer hinzugefügt haben, ist die Option Systemereignisprotokoll löschen deaktiviert. Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Aufgaben Systemereignisprotokoll löschen aus.
Aktivieren oder Deaktivieren von automatischen Aktualisierungen Durch das Aktivieren von automatischen Updates wird sichergestellt, dass SupportAssist Enterprise automatisch aktualisiert wird, wenn Aktualisierungen verfügbar sind. Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133. Schritte 1.
12 Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen Standardmäßig ist SupportAssist Enterprise so konfiguriert, dass eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird, wenn ein Support-Fall automatisch erstellt wird. SupportAssist Enterprise kann außerdem E-Mail-Benachrichtigungen zum Wartungsmodus, Gerätestatus und Netzwerkverbindungsstatus senden.
Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133. Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Das Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers ist optional.
Tabelle 23. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen (fortgesetzt) E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Inaktive Benachrichtigung Wenn SupportAssist Enterprise kein Gerät Von Dell EMC gehosteter SupportAssistüberwacht und in den letzten 30 Tagen kein Server Gerät hinzugefügt wurde. Konnektivitätstest-Warnung Um 11 Uhr täglich (Datum und Uhrzeit des SupportAssist Enterprise-Anwendung Servers, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist).
Tabelle 23. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen (fortgesetzt) E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Ursprung der E-Mail-Benachrichtigung und automatischen Supportanforderung/ Vorfallerstellung für einige Ihrer Geräte eingeschränkt sind. Validierung der Adresse für Ersatzteilversand Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Ihrer Geräte ein Hardwareproblem erkannt hat und zum Beheben des Problems ein Teileaustausch erforderlich ist.
13 Konfigurieren der Erfassungseinstellungen Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise nach der abgeschlossenen Registrierung in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist Enterprise erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen.
○ Wenn auf dem Server ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird: ￭ ￭ ￭ ￭ ● ● ● ● ● Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über Administratorrechte verfügen. Wenn Sie die Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers eingegeben haben, muss der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert sein. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie unter Konfigurieren des sudoZugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux).
Aktivieren oder Deaktivieren von Analyseerfassungen Voraussetzungen ● Sie müssen SupportAssist Enterprise registriert haben. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133. Info über diese Aufgabe Standardmäßig werden analytische Informationen von SupportAssist Enterprise erfasst und an Dell EMC gesendet.
Diagnose benötigt. Wenn die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Versenden von Identitätsdaten außerhalb Ihres Netzwerks einschränkt, können Sie SupportAssist Enterprise so konfigurieren, dass diese Daten gefiltert und nicht an Dell EMC gesendet werden.
Schritte 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Voreinstellungen. Es wird die Startseite Voreinstellungen angezeigt. 2. Wählen Sie unter Einstellungen der Datenerfassungdie verfügbaren Optionen für alle Gerätetypen aus oder deaktivieren Sie diese.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt Automatisches Erfassen von Daten für Analysen „Jeden x um 1 Uhr“, wobei x für den Wochentag steht, an dem die Erfassung durchgeführt wird. 3. Klicken Sie auf Anwenden.
14 Anzeigen von Erfassungen SupportAssist Enterprise erfasst Systeminformationen von jedem Gerät, das Sie hinzugefügt haben, und sendet die Informationen auf sicherem Weg an Dell EMC. Normalerweise werden die Systeminformationen wie folgt erfasst: ● Regelmäßig – In regelmäßigen Abständen, je nach auf der Seite Voreinstellungen vorab definiertem Sammel-Startdatum. ● Bei Fallerstellung – Wenn ein Support-Fall für ein Problem erstellt wird, das durch SupportAssist Enterprise erkannt wurde.
Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“ Info über diese Aufgabe Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ führt die Erfassungen auf, die auf einem bestimmten Gerät durchgeführt wurden. Sie können eine beliebige Erfassung, die Sie anzeigen möchten, aus der Liste der Erfassungen auswählen. Schritte 1. Wechseln Sie zu Geräte > Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Erfassungen anzeigen möchten.
Schritte 1. Wechseln Sie zu Erfassungen > Erfassungen anzeigen. Die Seite Erfassungen wird angezeigt. 2. Wählen Sie im Filter Datumsbereich das Start- und Enddatum aus und klicken Sie dann auf Anwenden. Erfassungen im ausgewählten Datumsbereich werden angezeigt. Konfigurationsansicht Die Konfigurationsansicht ermöglicht Ihnen die Anzeige der durch SupportAssist Enterprise von Ihren Geräten erfassten Systeminformationen. Die Konfigurationsansicht zeigt Informationen im Registerkartenformat an.
Protokollarten Sie können die Konfigurationsansicht verwenden, um in den durch SupportAssist Enterprise erfassten Systeminformationen zwei Arten von Protokollen aufzurufen: Protokollarten Beschreibung Strukturierte Protokolle Enthalten Anwendungsprotokolle, Embedded Server Management (ESM)-Protokolle, intelligente Protokolle und Ereignisprotokolle. Wenn Sie auf die Kategorie Strukturierte Protokolle klicken, zeigt der Configuration Viewer die Liste der verfügbaren strukturierten Protokolle an.
Tabelle 24.
Tabelle 24.
Übersicht über Analyseerfassungen Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise Speicherinformationen und SMART-Protokolle von iDRAC für Analysen automatisch jede Woche um 1 Uhr. Eine Liste der erfassten Attribute finden Sie unter SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Berichtsfähige Elemente, verfügbar unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
15 Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen SupportAssist Enterprise automatisiert die Erfassung von Systeminformationen von Ihren Geräten sowohl in regelmäßigen Abständen als auch bei der Fallerstellung. Falls erforderlich, können Sie auch jederzeit manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der Systeminformationen an Dell EMC starten. Sie können wählen, die Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät oder mehreren Geräten zu beginnen.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen auf Seite 125. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
3. Wählen Sie in der Liste Erfassungszweck den Grund für die Erfassung aus. Der Link Erfassung starten wird aktiviert. 4. Klicken Sie auf Erfassung starten. Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung wird angezeigt. 5. (Optional) Geben Sie einen Namen für das Erfassungspaket, die Anzahl der Support-Fälle und den Namen oder die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters des Technischen Supports an. 6.
