SupportAssist Enterprise version 2.0.60 Guide de l’utilisateur October 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................10 Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées..................................................................................................10 Présentation des types d’appareil pris en charge............................................................................................................
Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................52 Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles........................................ 52 Ajouter un appareil par duplication....................................................................................................................................
Affichage du volet de présentation du Remote Collector........................................................................................ 82 Affichage des périphériques associés à un Remote Collector................................................................................. 82 Modifier le collecteur distant........................................................................................................................................83 Supprimer le collecteur distant.......................
Chapitre 12: Configuration des notifications par e-mail................................................................... 107 Configuration des paramètres de notification par e-mail..............................................................................................107 Configuration des paramètres de serveur SMTP.......................................................................................................... 108 Types de notifications par e-mail............................................
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows.................................... 134 Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux..........................................................................................................................................134 Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux......................................
SNMP non configuré.........................................................................................................................................................159 Nouvelle version d'OMSA disponible...............................................................................................................................159 Impossible de configurer SNMP......................................................................................................................................
Page Groupes de périphériques........................................................................................................................................191 Gérer les périphériques................................................................................................................................................ 191 Création ou modification d’un groupe de périphériques..........................................................................................
1 Présentation SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
par un contrat de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données. Pour obtenir un résumé des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et des contrats de service Dell EMC, voir la section Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC. REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type d’appareil pris en charge.
existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC pour la création d’un nouveau ticket ou la mise à jour d’un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte les informations système du périphérique à l’origine de l’alerte, puis envoie ces informations de façon sécurisée à Dell EMC.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC (suite) Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise Description Matériel de base ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données prévisible, une demande de service est automatiquement créée auprès du support technique.
Les informations système sont collectées à partir d’un seul périphérique à la fois, selon le jour et l’heure de début de collecte qui sont prédéfinis sur la page Préférences. REMARQUE : Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines informations système collectées en dehors du réseau de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise pour exclure la collecte de certaines informations système de vos appareils.
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell EMC pour vos périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
6. Vous pouvez mettre à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d’envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des informations de contact , page 100. Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants L’ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la collecte de leurs informations système par ce dernier.
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité. ● Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de certains périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations système. ● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques.
Configuration minimale requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise Les sections suivantes décrivent la configuration minimale requise en termes de matériel, de logiciels et de gestion de réseau pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
Tableau 3.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7 .x Debian 8 .x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x Ubuntu 20.04 REMARQUE : L’installation de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tableau 4. Configuration de bande passante réseau requise (suite) Appareils Surveillance Collecte d’informations système Bande passante LAN* Bande passante WAN** Jusqu’à 100 Oui Oui 0,5 Gbit/s 10 Mbit/s Jusqu’à 300 Oui Oui 0,5 Gbit/s 10 Mbit/s Jusqu’à 1 000 Oui Oui 1 Gbit/s 20 Mbit/s Jusqu’à 4 000 Oui Oui 1 Gbit/s 20 Mbit/s * Bande passante réseau qui est obligatoire pour surveiller et collecter les informations système à partir d’appareils sur un même site.
● ● ● ● 1. Ports réseau qui sont obligatoires pour la détection d’appareils et la collecte des informations système 2. Ports réseau qui sont obligatoires pour le téléchargement des informations système collectées (collecte) 3. Ports réseau obligatoires pour les adaptateurs 4. Ports réseau sur des appareils pour la collecte des informations système Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le système local : Tableau 5.
Tableau 6.
Tableau 9. Ports réseau sur SupportAssist Enterprise pour la collecte des informations système Source Destination Port Baies de stockage série SC (anciennement Dell Compellent) SupportAssist Enterprise 5701, 5702, 5703 et 5704 Server SupportAssist Agent REMARQUE : Cet agent est obligatoire uniquement sur les séries yx1x ou inférieures des serveurs Dell EMC PowerEdge.
Tableau 10.
Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d’utilisation, la fenêtre Paramètres de port s’affiche. Sinon, la fenêtre Installation de SupportAssist Enterprise s’affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée s’affiche. REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur peut s’afficher plusieurs fois pendant l’installation. 7.
6. Saisissez Enter-PSSession -ComputerName Credential ~\, puis appuyez sur Entrée. Exemple : Enter-PSSession -ComputerName "10.49.18.20" -Credential ~\Administrator 7. Saisissez le mot de passe, puis appuyez sur Entrée. 8. Créez un dossier. 9. Saisissez Exit et appuyez sur Entrée pour mettre fin à la connexion à distance. 10.
REMARQUE : L’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise exigent que vous permettiez à Dell EMC d’enregistrer certaines informations personnelles identifiables, telles que vos coordonnées, les informations d’identification de l’appareil, etc. L’installation de SupportAssist Enterprise ne peut pas se poursuivre si vous n’autorisez pas Dell EMC à enregistrer vos informations personnelles identifiables.
● Le système doit respecter la configuration requise pour l'installation de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise. ● Sur les systèmes d'exploitation Debian, assurez-vous que le package régional en_US.utf.8 est installé. ○ Si les paramètres régionaux ne sont pas installés, utilisez la commande apt-get install locales pour installer les paramètres régionaux.
Si vous avez sélectionné Dell EMC OpenManage Essentials et Dell EMC SupportAssist Enterprise, l’installation d’OpenManage Essentials est terminée, et SupportAssist Enterprise est installé. La configuration système requise pour l’installation de SupportAssist Enterprise est vérifiée. Si la configuration système requise est respectée, la fenêtre Bienvenue dans le programme d’installation Dell EMC Enterprise SupportAssist s’affiche. 5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Contrat de licence s’affiche. 6.
2. À l’invite Cette installation s’apprête à effectuer une mise à niveau de Dell SupportAssist Enterprise. Souhaitez-vous continuer ? cliquez sur Oui. La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Reprise de l’Assistant Installation de SupportAssist Enterprise s’affiche à son tour. 3. Cliquez sur Mettre à niveau. Si les ports par défaut de SupportAssist Enterprise (9099 et 2424) sont déjà en cours d’utilisation, la fenêtre Paramètres de port s’affiche.
Tableau 11. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement Fonctionnalités disponibles Fonctionnalités non disponibles ● Ajouter des périphériques ● Démarrer manuellement la collecte et le téléchargement des informations système sur Dell EMC à partir d’un seul ou de plusieurs périphériques ● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
c. Si un utilisateur et un mot de passe sont obligatoires pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite l’authentification, puis entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. d. Cliquez sur Suivant. SupportAssist Entreprise vérifie la connectivité à Internet via le serveur proxy. Si la connexion est réussie, la page Enregistrement s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche.
Étapes suivantes ● Pour permettre à SupportAssist Enterprise de créer automatiquement un dossier de support lorsqu’un problème matériel survient sur le système local : ● ● ● ● ● 1. Installez ou mettez à niveau OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 99. 2. Configurez les paramètres SNMP du système local.
4. Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de règles. 5. Saisissez checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te, puis appuyez sur Entrée. 6. Saisissez semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod, puis appuyez sur Entrée. 7. Saisissez semodule -i supportassistpolicy.pp, puis appuyez sur Entrée.
Se déconnecter de SupportAssist Enterprise Étapes 1. Cliquez sur le lien nom d’utilisateur qui s’affiche dans le coin supérieur droit de la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise. 2. Dans le menu qui s’affiche, cliquez sur Déconnexion. La page de connexion à SupportAssist Enterprise s’affiche.
3 Ajout de périphériques L’ajout de périphériques prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos périphériques par le support technique Dell EMC. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos périphériques, vous devez ajouter vos périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Types d’appareils et appareils applicables Le tableau suivant répertorie les périphériques que vous pouvez ajouter en sélectionnant un type de périphérique spécifique : REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’appareils d’un type d’appareil pris en charge. Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris en charge, voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Support Matrix (Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.
Tableau 12. Types d’appareils et appareils applicables (suite) Type d’appareil Appareils que vous pouvez ajouter REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d’exploitation Linux, l’ajout de SCVMM et SAN HQ n’est pas pris en charge.
2. Cliquez sur Ajouter des appareils. L’assistant Ajouter un seul appareil s’affiche. 3. Dans la liste Sélectionner type d’appareil, sélectionnez Serveur/hyperviseur. 4. Saisissez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom de l’hôte du périphérique. Si le nom de l’hôte n’est pas disponible, vous pouvez saisir l’adresse IP du périphérique. 5.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP de l’appareil ne sont pas configurés et qu’OMSA n’est pas installé sur l’appareil, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil. REMARQUE : l’installation d’OMSA n’est pas prise en charge sur les appareils exécutant CentOS, Oracle Virtual Machine et Oracle Enterprise Linux.
REMARQUE : Par défaut, un composant SupportAssist est disponible sur les serveurs PowerEdge yx4x. Vous pouvez enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist. Lorsqu’un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est automatiquement désactivé, mais les fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist Enterprise. Étapes 1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP de l’appareil ne sont pas configurés pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil. L’appareil est ajouté à l’inventaire des appareils avec un état approprié. Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres SNMP, l’appareil affiche l’état Configuration SNMP.
5. Pour découvrir et ajouter d’autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur , page 146. 6. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du périphérique dans le champ approprié. Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise.
● Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique. ● Les services SSH (Secure Shell) et SNMP doivent être en cours d'exécution sur le périphérique. À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système à partir des périphériques de gestion réseau Dell EMC.
11. Cliquez sur Terminer. L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche. 12. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil. Étapes suivantes PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
○ Identification du compte est obligatoire pour l’ajout d’un appareil de stockage séries ME4. ○ Les informations d’identification ne sont pas requises pour les appareils de stockage séries MD. 8. Cliquez sur Suivant. La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 9.
● Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une découverte approfondie, sélectionnez les informations d’identification du compte que vous souhaitez affecter à l’appareil. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d’informations d’identification de compte , page 90. 8. Cliquez sur Suivant.
7. Cliquez sur Suivant. La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche. 8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, l’appareil sera attribué au groupe de périphériques Par défaut.
Étapes suivantes Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 95. Ajouter une solution Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
Étapes suivantes Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire : 1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies. 2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 95. Ajouter une machine virtuelle Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
Tableau 13.
● L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Les ports réseau requis doivent être ouverts sur l’appareil. Pour en savoir plus sur la configuration requise pour les ports réseau sur l’appareil distant, voir la section Configuration réseau requise , page 20. À propos de cette tâche La fonction Dupliquer permet d’ajouter rapidement un appareil du même type qu’un appareil déjà ajouté.
4 Gestion des règles de détection de périphériques Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d’adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles. REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24, l’entrée du masque de sous-réseau n’est pas prise en compte. c. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d’adresses IP spécifiée dans le champ approprié. 6. Pour découvrir les appareils à l’aide du nom de l’hôte ou d’adresses IP : a. Sélectionnez Appareils. b.
Modification d'une règle de détection de périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier une règle de détection selon vos besoins. REMARQUE : Vous ne pouvez pas modifier une règle de détection tant que la détection de périphériques est en cours. Étapes 1.
À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer une règle de détection selon vos préférences. Étapes 1. Accédez à Périphériques > Gérer les règles de détection d’appareils. La page Gérer les règles de détection s’affiche. 2. Sélectionnez la règle de détection à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. La fenêtre Supprimer Règle de détection périphérique s'affiche. 3. Cliquez sur Oui.
5 Affichage des tickets et des appareils L’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les appareils que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces appareils. Sur la page Appareils, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux appareils comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez vérifier les tickets de support. Le volet Présentation de l’appareil s’affiche. REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné sur la page Appareils. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets. ● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande d’interruption des activités liées au ticket de support. 6. Cliquez sur OK. Le message Mise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche. 7. Cliquez sur OK. Le ticket de support affiche l’état Interrompu. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à l'exception des états Fermé et Fermeture demandée. Étapes 1. Accédez à Tickets > Afficher les tickets. La page Tickets s’affiche. 2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist. La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s'affiche. 3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez un appareil. REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné dans la page Appareils. REMARQUE : Si une tâche initiée par SupportAssist Enterprise est déjà en cours d’exécution sur un appareil, vous ne pourrez peut-être pas sélectionner ce dernier. Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
6 Surveillance de l’intégrité du site SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher la connectivité globale de l’intégrité du site et l’état de vos appareils. L’intégrité du site contient des informations clés sur le résultat de la connectivité qui vous permettent d’identifier et de donner la priorité au problème le plus important sur votre site.
Validation de l'inventaire du site Le volet Validation de l'inventaire du site affiche l'état de la validation de l'inventaire pour les périphériques qui sont découverts ou ajoutés dans SupportAssist Enterprise. Le résultat est affiché au format suivant : ● Réussite : nombre de périphériques pour lesquels les tests de connectivité, de capacité de collecte et de capacité de surveillance ont réussi.