Hochladen einer Erfassung aus einer getrennten Website Info über diese Aufgabe Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den Geräten und sendet diese an Dell EMC. Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, oder der Server, auf dem der Remote Collector eingerichtet ist, über keine Internetverbindung verfügt, können Sie die Erfassungen manuell für Dell EMC hochladen. Schritte 1.
16 Grundlegendes zum Wartungsmodus Die Wartungsmodus-Funktion setzt die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-Erstellung von SupportAssist Enterprise aus, wodurch die Erstellung unnötiger Support-Fälle während eines Warnungssturms oder während einer geplanten Wartungsaktivität vermieden wird. Wenn ein Warnungssturm von einem überwachten Gerät empfangen wird, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus.
Wartungsmodus auf globaler Ebene aktivieren/ deaktivieren Durch Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die automatische Fallerstellungsfunktion für alle Geräte angehalten. Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 131 und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer auf Seite 133. Schritte 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Voreinstellungen.
17 SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen SupportAssist Enterprise hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die während der Installation von SupportAssist Enterprise erstellt werden: ● SupportAssistAdmins - Benutzer, die Mitglied dieser Gruppe sind, verfügen über erhöhte oder administrative Berechtigungen, die für die Durchführung von sowohl grundlegenden wie auch erweiterten Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.
Tabelle 26.
Tabelle 26.
Hinzufügen von Benutzern zu den SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen - Linux Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie am Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, mit Root-Berechtigungen angemeldet sind. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster. 2.
18 Manuelles Konfigurieren der SNMPEinstellungen Das Konfigurieren der SNMP-Einstellungen (Warnungsziel) eines Geräts stellt sicher, dass SupportAssist Enterprise Warnungen vom Gerät empfängt. Über SupportAssist Enterprise können die SNMP-Einstellungen von Dell EMC Servern automatisch konfiguriert werden. Die SNMP-Einstellungen von Dell EMC Gehäusen, Netzwerk- und Speichergeräten müssen manuell konfiguriert werden.
● ● ● ● ● ● ● ● ● Windows Server 2012 Standard, Essentials und Datacenter Windows Server 2016 Standard, Essentials und Datacenter Windows Server 2019 Essentials und Datacenter Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 Schritte 1.
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers mithilfe der Skriptdatei auf einem Server unter Linux Voraussetzungen ● Net-SNMP muss auf dem System installiert sein. Informationen zum Installieren von NET-SNMP finden Sie unter Installieren von NetSNMP auf einem Server unter Linux auf Seite 150 ● Stellen Sie sicher, dass Sie über Root-Berechtigungen für das Gerät verfügen.
Schritte 1. Führen Sie den Befehl rpm -qa | grep snmp aus und stellen Sie sicher, dass das Paket net-snmp installiert ist. 2. Führen Sie cd /etc/snmp aus, um zum Verzeichnis „snmp“ zu gelangen. 3. Öffnen Sie snmpd.conf im VI-Editor (vi snmpd.conf). 4. Durchsuchen Sie snmpd.conf nach # group context sec.model sec.level prefix read write notif und stellen Sie sicher, dass für die Felder read, write und notif der Wert all eingestellt ist. 5. Fügen Sie am Ende der Datei snmpd.
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels auf einem Netzwerkgerät Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Die Schritte zum Konfigurieren des Warnungsziels von Netzwerkgeräten können je nach Typ und Modell des Netzwerkgeräts variieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Warnung eines bestimmten Netzwerkgerätemodells finden Sie in der Dokumentation des Netzwerkgeräts. Schritte 1. Melden Sie sich bei Ihrem Netzwerkgerät über einen Terminal-Emulator wie z. B. PuTTY an. Das Terminal-Fenster wird angezeigt.
19 Verwalten von SupportAssist EnterpriseWarnungen in TechDirect TechDirect ist ein zentralisiertes Support-Portal, über das die Administratoren Ihrer Organisation SupportAssist Enterprise-Warnungen verwalten können. Standardmäßig leitet SupportAssist Enterprise Warnungen automatisch weiter, die eine Support-Fallerstellung oder Teileversand an Dell EMC erfordern.
Ergebnisse TechDirect ist für den Empfang von Warnungen von SupportAssist Enterprise konfiguriert. Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirect Info über diese Aufgabe Administratoren in Ihrem Unternehmen können Regeln konfigurieren, mit denen festgelegt wird, wie SupportAssist-Warnungen vom TechDirect-Portal gehandhabt werden.
Anzeigen von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect anzeigen, nachdem Sie TechDirect zum Empfang von Warnungen eingerichtet haben. Schritte 1. Gehen Sie zu https://www.TechDirect.com. Die TechDirect-Startseite wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Anmelden und geben Sie Ihren TechDirect-Benutzernamen und das zugehörige Kennwort ein. Das TechDirect Dashboard wird angezeigt. 3.
Tabelle 27. Warnungsdetails (fortgesetzt) Name Beschreibung ● ● ● ● der Warnung zugewiesen werden die Warnungsdetails aktualisieren die Warnung schließen Warnung an Dell EMC weiterleiten Administratoren können alle für Benutzer verfügbaren Aktionen innerhalb der Rolle Techniker ausführen. Administratoren einem ihrer Techniker-Benutzer eine Warnung zuweisen. Besitzer Zeigt die Techniker an, denen die Warnung derzeit zugewiesen ist. ANMERKUNG: Das Feld Besitzer wird in der Standardansicht nicht angezeigt.
20 Weitere nützliche Informationen Dieses Kapitel enthält zusätzliche Informationen, die Sie möglicherweise beim Verwenden von SupportAssist Enterprise benötigen.
ANMERKUNG: Die agentenlose Überwachung wird nur für Dell EMC PowerEdge Server der 12. Generation und höher (iDRAC 7 und höher) unterstützt. ANMERKUNG: Der iDRAC kann für das Versenden von Warnungen über SNMP und IPMI konfiguriert werden. SupportAssist Enterprise kann jedoch nur über SNMP gesendete Warnungen empfangen.
Option Weitere Tasks > OMSA installieren/aktualisieren im Fensterbereich „Geräteübersicht“ oder laden Sie OMSA-Version 7.4 manuell herunter und installieren Sie sie. ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist Enterprise dazu verwenden, OMSA zu installieren oder zu aktualisieren bzw. SupportAssist Enterprise zu diesen Aktionen berechtigen, werden die heruntergeladenen Pakete von OMSA im SupportAssist Enterprise Installationsordner beibehalten.
● Bei obligatorischen Patches werden die Optionen Diese Version überspringen und Später erinnern möglicherweise nicht auf dem Banner angezeigt. ● Nach dem Installieren des Patches werden die SupportAssist-Dienste möglicherweise neu gestartet. Stellen Sie sicher, dass während der Installation des Patches keine Vorgänge ausgeführt werden. Die Vorgänge werden wiederaufgenommen, sobald die Installation des Patches abgeschlossen ist. ● Nach der Installation des Patches wird die Versionsnummer aktualisiert, z. B.
der Anmeldung mit dem gleichen Konto fortzufahren, geben Sie das OTP ein und klicken Sie auf Senden. Wenn Sie ein anderes Konto für die Anmeldung verwenden möchten, melden Sie sich beim Dell EMC Portal ab und versuchen Sie es dann erneut. Umfassende Ermittlung Die Funktion „Umfassende Ermittlung“ ermöglicht Ihnen das Ermitteln und Hinzufügen weiterer Geräte, die einem Primärgerät zugeordnet sind.
● Bei periodischen Erfassungen und bei der Fall-Erstellung werden Systeminformationen in der Regel über das Betriebssystem erfasst. Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Gerät über die IP-Adresse des Betriebssystems herzustellen, werden die Systeminformationen über den iDRAC erfasst. Zuordnungsansicht Die Seite Geräte unterstützt zwei Ansichtstypen zur Anzeige der Geräteliste: ● Standardansicht – Zeigt alle verfügbaren Geräte als Liste an.
Unterstützung für OEM-Geräte Dell EMC OEM-fähige Geräte (Dell EMC Hardware mit Rebranding oder ohne Markenkennzeichnung) werden nach dem Hinzufügen unter dem Rebranding-Namen anstatt dem ursprünglichen Dell Hardwarenamen klassifiziert.
2. Legen Sie den Basisverzeichnispfad für den Benutzer fest; geben Sie dazu useradd user_name -d /home ein und drücken Sie die Eingabetaste. 3. Öffnen Sie die Datei /etc/sudoers. 4. Fügen Sie in der Zeile „requiretty“ ein Ausführungszeichen [!] ein. Beispiel: !requiretty 5. Fügen Sie basierend auf Ihren Präferenzen eine der folgenden Optionen hinzu: ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL – Gewähren der Berechtigung für alle Benutzer in der Stammgruppe.
Eine neue Protokolldatei wird auf Basis der festgelegten Zeitzone täglich um 23:59 Uhr erstellt und das Protokoll wird im Protokollordner gespeichert. Die Protokolldatei enthält Protokollinformationen zum aktuellen Tag. Am Tagesende wird die Protokolldatei immer in application.log . umbenannt. Wenn die Protokolldatei älter als zwei Tage ist, wird sie automatisch gezippt. Dadurch können Sie bei einer Warnung die richtige Protokolldatei mit dem jeweiligen Datum erkennen.
Deinstallieren von SupportAssist Enterprise Info über diese Aufgabe Sie können SupportAssist Enterprise bei Bedarf deinstallieren. Während der Deinstallation können Sie auswählen, ob Sie einen Grund für die Deinstallation und ein Feedback an Dell EMC angeben möchten. Ihr Feedback wird vertraulich behandelt und ermöglicht Dell EMC Maßnahmen zur Produktverbesserungen.
Deinstallieren von SupportAssist Enterprise – Linux Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie am Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, mit Root-Berechtigungen angemeldet sind. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster. 2. Navigieren Sie zum Ordner /opt/dell/support/bin. 3. Geben Sie ./uninstall ein und drücken Sie die Eingabetaste. 4. Um die Deinstallation fortzusetzen, geben Sie c ein.
Tabelle 31. Beispiele von PowerEdge-Servern (fortgesetzt) Server-Serie Darstellung des ServerModells Beispiele für Server-Modelle Power Edge T105 11. PowerEdge yx1x PowerEdge M610 PowerEdge R310 PowerEdge T110 12. PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 13. PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 PowerEdge FC630 PowerEdge T320 14. PowerEdge yx4x PowerEdge R740 PowerEdge T640 PowerEdge M640 PowerEdge R7415 DSS 9620 15.
21 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, die möglicherweise beim Installieren und Verwenden von SupportAssist Enterprise auftreten.
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren, über eine Internetverbindung verfügt. Wenn der Server über einen Proxyserver eine Verbindung mit dem Internet herstellt, geben Sie die Details des Proxyservers im Installationsassistenten ein.
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add - Fügen Sie Benutzer1 der Gruppe SupportAssistAdmins hinzu. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add - Fügen Sie Benutzer2 der Gruppe SupportAssistUsers hinzu.
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen. ○ Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. ○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf https://www.msdn.microsoft.com.
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird. ○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System. ● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts: ○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM \SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem Sie den Remote-Collector hinzufügen möchten, von dem Server aus erreichbar ist, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. ● Stellen Sie sicher, dass auf dem System, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten, mehr als 500 MB freier Speicherplatz für die Installation des Remote-Collectors zur Verfügung steht. ● Überprüfen Sie, ob Anschluss 135 auf dem System offen ist, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten.
Neue Version von OMSA verfügbar Wenn ein Gerät Neue Version von OMSA verfügbar anzeigt: ● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mithilfe der Option OMSA installieren/aktualisieren. Siehe dazu Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise.
● Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird: ○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. ○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert). ○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen.
● Wenn Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise durch Bereitstellung der IP-Adresse des Geräts hinzugefügt haben, müssen Sie überprüfen, ob sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat. Die IP-Adresse kann sich bei jedem Neustart des Geräts ändern, wenn das Gerät konfiguriert ist, eine dynamische IP-Adresse zu erhalten. ● Wenn sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat: ○ Löschen Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise. Siehe Löschen eines Gerätes. ○ Fügen Sie das Gerät erneut hinzu.
4. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang. Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell. Siehe Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät. Hypervisoren Für Geräte, die VMware ESX und ESXi ausführen: ● Stellen Sie sicher, dass SFCBD und CIMOM auf Ihrem Gerät aktiviert sind. ○ Um SFCBD zu aktivieren, verwenden Sie den folgenden Befehl: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
Lösung ● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist. ● Stellen Sie sicher, dass Schnittstelle 443 auf dem Gerät geöffnet ist. ● Stellen Sie sicher, dass Firmware Version 4.x oder höher für das Sammeln von Systeminformationen auf dem Gerät installiert ist. Virtuelle Maschine ● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind.
Authentifizierung fehlgeschlagen Wenn das Gerät den Status Authentifizierung fehlgeschlagen anzeigt: ● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen. ● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird. ○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System. ● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts: ○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM \SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
ANMERKUNG: Wenn Sie das Systemereignisprotokoll mithilfe der Befehlszeilenoberfläche löschen möchten, stellen Sie über das SSH-Protokoll eine Verbindung zu iDRAC mit einem beliebigen Telnet-Client her und führen Sie den folgenden Befehl aus: racadm clrsel. Schritte 1. Klicken Sie in der iDRAC-Webkonsole auf Übersicht > Server > Protokollseite. 2. Klicken Sie auf Protokoll löschen.
Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise von einem Gerät Systeminformationen senden kann: keine ● Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist. ● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
● Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten eingegeben haben. Gehäuse Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. Software ● Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung: ○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird. ○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen.
● Wenn ein Gerät über einen OpenManage Essentials-Adapter zum Inventar hinzugefügt wurde, stellen Sie sicher, dass das Gerät für die Weiterleitung von Warnungen an einen Server konfiguriert ist, auf dem OpenManage Essentials installiert ist. Geplante Aufgaben Wenn die Zeit oder Zeitzone des Systems, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, geändert wird, funktionieren alle integrierten und benutzerdefinierten geplanten Aufgaben nicht mehr wie gewohnt.
Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten unter Windows So überprüfen Sie den Status von SupportAssist Enterprise-Diensten auf Windows-Betriebssystemen: Schritte 1. Klicken Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, auf Start > Ausführen. Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt. 2. Geben Sie services.msc ein und klicken Sie auf OK. Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt. 3.
ANMERKUNG: Wenn Ihr System den Dienst Systemd ausführt, zeigt der Dell EMC SupportAssist Enterprise-Dienst und der Dell EMC SupportAssist Enterprise-DB-Dienst möglicherweise nicht den richtigen Status an. 4. Wenn die Dienste nicht ausgeführt werden, geben Sie systemctl start .service ein und drücken die Eingabetaste. 5. Wenn Sie die Dienste anhalten möchten, geben Sie systemctl stop .service ein und drücken Sie die Eingabetaste. 6.
● service sshd start – Startet den SSH-Dienst. Security (Sicherheit) Wenn die Links Anmeldeinformationen bearbeiten oder Systemerfassung starten auch nach der Auswahl eines Geräts auf der Seite Geräte deaktiviert bleiben, stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind. Weitere Informationen finden Sie unter SupportAssist Enterprise Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
22 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise Die Benutzeroberfläche von Dell SupportAssist Enterprise enthält die folgenden Registerkarten: ● Fälle – Zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. ● Geräte – Zeigt die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, nebst deren Status.
Tabelle 32. Links im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich (fortgesetzt) Link Beschreibung ANMERKUNG: Die Links Netzwerk-Konnektivitätstest und SupportAssist Enterprise-Test sind nur aktiviert, wenn Sie bei SupportAssist Enterprise mit Administratorrechten oder erhöhten Benutzerberechtigungen angemeldet sind. Hilfe -Symbol Öffnet die kontextabhängige Hilfe. In bestimmten Szenarios kann ein gelbes Banner am oberen Rand der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche angezeigt werden.
Tabelle 33. Banner im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich (fortgesetzt) Banner Beschreibung Sendepräferenzen Dieses Banner wird nach der Aktualisierung von SupportAssist Enterprise 1.1 oder 1.2 oder höher angezeigt. Wartungsmodus Dieses Banner wird angezeigt, wenn Sie SupportAssist Enterprise in den Wartungsmodus versetzen. Weitere Informationen zum Wartungsmodus finden Sie unter Grundlegendes zum Wartungsmodus.
Tabelle 34. Proxy-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Benutzername Der Benutzername, der für die Verbindung zum Proxy-Server benötigt wird. Kennwort Das Kennwort, das für die Verbindung zum Proxy-Server benötigt wird. Registrierung Die folgende Tabelle beschreibt die im Fenster Registrierung angezeigten Felder. Tabelle 35. Registrierung Bereich Feld Beschreibung Unternehmensinformationen Name Der Name des Unternehmens. Standort Der Standort des Unternehmens.
Tabelle 36. Sendepräferenzen (fortgesetzt) Bereich Feld Beschreibung Empfang des versandten Teils verantwortlich ist. Versand-Ansprechpartner 2 Lieferadresse E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des Hauptansprechpartners, der für den Erhalt des versendeten Teils verantwortlich ist. Vorname Der Vorname des sekundären Ansprechpartners, der für den Erhalt des versandten Teils verantwortlich ist.
Tabelle 37. TechDirect-Integration Feld Beschreibung Ich stimme der Integration von SupportAssist Enterprise mit TechDirect zu Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Anmeldung zu aktivieren. Anmelden Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um sich beim TechDirectAdministratorkonto Ihres Unternehmens anzumelden und das einmalige Passwort (OTP) abzurufen. Einmaliges Passwort (OTP) Geben Sie das OTP ein, um Ihr TechDirect-Konto zu überprüfen.
Seite Fälle Die Seite Fälle zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. Für Geräte mit einem ProSupport-, ProSupport Plus-, ProSupport Flex für Rechenzentren- oder ProSupport One für Rechenzentren-Servicevertrag, zeigt die Seite Fälle den Fallstatus unabhängig von der Fallerstellungsmethode an. Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle nach den entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen sortiert.