7 Utilisation des extensions Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité SupportAssist Enterprise à de nombreux périphériques. Les extensions permettent d’inventorier et d’ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou OpenManage Enterprise.
Tableau 14.
Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. ● Le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter OpenManage Essentials (OME) version 2.5 ou une version plus récente. ● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Essentials.
REMARQUE : Après que SupportAssist Enterprise a effectué deux tentatives d’authentification infructueuses consécutives pour se connecter à OpenManage Essentials, un fichier de verrouillage est créé par SupportAssist Enterprise. Le fichier de verrouillage, SupportAssist_RestError.xml, est créé sur le système sur lequel OpenManage Essentials est installé et disponible sur C:\ProgramData. Le fichier de verrouillage est supprimé automatiquement après une heure ou vous pouvez le supprimer manuellement.
● Le système ou la machine virtuelle où vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter l’une des deux versions suivantes : ● ● ● ● ● ○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2 ○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1 ○ Microsoft System Center Operations Manager 2016 La suite Dell EMC Server Management Pack Suite version 6.3 ou 7.0 pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials doivent être installés sur le système.
7. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour les types de périphériques qui seront inventoriés par l’adaptateur. REMARQUE : Si un appareil inventorié par l’adaptateur possède des informations d’identification de compte différentes, vous pouvez réattribuer manuellement les informations d’identification de compte appropriées pour l’appareil.
Tableau 16.
Si un appareil récupéré via l’adaptateur est déjà géré par le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist qui est installé, enregistré et activé dans OpenManage Enterprise version 3.5 ou ultérieure, alors SupportAssist Enterprise ne surveille pas l’appareil pour détecter les problèmes matériels, et ne collecte pas et n’envoie pas les informations système à Dell EMC. Vous pouvez uniquement afficher le nom ou l’adresse IP de l’appareil et le nom du modèle dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Lorsque les services OpenManage Enterprise sont suspendus puis repris, l’adaptateur OpenManage Enterprise ne récupèrera que les alertes qui se sont produites dans les 12 dernières heures pour les appareils ajoutés à SupportAssist Enterprise via l’adaptateur OpenManage Enterprise. REMARQUE : Une fois la synchronisation de l’adaptateur OpenManage Enterprise achevée, il se peut qu’une partie des iDRAC ne soient pas affichés dans SupportAssist Enterprise.
La page Adaptateurs s’affiche. 2. Sélectionnez un adaptateur. Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche. 3. Cliquez sur Synchroniser maintenant. Modifier un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification L'attribution d'un profil d'identification peut être prolongée selon les types d’appareils, nombre d’appareils, et la bande passante de votre réseau. Le tableau suivant indique la durée approximative nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification, en fonction du nombre d’appareils. Tableau 17.
Tableau 18.
Figure 2. Périphériques gérés ● ● ● ● 1. Ports réseau qui sont obligatoires pour la détection d’appareils et la collecte des informations système 2. Ports réseau qui sont obligatoires pour le téléchargement des informations système collectées (collecte) 3. Ports réseau obligatoires pour les adaptateurs 4.
Tableau 20. Ports réseau requis pour la détection d’appareils et la collecte des informations système (suite) Appareil Protocole de détection et de collecte Port ● Le protocole WSMan est utilisé pour configurer la destination des alertes du serveur. ● Le protocole REST est utilisé pour envoyer et recevoir des informations de SupportAssist Enterprise.
Tableau 21. Ports réseau requis pour le téléchargement des informations système collectées (suite) Source Destination Port Service de récupération de fichiers (FRS) Le tableau suivant répertorie les ports réseau requis pour la collecte des informations système. Tableau 22.
REMARQUE : L’expression nom de l’hôte peut uniquement inclure des caractères spéciaux tels que *, ? ou des caractères alphanumériques. c. Pour ajouter plusieurs expressions noms d’hôte, cliquez sur Ajouter une autre expression, puis saisissez les expressions noms d’hôte des appareils. 7. Pour attribuer des appareils au Remote Collector en utilisant des plages d’adresses IP : a. Sélectionnez Adresse IP/plage. b.
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector À propos de cette tâche Les collectes effectuées par les Remote Collectors peuvent être consultées uniquement en mode manuel, en accédant au fichier de collecte. Étapes 1. Ouvrez une session sur le serveur sur lequel le Remote Collector est installé. 2.
Modifier le collecteur distant Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier le nom, la plage d’adresses IP, le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un Remote Collector selon vos préférences. Étapes 1. Accédez à Extensions > Gérer les Remote Collectors. La page Remote Collectors s’affiche. 2.
8 Groupe de périphériques SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes d’appareils prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l’ajout d’appareils. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes d’appareils personnalisés pour gérer certains appareils en tant que groupe.
○ L’iDRAC ne dispose pas de la licence nécessaire pour les serveurs. ○ Pour les appareils Compellent, SupportAssist n’est pas activé dans l’application Dell EMC Compellent Enterprise Manager ○ Certaines conditions préalables à l'ajout du périphérique ne sont pas remplies Affichage des groupes d’appareils Vous pouvez afficher les groupes d’appareils que vous avez créés dans la page Groupes d’appareils. Étapes Pour afficher les groupes d’appareils, accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
d. Si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement des composants matériels expédiés, sélectionnez Je souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat de service). 9. Cliquez sur Créer. Le groupe de périphériques que vous avez créé s’affiche dans la page Groupes d’appareils .
Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. ● Vous devez avoir créé un profil d’identification. Voir la section Création d’un profil d’informations d’identification.
Étapes 1. Accédez à Périphériques > Gérer les groupes de périphériques. La page Inventaire des appareils s’affiche. 2. Sélectionner un groupe de périphériques. 3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier un groupe. La fenêtre Modifier un groupe de périphériques s’affiche. 4. SélectionnezInformations de contact de l’administrateur informatique, et fournissez les informations suivantes : a.
Étapes 1. Accédez à Périphériques > Gérer les groupes de périphériques. La page Inventaire des appareils s’affiche. 2. Sélectionnez un groupe de périphériques, puis cliquez sur Supprimer.
9 Gestion des informations d'identification de périphériques SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations système.