Tabelle 40. Seite Fälle (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support hat den Support-Fall auf Wunsch des Kunden zurückgestellt. ● Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Support-Fall wurde erneut geöffnet. ● Ausgesetzt – Der technische Support hat die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Supportanfrage basierend auf Ihrem Wunsch für 24 Stunden ausgesetzt.
○ Offen ○ Eingereicht ○ Wird durchgeführt ○ Unterbrochen ○ Abschluss angefordert ● Servicevertrag ○ Basic ○ ProSupport ○ ProSupport Plus ○ ProSupport Flex für Rechenzentren ○ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren ● Quellentyp ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ E-Mail Telefon Chat SupportAssist Help-Desk TechDirect Andere Seite „Geräte“ Die Seite Geräte zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, sowie den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität für jedes Gerät.
Tabelle 41. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Auswählen eines Geräts, um den Fensterbereich zur Geräteübersicht anzuzeigen. ● Wählen Sie eines oder mehrere Geräte zur Durchführung bestimmter Aufgaben auf dem Gerät.
Tabelle 41. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Wartungsmodus – Wenn das Gerät in den Wartungsmodus versetzt wird, wird das Symbol für den Wartungsmodus angezeigt. Modell Modell des Geräts, z. B. PowerEdge M820. Status Der Status der Bestandsvalidierung. Der Status kann folgendermaßen kategorisiert werden: ● ● ● ● Erfolg – Die Bestandsvalidierung des Geräts wurde erfolgreich abgeschlossen. Fehlgeschlagen – Die Bestandsvalidierung des Geräts ist fehlgeschlagen.
Tabelle 42. Einzelnes Gerät hinzufügen Feld Beschreibung Gerätetyp Zeigt eine Liste von Gerätetypen an, die Sie hinzufügen können. Die verfügbaren Gerätetypen sind: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Gehäuse Fluid File System (FluidFS) iDRAC Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Virtuelle Maschine Host-Name / IP-Adresse IP-Adresse oder Hostname des hinzuzufügenden Geräts.
Tabelle 42. Einzelnes Gerät hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung müssen Sie OMSA, Version 9.5, manuell installieren. So laden Sie OMSA herunter: 1. Navigieren Sie zu https://www.dell.com/ openmanagemanuals. 2. Navigieren Sie zu OpenManage Server Administrator > Dell OpenManage Server Administrator Version 9.5 > TREIBER & DOWNLOADS.
Wenn ein Gerät, das über einen OpenManage Enterprise-Adapter abgerufen und auch durch das Plug-in verwaltet wird, das in OpenManage Enterprise installiert, registriert und aktiviert wird, wird der Filter Durch Plug-in verwaltet angezeigt. SupportAssist Enterprise überprüft den Status des Plug-ins während einer manuellen oder periodischen Synchronisierung. ANMERKUNG: Wenn Sie den Filter Durch Plug-in verwaltet auswählen, werden andere Filter automatisch deaktiviert.
Tabelle 46. Fensterbereich „Geräteübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung Modell Zeigt die Modellinformationen des Geräts an. Beispiel: PowerEdge M820. Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung wird angezeigt, die es Dell EMC ermöglicht, das Gerät individuell zu identifizieren. Überwachung ● Aktivieren – Zum Aktivieren der Überwachung von HardwareProblemen, die auf dem Gerät auftreten könnten.
Tabelle 46. Fensterbereich „Geräteübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung Warnungsstatus ● OMSA nicht installiert – OMSA ist auf diesem Gerät nicht installiert. ● SNMP nicht konfiguriert; OMSA nicht neueste Version – Die SNMP-Einstellungen des Geräts wurden nicht konfiguriert und die auf dem Gerät installierte OMSA-Version ist älter als die für SupportAssist Enterprise empfohlene Version. ● SNMP nicht konfiguriert – Die SNMP-Einstellungen des Geräts sind nicht konfiguriert.
Tabelle 46. Fensterbereich „Geräteübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden – SupportAssist Enterprise kann die Systeminformationen des Geräts nicht erfassen. ● Ungenügender Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln – Der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, verfügt nicht über genügend Speicherplatz, um die Systeminformationen des Geräts zu erfassen.
Tabelle 46. Fensterbereich „Geräteübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung Duplizieren Ermöglicht es, ein bereits hinzugefügtes Gerät zu duplizieren, um ein neues Gerät desselben Typs zu erstellen. Gerätebestandsvalidierung ● Zeigt Datum und Uhrzeit der letzten regelmäßigen Bestandsvalidierung an. ● Zeigt den Typ der Bestandsvalidierung an. Außerdem wird der Status der Bestandsvalidierungstests angezeigt. ANMERKUNG: Wenn Validierungstests fehlschlagen, wird hier eine Fehlermeldung angezeigt.
Status des Validierungstests Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den angezeigten Elementen im Validierungstestabschnitt auf der Seite Bestandsvalidierung am Standort. Tabelle 48. Status des Validierungstests Feld Beschreibung Validierungstest Zeigt eine Art von Test an, der während der Validierung des Inventars durchgeführt wird. Erfolg Zeigt ein Statussymbol und den Rollup-Zählwert der Anzahl von Geräten an, die erfolgreich validiert wurden.
● Kontakte verwalten - Zum Bereitstellen der Kontaktdaten und Informationen zum Versenden von Teilen für jeden Gerätetyp einer Gerätegruppe. ● Gruppe bearbeiten/löschen – Bearbeiten der Details oder Löschen der Gerätegruppe. Die folgende Tabelle beschreibt die Felder auf der Seite Gerätegruppen. Tabelle 50. Gerätegruppen Spaltenname Beschreibung Kontrollkästchen Zum Auswählen einer Gerätegruppe für Durchführung einer Aktion.
Tabelle 52. Erstellen oder Bearbeiten einer Gerätegruppe Feld Beschreibung Gruppen- und Kontaktinformationen Name Der Name der Gerätegruppe. Beschreibung Die Beschreibung der Gerätegruppe. Kontaktinformationen des IT-Administrators Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Kontaktinformationen des IT-Administrators einzugeben. Primär Wählen Sie diese Option aus, um die primären Kontaktinformationen anzuzeigen oder zu bearbeiten.
Tabelle 52. Erstellen oder Bearbeiten einer Gerätegruppe (fortgesetzt) Feld Beschreibung Standort Wählen Sie das Land oder die Region aus. Lieferadresse Die Adresse, an die Ersatzteilkomponenten gesendet werden sollen. Großstadt/Stadt Bundesland/Bezirk/ Region Postleitzahl Versandanmerkungen Spezielle Informationen zum Typ und Versand. CNPJ Nur für Brasilien: Die CNPJ- und IE-Nummer Ihres Kontakts.
Tabelle 54. Erstellen oder Bearbeiten der Geräteermittlungsregel (fortgesetzt) Feld Beschreibung IP-Adresse/Bereichsadresse Die IP-Adresse oder die IP-Bereichsadresse der Geräte, die Sie ermitteln möchten. Subnetzmaske (optional) Eine Subnetzmaske, die der IP-Adresse zugeordnet ist. Standardmäßig lautet der Subnetzmaskenwert 255.255.255.0. Anderen Bereich hinzufügen Klicken Sie hier, um ein zusätzliches Feld für eine IP-Adresse oder einen IP-Adressbereich zu öffnen.
Tabelle 54. Erstellen oder Bearbeiten der Geräteermittlungsregel (fortgesetzt) Feld Beschreibung OpenManage Server Administrator Version 9.5 > TREIBER & DOWNLOADS. Ermittlungsregeldetails Im Fensterbereich Ermittlungsregeldetails können Sie Details einer Ermittlungsregel wie zum Beispiel den IP-Bereich, den Zeitplan, den Status der Ermittlung und den Zeitpunkt der letzten Ausführung anzeigen.
Tabelle 57. Kürzlich durchgeführte Aktivitäten (10 neueste) (fortgesetzt) Feld Beschreibung Uhrzeit Datum und Zeitstempel einer Ermittlungsregel, die durchgeführt wird.
Tabelle 60. Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Gehäuse Fluid File System (FluidFS) iDRAC Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Virtuelle Maschine Benutzername* Der Benutzername, der für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird. Passwort* Das Kennwort, das für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird.
Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten Das Fenster Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten ermöglicht Ihnen das Bearbeiten von Konto-Anmeldeinformationen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten angezeigten Elemente. Tabelle 61. Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten Feld Beschreibung Name Geben Sie einen Namen für die Anmeldeinformationen ein. Gerätetyp Die Liste der Gerätetypen, die Sie hinzufügen können.
Tabelle 61. Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten (fortgesetzt) Feld Beschreibung Lösungstyp Die Art der Lösung. Der verfügbare Lösungstyp ist WebSkalierung. ANMERKUNG: Die Option Lösungstyp wird nur für den Gerätetyp Lösung angezeigt. * Für den Gerätetyp der Lösung müssen Sie den SSH- und REST-Benutzernamen sowie das Passwort eingeben. Anmeldeprofile verwalten Im Abschnitt Anmeldeprofile verwalten können Sie einen Satz mit Anmeldeinformationen auf ein Gerät oder eine Gruppe von Geräten anwenden.
Anmeldeprofil bearbeiten Das Fenster Anmeldeprofil bearbeiten ermöglicht Ihnen das Bearbeiten von Anmeldeprofilen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Anmeldeprofil bearbeiten angezeigten Elemente. Tabelle 64. Anmeldeprofil bearbeiten Feld Beschreibung Name Der Name des Anmeldeprofils. Kontrollkästchen Dient zum Auswählen eines Gerätetyps. Gerätetyp Die Liste von Gerätetypen, die Sie auswählen können.
Tabelle 65. Seite „Erfassungen“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung Name Der Name des Geräts und der Erfassungstyp. Bei einzelne Geräte-Erfassungen folgt der Typ der Erfassung auf die Bezeichnung des Geräts. Zum Beispiel manuell, periodisch usw. Sammlungsdatum Das Datum, an dem die Erfassung gestartet wurde. Zweck der Erfassung Der beim Ausführen einer Multi-Geräte-Erfassung ausgewählte Grund. Fallnummer Die numerische Support-Fallkennung. Hochladen-Status Hochladen-Status der Erfassung.
Tabelle 66. Fensterbereich „Sammlungsübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell EMC ermöglicht, jedes Gerät individuell zu identifizieren. Erfassungsstatus Der Status der Erfassung von diesem Gerät. Erfassung anzeigen (nur für Server-Erfassungen) Klicken Sie hier, um eine Erfassung von einem Server in der Konfigurationsansicht anzuzeigen. ANMERKUNG: Nachdem Sie ein Upgrade auf SupportAssist Enterprise Version 2.0.
Erweiterungen Die in SupportAssist Enterprise verfügbaren Erweiterungen bieten Ihnen die Erweiterung der Funktionen von SupportAssist Enterprise auf viele Geräte. Sie können die Erweiterungen für die Bestandsaufnahme von Geräten und deren Hinzufügen verwenden, die durch eine Systemverwaltungskonsole wie OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager oder OpenManage Enterprise verwaltet werden.
Tabelle 68. Adapter (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Validierung durchgeführt – SupportAssist Enterprise überprüft, ob der Adapter die Voraussetzungen für das Einrichten des Adapters erfüllt. ● Konfiguration wird durchgeführt – SupportAssist Enterprise konfiguriert die Einstellungen des Adapters. ● Starten des Dienstes – SupportAssist Enterprise hat den Adapter installiert und der Adapter-Dienst wird gestartet.
Tabelle 69. Adapter einrichten (OpenManage Essentials) (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Monatlich Einrichten des Microsoft System Center Operations Manager Adapters Über das Fenster Adapter einrichten können Sie einen Adapter hinzufügen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die Elemente, die im Fenster Adapter einrichten angezeigt werden. Tabelle 70.
Tabelle 71. Adapter einrichten (OpenManage Enterprise) Feld Beschreibung Adaptertyp Verwenden Sie diese Option, um auszuwählen, welche Art von Adapter Sie einrichten möchten. Die verfügbaren Adaptertypen sind: ● OpenManage Essentials – Wählen Sie diese Option aus, um den Open Manage Essentials-Adapter einzurichten. ● System Center Operations Manager – Wählen Sie diese Option, um den System Center Operations Manager-Adapter einzurichten.