○ droits d’administrateur de domaine ou administrateur local et l’accès WMI sur l’appareil (si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows) ; ○ droits d’utilisateur root (racine) ou sudo (si l’appareil exécute un système d’exploitation Linux). Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Modification des informations d’identification de compte Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. ● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier les informations d’identification d’un compte selon vos besoins.
Créer un profil d’identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. À propos de cette tâche La création d’un profil d’identification vous permet d’attribuer des informations d’identification à vos périphériques. Étapes 1. Pointez sur Périphériques > Gérer les informations d’identification et cliquez sur Profils d’identification.
Les périphériques associés au profil d’identification sont affichés dans le volet de présentation du profil d’identification. Modifier le profil d’identification Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. ● Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
10 Validation de l’inventaire des appareils La validation de l’inventaire du site vérifie la disponibilité des capacités suivantes de SupportAssist Enterprise pour vos appareils : ● État de la connectivité : vérifie si le périphérique dispose d’une connectivité Internet et si les ports requis sont ouverts sur le périphérique. Il vérifie également si les informations d’identification requises de l’appareil sont correctes et disponibles.
2. Sélectionnez un ou plusieurs appareils et cliquez sur Valider l’inventaire. SupportAssist Enterprise vérifie l’état de connectivité des appareils. REMARQUE : Pour afficher le nombre d’appareils qui ont été correctement validés et ceux dont la validation a échoué, reportezvous à la page Validation de l’inventaire du site.
11 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : ● Activer la surveillance des périphériques.
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil Prérequis Assurez-vous d’avoir terminé l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise , page 32. À propos de cette tâche Pour les appareils que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l’ajout de l’appareil. En fonction de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d’un appareil à tout moment à partir de la page Appareils.
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 129 et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. ● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise Prérequis ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 129 et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. ● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
d. Sélectionnez la zone horaire. 4. Cliquez sur Appliquer. Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des pièces Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. À propos de cette tâche La saisie de vos préférences d’envoi et de vos informations d’expédition permet à Dell EMC de vous envoyer un composant matériel de remplacement.
Étapes 1. Accédez à Paramètres > TechDirect Login. La page Intégration avec TechDirect s’affiche. 2. Cliquez sur Changer de compte. La page Se connecter à TechDirect s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. 3. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe TechDirect dans les champs appropriés, puis cliquez sur Se connecter. Le mot de passe à usage unique (OTP) s'affiche. 4. Dans la page Intégration avec TechDirect, saisissez l’OTP dans le champ approprié, puis cliquez sur Appliquer.
● *.10.12.100 ● 10.*.*.* Les formats de plage d’adresses IP suivants ne sont pas pris en charge : ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Cliquez sur Appliquer. SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et affiche un message indiquant l’état de connectivité. REMARQUE : Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise réussit à se connecter au serveur proxy à l’aide des détails fournis.
La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. Si un état description du problème et la solution éventuelle. Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la Test de la fonctionnalité de création de tickets À propos de cette tâche Vous pouvez utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support avant qu’une alerte susceptible d’en créer un automatiquement ne se déclenche. Étapes 1.
Mise à jour automatique Les types de mises à jour SupportAssist Enterprise disponibles sont les suivantes : ● Mise à jour de l'application SupportAssist Enterprise : met à niveau l'application SupportAssist Enterprise avec d'autres fonctionnalités, la prise en charge d'autres protocoles, une exploitabilité améliorée et des patchs permettant de corriger les problèmes existants. L’application vérifie si des mises à jour sont disponibles tous les lundis à 23 h.
Étapes 1. Accédez à Paramètres > Préférences. La page Préférences s’affiche. 2. Dans Mettre à jour automatiquement les fonctions suivantes dans SupportAssist Enterprise, sélectionnez ou désélectionnez les options que vous souhaitez activer ou désactiver. 3. Cliquez sur Appliquer. Suppression d’un appareil Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
12 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu’un ticket de support est créé automatiquement. SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l’état des périphériques et l’état de la connectivité réseau.
Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 129 et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. À propos de cette tâche REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Tableau 23. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d’envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Alerte de test de la connectivité Tous les jours à 23 h (la date et l’heure correspondent à la date et l’heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
Tableau 23. Types de notifications par e-mail (suite) Type de notification par e-mail Date d’envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail Validation de l’adresse d’envoi de pièces Lorsque SupportAssist Enterprise a détecté un problème matériel sur l’un de vos appareils et qu’un remplacement d’une pièce est nécessaire pour résoudre le problème.
13 Configuration des paramètres de collecte Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de privilèges administrateur. Si vous avez saisi les références d'un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur la configuration de l'utilisateur sudo, voir la section Configuration de l'accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux).
À propos de cette tâche Par défaut, les informations d’analytique sont collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte et le chargement automatiques des informations d’analytique. Pour plus d’informations sur les collectes d’analytique, voir Présentation des collectes d’analytique , page 122. Étapes 1. Accédez à Paramètres > Préférences. 2.
● ● ● ● ● ● ● ● Serveur DHCP Serveur DNS Processus Variables d’environnement Registre Journaux Données iSCSI Données Fibre Channel - nom d’hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port REMARQUE : Lorsque l’option Inclure les informations d’identification dans les collectes est désactivée, certaines données relatives au réseau de votre entreprise (y compris le journal système) ne sont pas transférées à Dell EMC.
● Journaux logiciels et SMART du serveur/de l’hyperviseur ● Journaux de Fluid File System ● Journaux Inter Array Connectivity Test de PeerStorage (PS) / EqualLogic REMARQUE : Par défaut, toutes les options de Paramètres de données de collecte sont sélectionnées. REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.60 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.
14 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque appareil que vous avez ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell EMC. En général, les informations système sont collectées comme suit : ● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils À propos de cette tâche Le volet Présentation de l’appareil répertorie les collectes ayant été effectuées sur un appareil spécifique. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Étapes 1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils. La page Appareils s’affiche. 2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez afficher les collectes.
2. À partir du filtre Plage de dates, sélectionnez les dates de début et de fin, puis cliquez sur Appliquer. Les collectes de la plage de dates sélectionnée s'affichent. Visionneuse de configuration La visionneuse de configuration vous permet d’afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos appareils. La visionneuse de configuration affiche les informations sous forme d’onglets.
Types de journaux Description Les journaux structurés contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM), des journaux intelligents et des journaux d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la visionneuse de configuration affiche la liste des journaux structurés qui sont disponibles. Vous pouvez cliquer sur l'un des journaux structurés répertoriés pour afficher les détails du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Tableau 24.