Tabelle 72. Fensterbereich „Adapterübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung OS-Typ Das Betriebssystem auf dem Server, auf dem der Adapter eingerichtet ist. Zugewiesene Geräte Die Gesamtzahl der Geräte, die erfolgreich über den Adapter hinzugefügt wurden. Staging-Geräte Die Gesamtzahl der inventarisierten Geräte, die zur StagingGruppe hinzugefügt wurden. Geräte können zur Staginggruppe hinzugefügt werden, weil sie beispielsweise bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllen.
Tabelle 73. Remote-Sammlung (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Registrierung fehlgeschlagen – Wird angezeigt, wenn eine Remote-Collector keine Verbindung zu SupportAssist Enterprise herstellen kann. ● Registrierung gestartet – Wird angezeigt, wenn der Remote-Collector sich mit SupportAssist Enterprise verbindet. ● Kopiervorgang in Bearbeitung – Das Remote-CollectorInstallationspaket wird auf das Remote-System kopiert.
Tabelle 74. Einrichten des Remote-Collectors (fortgesetzt) Feld Beschreibung Benutzername Der erforderliche Benutzername für die Verbindung mit dem Server, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten. Kennwort Das erforderliche Kennwort für die Verbindung mit dem Server, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten. Hostname Auswählen, um einen Hostname-Ausdruck für die Zuweisung von Geräten zum Remote Collector einzugeben.
Tabelle 75. Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung Sammlertyp Der Typ der Erfassung. Version Die Version der Remote-Collector-Anwendung. Betriebssystem Das Betriebssystem auf dem Server, auf dem der RemoteCollector eingerichtet ist. Verwaltete Geräte Die Gesamtzahl der Geräte, die mit dem Remote-Collector verknüpft sind. Sammlungsbereich Die IP-Adressbereiche, die dem Remote-Collector zugewiesen sind.
Tabelle 76. Proxy-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Proxy-Ausschlussliste Der IP-Adressbereich oder die IP-Adressbereiche von Geräten, mit dem/denen SupportAssist Enterprise direkt und nicht über den Proxy-Server kommunizieren muss. IP-Adresse der Geräte, die über das https-Protokoll kommunizieren, müssen in der Proxy-Ausschlussliste enthalten sein.
Tabelle 77. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Jeden x um 1 Uhr, wobei x der Wochentag ist, an dem die Erfassung durchgeführt wird. Wählen Sie diese Option aus, um SupportAssist Enterprise für die Durchführung von Analyseerfassungen zu aktivieren. Informationen über Analyseerfassungen finden Sie unter Übersicht über Analyseerfassungen auf Seite 124.
Tabelle 77. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Speicher: PowerVault Wählen Sie Supportdaten zum Erfassen von Supportdaten zum Gerät aus. Software: HIT-Kit/VSM für VMware Wählen Sie Erweiterte Protokolle zum Erfassen der Protokolle eines Geräts. Lösung: Nutanix Wählen Sie Protokolle zum Erfassen der Protokolle eines Geräts. Virtuelle Maschine Wählen Sie Systemprotokolle zum Erfassen der Protokolle eines Geräts aus.
Tabelle 78. Kontaktinformationen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Telefon ● E-Mail Bevorzugte Kontaktstunden Die bevorzugten Zeiten, zu denen der technische Support Kontakt mit dem primären oder sekundären Ansprechpartner aufnehmen kann, wenn es um Probleme mit den überwachten Geräten geht. Zeitzone Die Zeitzone des primären oder sekundären Ansprechpartners.
Tabelle 78. Kontaktinformationen (fortgesetzt) Feld Beschreibung E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des sekundären Kontakts, der für den Erhalt des versendeten Teils verantwortlich ist. TechDirect-Anmeldung Die Seite TechDirect-Integration bietet Zugriff auf die Berichte und ermöglicht die Verwaltung von Support Assist-Warnmeldungen in TechDirect. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die auf der Seite TechDirect-Integration angezeigten Elemente.
Tabelle 81. Konnektivitätstest Feld Beschreibung Kontrollkästchen Wählen Sie die entsprechenden Kontrollkästchen aus, um den Konnektivitätsstatus zu testen, den Sie überprüfen möchten. Test Die abhängigen Netzwerkressourcen, die Sie testen können. Die verfügbaren Optionen sind: ● ● ● ● ● Internet-Konnektivität SMTP-Server Dell EMC FTP-Server Dell EMC Uploadserver SupportAssist Enterprise-Server Beschreibung Beschreibt den Zweck jedes Tests.
Tabelle 82. SupportAssist Enterprise-Test (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Wird durchgeführt – Der Support-Fallerstellungstest wird durchgeführt. ● Bereit zur Fallerstellung – SupportAssist Enterprise kann erfolgreich Fälle erstellen. ● Nicht bereit zur Fallerstellung – SupportAssist Enterprise kann keine SupportFälle erstellen, da ein mögliches Problem mit dem Workflow der Support-Fallerstellung besteht.