Tableau 24.
Présentation des collectes d’analytique Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations de stockage et les logs SMART depuis les contrôleurs iDRAC automatiquement chaque semaine à 1 h pour l’analytique. Pour obtenir la liste des attributs collectés, voir Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.60 pouvant faire l’objet d’un rapport sur https://www.dell.com/serviceabilitytools.
15 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos périphériques à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell EMC, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil Prérequis ● Assurez-vous d’avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système , page 123. ● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
3. Dans la liste Objectif de la collecte, sélectionnez le motif de la collecte. Le lien Démarrer la collecte est activé. 4. Cliquez sur Démarrer la collecte. La fenêtre Collecte d’appareils multiples s’affiche. 5. (Facultatif) Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou adresse e-mail du contact du support technique. 6.
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté À propos de cette tâche Lorsque la connectivité Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les transfère de vos périphériques au serveur Dell EMC.
16 Présentation du mode de maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global L’activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les périphériques. Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise , page 129 et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. Étapes 1.
17 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : ● SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 26.
Tableau 26.
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise- Linux Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2.
18 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d’alerte) d’un appareil permet de s’assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des alertes de l’appareil. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell EMC. Pour les châssis, les appareils de mise en réseau et de stockage Dell EMC, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
● ● ● ● ● ● Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 2012 Windows Server Core 2012 R2 Windows Server Core 2016 Windows Server Core 2019 Étapes 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, accédez au dossier :\Program Files\Dell\SupportAssist\scripts. 2. Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants : ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits) Red Hat Enterprise Linux 6.
5. À la fin du fichier snmpd.conf, avant Further Information, ajoutez une entrée au format suivant : Trapsink , par exemple, trapsink 10.94.174.190 public. 6. Redémarrez les services SNMP (service snmpd restart). Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un iDRAC : Étapes 1.
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau À propos de cette tâche REMARQUE : Les étapes de la configuration de la destination des alertes des périphériques de mise en réseau peuvent varier en fonction du type et du modèle du périphérique mise en réseau. Pour obtenir des informations sur la configuration des alertes d’un modèle de périphérique de mise en réseau spécifique, consultez la documentation relative à ce périphérique de mise en réseau. Étapes 1.
19 Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes créées par SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement à Dell EMC les alertes qui justifient la création d'un ticket de support ou l'envoi de pièces.
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect À propos de cette tâche Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par SupportAssist sont gérées par le portail TechDirect.
La page SupportAssist s’affiche. 4. Dans l'onglet Gérer les Alertes SupportAssist, cliquez sur Gérer. La page Alertes SupportAssist s'affiche. Alertes SupportAssist Vous pouvez afficher des informations concernant les alertes générées par SupportAssist Enterprise via le portail TechDirect. Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Alertes SupportAssist. Tableau 27.
Actions d'alerte SupportAssist Vous pouvez agir sur les alertes générées par SupportAssist via le portail TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles pour les alertes générées par SupportAssist. Tableau 28.
20 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell EMC PowerEdge de génération yx2x et ultérieures (iDRAC7 et suivants). REMARQUE : L’iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist Enterprise peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP.
de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation du périphérique. Vous pouvez également effectuer un téléchargement et une mise à niveau manuels vers la version 7.4 d'OMSA. REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez SupportAssist Enterprise à le faire, les packages d'OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d'installation de SupportAssist Enterprise.
● Pour les correctifs obligatoires, les options Ignorer cette version et Me le rappeler plus tard peuvent ne pas être disponibles sur la bannière. ● L’installation du correctif peut impliquer le redémarrage des services SupportAssist. Assurez-vous qu’aucune opération n’est en cours lors de l’installation du correctif. Toutefois, les opérations reprendront une fois l’installation du correctif terminée.
au même compte, saisissez l’OTP et cliquez sur Envoyer. Si vous souhaitez utiliser un compte différent pour vous connecter, vous devez vous déconnecter du portail Dell EMC et réessayer de vous connecter. Détection en profondeur La fonction Détection en profondeur vous permet de détecter et d'ajouter d'autres périphériques qui sont associés à un périphérique principal. Pour effectuer une détection en profondeur, vous devez attribuer un profil d'identification pour la tâche de détection.
● Pour les collectes périodiques et la création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l’intermédiaire du système d’exploitation. Toutefois, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation, les informations système sont collectées par le biais du contrôleur iDRAC.
Prise en charge des périphériques OEM Une fois ajoutés, les périphériques Dell EMC compatibles avec les solutions OEM (matériel Dell EMC rebaptisé ou démarqué) sont classés sous le nouveau nom de marque, et non sous le nom d’origine du matériel Dell EMC.
Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l’utilisateur : saisissez useradd user_name -d /home et appuyez sur Entrée. 3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers. 4. Insérez un point d’exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty 5. Ajoutez l'une des opérations suivantes selon votre préférence : ● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l’autorisation à tous les utilisateurs du groupe racine.
automatiquement compressé. Ceci vous permet d’identifier le fichier journal stocké à la date à laquelle les alertes se sont produites. Par exemple, des fichiers semblables aux suivants sont créés : ● ● ● ● application.log application.log. 20171101 application.log. 20171102.zip application.log. 20171103.zip Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Dell EMC d’apporter des améliorations au produit. Les sections suivantes fournissent des informations sur la désinstallation de SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux. REMARQUE : Lors de la désinstallation de SupportAssist Enterprise, tous les adaptateurs et les Remote Collectors que vous avez définis sont également désinstallés, à condition que les systèmes hébergeant les adaptateurs et les Remote Collectors soient accessibles.
2. Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin. 3. Saisissez ./uninstall, puis appuyez sur Entrée. 4. Pour poursuivre la désinstallation, saisissez c. REMARQUE : Si vous avez configuré un adaptateur ou un Remote Collector, vous êtes invité à supprimer cet adaptateur ou ce Remote Collector avant de désinstaller SupportAssist Enterprise. 5.
Tableau 31.
21 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d’une connectivité Internet. Si le serveur se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, saisissez les informations correspondantes dans l’Assistant d’installation.
● Si vous avez supprimé manuellement le groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, créez les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, puis ajoutez des utilisateurs aux groupes : ○ Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
● Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d’exploitation Linux : ○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur le périphérique. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM \LOGICIELS\\PerformanceMonitor. ○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur. ○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique. Solution ● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise n'est pas préalablement installé sur le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote Collector. ● Assurez-vous que le Remote Collector n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de configurer le Remote Collector. Déconnecté(es) L'état Déconnecté peut s'afficher sur l'en-tête si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à l'adaptateur ou au Remote Collector que vous avez configuré.
● Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA, voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.60 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.60) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les dépendances OMSA, voir la section « Conditions requises pour l’activation à distance » du document OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation de Dell OpenManage Server Administrator) à l’adresse DellTechCenter.com/ OMSA. ● Réessayez l'installation d'OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d'obtenir les informations système Si un périphérique affiche un état ● ● ● ● Impossible d’obtenir les informations système : Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles. Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Vérifiez si les références du périphérique (nom d'utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Pour vérifier l'état de l'agent : /etc/init.d/sfcbd-watchdog status. ● Pour réinitialiser WBEM, procédez comme suit : 1. Désactivez WBEM sur votre périphérique : esxcli system wbem set --enable false. 2. Activez WBEM sur votre périphérique : esxcli system wbem set --enable true. ● Pour désactiver SFCBD, utilisez la commande suivante : /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. ● Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Configuration réseau requise , page 20.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique. ○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects. Machine virtuelle ● Assurez-vous d’être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs , page 131. ● Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Effacer le journal d'événements système avec OMSA Prérequis Assurez-vous d'être connecté à OMSA et de disposer de privilèges d'administration. À propos de cette tâche Si l'agent OMSA est installé sur le périphérique, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal d'événements système.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d'exécution sur le périphérique. ○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM \LOGICIELS\\PerformanceMonitor. ○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur. ○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique. Solution ● Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Services SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise dispose de deux services qui s'exécutent en arrière-plan : Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, vérifiez les éléments suivants : Étapes 1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les services SupportAssist Enterprise sont en cours d'exécution.
REMARQUE : Pour vérifier si le service Remote Collector est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB sur le serveur sur lequel vous avez configuré le Remote Collector. Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise sur Linux Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Linux : Étapes 1.
3. Vérifiez si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est définie sur True. 4. Si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est False, double-cliquez sur la valeur pour la changer en True.
22 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants : ● Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. ● Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état.
Tableau 32. Liens dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise (suite) Lien Description REMARQUE : Les liens Test de connectivité réseau et Test de SupportAssist Enterprise sont activés uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs ou élevés. Icône d'aide Ouvre l'aide contextuelle. Dans certains cas, une bannière jaune peut s'afficher dans la partie supérieure de l'interface utilisateur SupportAssist Enterprise.
Tableau 33. Bannières dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise (suite) Bannière Description Mode Maintenance Cette bannière s'affiche lorsque vous placez SupportAssist Enterprise en mode Maintenance. Pour en savoir plus sur le mode Maintenance, voir la section Présentation du mode Maintenance.
Tableau 34. Paramètres de proxy (suite) Champ Description Le proxy requiert une authentification Sélectionnez cette option si le serveur proxy requiert une authentification. Nom d'utilisateur Le nom d'utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy. Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy. Enregistrement Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent dans l’onglet Enregistrement. Tableau 35.
Tableau 36. Préférences d’envoi (suite) Section Champ Description Contact secondaire Prénom Le prénom du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Nom Le nom de famille du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Numéro de téléphone Le numéro de téléphone du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Résumé La page Récapitulatif vous permet d’effectuer la configuration. Cliquez sur Terminer pour accéder à la page intégrité du site. Page d'ouverture de session Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise. Tableau 38. Page d'ouverture de session Champ Description Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter à SupportAssist Enterprise. Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter à SupportAssist Enterprise.
○ État ● Critère de recherche : permet de saisir un mot-clé de recherche. REMARQUE : Vous devez saisir au moins trois caractères pour effectuer la recherche. ● Options de ticket : permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins. Les options suivantes sont disponibles : ○ Interrompre l’activité pendant 24 heures : permet de demander au support technique de suspendre pendant 24 heures les activités liées à un ticket de support.
Tableau 40. Page Tickets (suite) Nom de la colonne Description ● ● ● ● ID d’alerte, s’il est disponible Description de l’alerte, si elle est disponible État de la garantie Description de la résolution Date d’ouverture Date et heure d’ouverture du ticket de support. Contrat de service Niveau de contrat de service Dell EMC couvrant le périphérique.
○ TechDirect ○ Autres Page Appareils La page Appareils affiche les appareils que vous avez ajoutés ainsi que l’état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour chacun d’entre eux. Dans la vue par défaut, la page Appareils affiche tous les appareils que vous avez ajoutés. Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Appareils.
Tableau 41. Page Appareils (suite) Nom de la colonne Description ● État de la collecte : lors d’une collecte, une barre de progression et un message correspondant s’affichent pour indiquer l’état de la collecte. Les messages d’état de la collecte possibles sont les suivants : ○ Pour une collecte lancée manuellement : REMARQUE : Lorsqu’une collecte lancée manuellement est en cours, une icône en regard de la barre de progression. Cliquez sur l’icône nécessaire.
● Validation de l’inventaire ○ Réussite : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils qui ont été validés correctement. ○ Échec : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils qui n’ont pas été validés correctement. ● Groupes ● ● ● ● ○ Par défaut : affiche tous les appareils. ○ Intermédiaire : affiche les appareils dans le groupe intermédiaire. ○ Inactif : affiche les appareils qui ne sont pas accessibles.
Tableau 42. Ajouter un seul appareil (suite) Champ Description Effectuer une détection en profondeur Permet de détecter les appareils et leurs types d’appareils associés. Nom (facultatif) Nom d’affichage facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier l’appareil. Lorsque vous l’indiquez, ce nom permet d’identifier l’appareil dans SupportAssist Enterprise.
Le tableau suivant présente les champs affichés sur la page Attribuer un groupe de périphériques (facultatif). Tableau 43. Attribuer un groupe de périphériques (facultatif) Champ Description Nom Nom que vous avez fourni pour le périphérique. Groupe actuel : Le groupe de périphériques auquel le périphérique est attribué. Attribuer un autre groupe Les groupes de périphériques disponibles auxquels vous pouvez attribuer le périphérique.
Tableau 45. Page Appareils – Géré par le plug-in Nom de la colonne Description Nom/adresse IP Affiche le nom, le nom de l’hôte, le numéro de série, ou l’adresse IP, en fonction des informations que vous avez fournies pour l’appareil. Modèle Modèle de l’appareil, par exemple, PowerEdge M820. Volet Présentation de l’appareil Le volet Présentation de l’appareil affiche les détails d’un appareil et permet d’effectuer certaines opérations sur cet appareil.