23 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_18 Ein Dienst für die Installation von OpenManage Server Administrator (OMSA) wird entweder nicht ausgeführt oder ist auf Gerätename nicht aktiviert. ● Wenn das Gerät Microsoft Windows ausführt, müssen Sie sicherstellen, dass der WMI-Dienst ausgeführt wird. ● Wenn das Gerät Linux ausführt, stellen Sie sicher, dass SSH aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Andere Dienste.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_6 3000_9 3000_11 Eine Komponente, die Sie für die Installation von OpenManage Server Administrator (OMSA) benötigen, konnte nicht heruntergeladen werden. 1. Stellen Sie sicher, dass das System über eine Internetverbindung verfügt. 2. Führen Sie den Konnektivitätstest aus, um sicherzustellen, dass das System über die Konnektivität zu den abhängigen Ressourcen verfügt. 3.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2. Klicken Sie unter Programme auf Programm deinstallieren. 3. Wählen Sie im Fenster Programme und Funktionen Dell SupportAssist aus und klicken Sie auf Ändern. 4. Klicken Sie im Fenster Willkommen beim Installationsprogramm für Dell SupportAssist Enterprise auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Reparieren und anschließend auf Installieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 5000_3 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht konfiguriert werden, da alle konfigurierbaren Felder des Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) belegt sind. Sie müssen die SNMP-Einstellungen des Geräts manuell konfigurieren. Anweisungen zum manuellen Konfigurieren der SNMP-Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren des Warnungsziels von einem iDRAC unter Verwendung der Web-Schnittstelle.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 6000_17 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, das Systemereignisprotokoll von Gerätename zu löschen, da das Gerät diesen Vorgang nicht unterstützt. Nicht zutreffend. 6000_18 6000_20 6000_22 SupportAssist ist nicht in der Lage, das Stellen Sie sicher, dass der SSH-Dienst auf dem Gerät Systemereignisprotokoll von Gerätename zu löschen, da ausgeführt wird, und versuchen Sie es erneut.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung www.dell.com/serviceabilitytools. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. SA-0030 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen, da der Benutzername oder das Kennwort nicht korrekt sind.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0100 Die empfohlene Version von OpenManage Server Administrator (OMSA) ist bereits auf dem Gerät installiert. Nicht zutreffend. SA-0105 SupportAssist Enterprise überwacht das Gerät über den Nicht zutreffend. Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC). Aus diesem Grund ist keine Installation oder Aktualisierung von OpenManage Server Administrator (OMSA) erforderlich.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0155 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen, da es sich um die IP-Adresse eines Storage PS Series-Mitglieds handelt. Versuchen Sie erneut, das Gerät mit der Peer-IP-Adresse der Storage PS Series-Gruppe hinzuzufügen.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-15011 SA-15012 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten Fehlers nicht in der Lage, die von Gerätename erfassten Systeminformationen zu senden. ● Führen Sie den Netzwerk-Konnektivitätstest aus und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell Upload-Server erfolgreich hergestellt wurde.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Anmeldeinformationen für die Verwaltungsgruppe nicht korrekt sind oder keine ausreichenden Berechtigungen vorhanden sind. SA-20050 SA-20065 SA-20080 SA-20085 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten Fehlers nicht in der Lage, den Adapter adapter_name zu erreichen. Nicht zutreffend.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20130 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da der Status der erforderlichen Netzwerk Schnittstelle nicht überprüft werden konnte. Stellen Sie sicher, dass auf dem System ein WindowsBetriebssystem ausgeführt wird und die WMI-Schnittstelle (135) auf dem System geöffnet ist.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20190 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht bearbeiten, da keine Verbindung mit dem Remote-System hergestellt werden konnte. Stellen Sie Folgendes sicher und versuchen Sie den Vorgang erneut: SA-20200 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht bearbeiten, da der Adapter auf dem Remote-System deinstalliert ist. Nicht zutreffend.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung SA-20634 SA-20644 SA-20646 SA-20648 SA-20650 SA-20652 SA-20656 SA-20658 SA-20660 SupportAssist Enterprise kann den Adapter Adaptername Stellen Sie Folgendes sicher und versuchen Sie erneut, den nicht auf dem Host Hostname/IP-Adresse einrichten, weil Adapter einzurichten: bestimmte Anforderungen nicht erfüllt sind.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30010 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da der angegebene Name bereits von einem anderen RemoteCollector verwendet wird. Geben Sie einen anderen Namen an und versuchen Sie es erneut.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung mit dem IP-Adressbereich eines anderen RemoteCollectors überschneidet. SA-30412 SupportAssist Enterprise kann die Details des RemoteCollectors Remote Collector_name nicht aktualisieren, da der Wert für die Start-IP-Adresse größer ist als für die End-IP-Adresse. Geben Sie den korrekten IP-Adressbereich an und versuchen Sie es erneut.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Installation auf dem Remote-Collector nicht erfolgreich war. SA-30423 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da die Konfiguration des Remote-Collectors nicht erfolgreich war.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Remote-System installierte Betriebssystem keine 64-BitArchitektur aufweist. Betriebssystem ausgeführt wird, und wiederholen Sie den Vorgang. SA-30435 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da die Validierung auf dem Remote-Collector nicht erfolgreich war.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. SA-4075 SA-4080 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, ● Stellen Sie sicher, dass der WMI-Dienst auf dem Gerät Systeminformationen vom Gerät Gerätename zu ausgeführt wird.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4145 SA-4150 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, ● Stellen Sie sicher, dass der REST API-Dienst auf dem Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da Gerät ausgeführt wird. der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen, ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu fehlgeschlagen ist. wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4170 SA-4175 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da die Anmeldeinformationen für das Gerät entweder nicht korrekt sind oder nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. ● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise mit dem richtigen Benutzernamen und Kennwort für das Gerät aktualisiert wird.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. SA-4513 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines ungültigen Datei-Tokens nicht in der Lage, die vom Gerät Gerätename gesammelten Systeminformationen zu senden.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell EMC. SA-4522 SA-15022 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die von Gerätename erfassten Systeminformationen zu senden, da der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen, fehlgeschlagen ist. ● Überprüfen Sie die Proxy-Servereinstellungen in SupportAssist Enterprise.
Tabelle 83. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Festplatte auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, extrem gering ist. SupportAssist Enterprise finden Sie unter Hardwareanforderungen. SA-9000 Die Funktionen zur Validierung des Bestands wurden für das Gerät nicht überprüft. Keine SA-9015 Die Funktion zur Überwachung ist für das Gerät deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass die Funktion zur Überwachung für das Gerät aktiviert ist.
24 SupportAssist Enterprise-Ressourcen In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu Dokumentationsressourcen und anderen nützlichen Links, die weitere Informationen zu SupportAssist Enterprise bereitstellen. Tabelle 84. SupportAssist Enterprise-Ressourcen Weitere Informationen zu Siehe Mindestanforderungen, Bereitstellungsmethoden und Produktfunktionen Benutzerhandbuch für SupportAssist Enterprise Version 2.0.
25 Kontaktaufnahme mit Dell EMC Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell EMC Produktkatalog finden. Dell EMC stellt verschiedene online-basierte und telefonische Support- und Serviceoptionen bereit.