Tableau 46. Volet Présentation de l’appareil (suite) Champ Description ● Aucune collecte n’a été effectuée à partir de l’appareil ● L’appareil est associé à un Remote Collector REMARQUE : Une fois que vous avez effectué la mise à niveau vers SupportAssist Enterprise version 2.0.60, vous pouvez télécharger uniquement les collectes effectuées sur un serveur ou l’iDRAC avant la mise à niveau. Prochaine collecte planifiée Affiche la date et l’heure de la prochaine collecte planifiée.
Tableau 46. Volet Présentation de l’appareil (suite) Champ Description sur l’appareil. Redémarrez l’appareil pour appliquer les modifications. État d’erreur 188 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise ● Impossible d’ajouter l’appareil : SupportAssist Enterprise a placé l’appareil dans le groupe Intermédiaire car l’appareil n’a pas répondu à certains prérequis. Pour plus d’informations sur le groupe Intermédiaire, voir Groupes de périphériques prédéfinis , page 84.
Tableau 46. Volet Présentation de l’appareil (suite) Champ Description journal des événements système ou les journaux de gestion de système intégrée sur l’appareil. ● Mode Maintenance : SupportAssist Enterprise a placé l’appareil en mode Maintenance automatique en raison d’une tempête d’alertes. Aucun nouveau ticket de support n’est généré tant que l’appareil est en cours de maintenance. Pour plus d’informations, voir la section Présentation du mode de maintenance , page 127.
Tableau 47. Fenêtre Collecte de périphériques multiples (suite) Champ Description E-mail du technicien Dell EMC (facultatif) L'adresse e-mail ou le nom du contact du support technique. ID de projet (facultatif) Informations d'identification du projet. Charger la collecte ● Sélectionnez cette option pour télécharger la collecte à Dell EMC une fois celle-ci terminée.
Historique de la validation de l’inventaire Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la section historique sur la page Validation de l’inventaire du site. Tableau 49. Historique de la validation de l’inventaire Champ Description Démarré Date et heure de démarrage de la validation périodique de l’inventaire. Terminé Date et heure de fin de la validation périodique de l’inventaire.
Tableau 51. Gérer les périphériques Champ Description Nom Nom du groupe de périphériques. Type Indique le type de périphérique tel que découvert par OpenManage Essentials : ● ● ● ● Périphérique de stockage PowerVault : le périphérique est une matrice de stockage MD Series. Serveur PowerVault : il s'agit d'un périphérique de stockage NX Network Attached Storage (NAS). Stockage EqualLogic : le périphérique est une matrice de stockage PS Series.
Tableau 52. Création ou modification d’un groupe de périphériques (suite) Champ Description ● E-mail Heures de prise de contact préférées Heures auxquelles le support technique peut contacter votre contact principal ou secondaire en cas de problème avec les appareils surveillés. Fuseau horaire Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Gestion d'une règle de détection de périphériques La page Gestion d'une règle de détection de périphériques vous permet de détecter et ajouter des périphériques en fonction de plages d'adresses IP ou des noms d'hôte et adresses IP séparés par des virgules. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Gestion d'une règle de détection de périphériques. Tableau 53.
Tableau 54. Création ou modification d’une règle de détection d’appareils (suite) Champ Description Les types d’appareils suivants sont disponibles : ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Châssis Fluid File System (FluidFS) iDRAC Mise en réseau Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Serveur/hyperviseur Logiciels Solution Storage Center (SC)/Compellent Machine virtuelle Effectuer une détection en profondeur Permet de détecter les appareils et leurs types d’appareils associés.
État d'itération actuel de la règle de détection Dans le volet État d'itération actuel de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection : nombre de périphériques ajoutés, nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire, etc. Le tableau suivant fournit des informations sur les attributs affichés dans le volet État d'itération actuel de la règle de détection. Tableau 56.
Gestion des informations d'identification de compte La section Gestion des informations d'identification de compte permet de configurer SupportAssist Enterprise avec des privilèges d'administrateur pour chaque type de périphérique et de référence pris en charge. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Gestion des informations d'identification de compte. Tableau 59.
Tableau 60. Ajout d'informations d'identification de compte (suite) Champ Description Type de système d'exploitation Liste des types de systèmes d'exploitation. Les types de systèmes d'exploitation suivants sont disponibles : ● Windows (affiché uniquement si SupportAssist Enterprise est installé sur un serveur exécutant Windows) ● Linux ● ESX ● ESXi REMARQUE : L'option Type de système d'exploitation s'affiche uniquement pour le type de périphérique Serveur/ Hyperviseur.
Tableau 61. Modification des informations d'identification de compte (suite) Champ Description Nom d'utilisateur* Nom d'utilisateur requis pour la connexion au type de périphérique. Mot de passe* Mot de passe requis pour la connexion au type de périphérique. Chaîne de communauté Chaîne de communauté attribuée au périphérique. REMARQUE : l'option Chaîne de communauté s'affiche uniquement pour les types de périphériques Mise en réseau et Peer Storage (PS)/EqualLogic.
Tableau 62. Gestion des profils d'identification (suite) Champ Description Supprimer Cliquez sur ce champ pour supprimer un profil d'identification. Nom Nom que vous avez fourni pour le profil d'identification. Ajouter un profil d'identification La fenêtre Ajouter un profil d'identification permet d'ajouter des profils d'identification. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter un profil d'identification. Tableau 63.
Tableau 64. Modifier le profil d'identification (suite) Champ Description ● Logiciels ● Solution ● Storage Center (SC)/Compellent Informations d'identification de compte Informations d'identification de compte que vous avez créées pour le type de périphérique spécifié. Page Collectes La page Collectes affiche les collectes qui ont été effectuées correctement.
● But de la collecte ○ Support technique ○ Déploiement ○ Maintenance du système ○ Conseil ○ Autres ● Type de périphérique ○ Serveur ○ Stockage ○ Mise en réseau ○ Châssis ○ Logiciels ○ Solution ● Hôte de collecte ○ SupportAssist Enterprise ○ Remote Collector ● Adaptateur Volet Présentation de la collecte Le volet de présentation d’une collecte affiche les détails d’une collecte et permet d’afficher ou de télécharger les informations système collectées.
REMARQUE : La page Collectes d’analytique est activée uniquement si vous avez enregistré SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’avez pas fait, un lien s’affiche pour enregistrer SupportAssist Enterprise. Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Collectes d’analytique : Tableau 67. Collectes d’analytique Colonne Description Date de collecte Date du début de la collecte. Hôte de collecte Adresse IP ou nom d’hôte de l’hôte de la collecte.
Tableau 68. Adaptateurs (suite) Champ Description Version Version de l’application de l’adaptateur. État État de l’adaptateur. Le statut d’un adaptateur peut être l’un des suivants : ● Connecté : SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à l’adaptateur. ● Déconnecté : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à l’adaptateur. ● Synchronisation initiale : l’inventaire initial des appareils est en cours.
Tableau 69. Installation d'un adaptateur (OpenManage Essentials) (suite) Champ Description Nom d'hôte / Adresse IP Nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé. Nom (facultatif) Nom facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier l'adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Tableau 70. Installation d'un adaptateur (Microsoft System Center Operations Manager) (suite) Champ Description Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant la console distante. Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant la console distante. Profil d'identification Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par l'adaptateur.
Tableau 71. Installation de l’adaptateur (OpenManage Enterprise) (suite) Champ Description ● Toutes les semaines ● Une semaine sur deux ● Tous les mois Volet de présentation de l’adaptateur Le volet de présentation Adaptateur affiche les détails d’un adaptateur et permet d’effectuer certaines opérations sur cet adaptateur. Ce volet s’affiche lorsque vous sélectionnez un adaptateur sur la page Adaptateurs. Tableau 72.
Tableau 73. Remote Collectors (suite) Champ Description Case à cocher Utilisez cette case pour sélectionner un Remote Collector que vous avez configuré. Nom Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector et nom de l’hôte ou adresse IP du serveur sur lequel le Remote Collector est configuré. Appareils gérés Nombre total de périphériques qui sont associés au Remote Collector. Version Version de l’application du Remote Collector. État État du Remote Collector.
Tableau 73. Remote Collectors (suite) Champ Description Charger la connectivité Affiche l’état de la connectivité Internet qui relie le système distant à Dell EMC. Configuration d’un Remote Collector La fenêtre Configuration du Remote Collector vous permet de configurer un Remote Collector. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Configuration du Remote Collector. Tableau 74.
Volet de présentation du Remote Collector Le volet de présentation du Remote Collector affiche des informations détaillées sur un Remote Collector. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez un Remote Collector sur la page Remote Collectors. Tableau 75. Volet de présentation du Remote Collector Champ Description Nom Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector. adresse IP Adresse IP ou le nom d'hôte du serveur sur lequel le Remote Collector est installé. État État du Remote Collector.
Tableau 76. Paramètres de proxy (suite) Champ Description Port Numéro de port utilisé par le serveur proxy. Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy. Nom d’utilisateur Le nom d’utilisateur requis pour la connexion au serveur proxy. Mot de passe Le mot de passe requis pour la connexion au serveur proxy.
Tableau 77. Préférences (suite) Champ Description périphérique, à 23 h durant un jour déterminé au hasard chaque mois. Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé Sélectionnez cette option pour lancer automatiquement une collecte des journaux système quand un nouveau ticket de support est généré. Collecte automatique des données pour l’analytique Tous les x à 1 h, où x correspond au jour de la semaine d’exécution Sélectionnez cette option pour permettre à SupportAssist de la collecte.
Tableau 77. Préférences (suite) Champ Description faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/ serviceabilitytools. Stockage : Fluid File System (FluidFS) Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du périphérique. Stockage : Peer Storage (PS)/EqualLogic ● Sélectionnez Données de diagnostic (collecte de diags) pour collecter des informations de diagnostic à partir du périphérique.
Tableau 78. Informations de contact (suite) Champ Description Numéro de téléphone Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire. Numéro de téléphone secondaire Autre numéro de téléphone du contact principal ou secondaire. Adresse e-mail Adresse e-mail du contact principal ou secondaire. Méthode de prise de contact préférée Sélectionnez la méthode de contact préférée.
Tableau 78. Informations de contact (suite) Champ Description Nom Le nom de famille du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Numéro de téléphone Le numéro de téléphone du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Adresse e-mail L’adresse e-mail du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de connectivité réseau. Tableau 81. Test de connectivité Champ Description Case à cocher Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que vous souhaitez vérifier. Test Ressources réseau dépendantes que vous pouvez tester.
Tableau 82. Test de SupportAssist Enterprise (suite) Champ Description ● En cours : le test de création de ticket de support est en cours. ● Prêt pour la création de tickets : SupportAssist Enterprise est en mesure de créer des tickets. ● Impossible de créer un ticket : SupportAssist Enterprise ne peut pas créer de tickets de support en raison d’un problème potentiel dans le workflow de création de tickets de support. Dernière vérification Date et heure de la dernière vérification de l’état.
23 Annexe des codes d’erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 83. Annexe des codes d’erreur Code d’erreur Message d’erreur Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_périphérique.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur 3000_18 Solution possible Un service requis pour l’installation d’OpenManage Server ● Si l’appareil exécute Microsoft Windows, assurez-vous Administrator (OMSA) n’est pas en cours d’exécution ou que le service WMI est en cours d’exécution. n’est pas activé sur nom_périphérique. ● Si l’appareil exécute Linux, assurez-vous que le protocole SSH est activé. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Autres services.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide. 3000_6 3000_9 3000_11 Un composant requis pour l’installation d’OpenManage Server Administrator (OMSA) n’a pas pu être téléchargé. 1. Assurez-vous que le système dispose d’une connectivité Internet. 2. Effectuez le test de connectivité afin de vous assurer que le système dispose d’une connectivité avec les ressources dépendantes.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 2. Dans Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme. 3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur Modifier. 4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme d’installation de Dell SupportAssist Enterprise, cliquez sur Suivant. 5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible Configuration de la destination d’alerte d’un iDRAC à l’aide de l’interface Web. 5000_4 Impossible de configurer les paramètres SNMP de l’appareil car les références saisies ne disposent pas des droits requis.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible 6000_18 6000_20 6000_22 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil a échoué. Assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil, puis recommencez l’opération.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0030 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car le nom d’utilisateur ou le mot de passe saisis sont incorrects. Vérifiez les informations d’appareil, assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des privilèges racine/ administrateur, puis recommencez l’ajout de l’appareil. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0105 SupportAssist Enterprise surveille le périphérique au Non applicable. moyen de l’iDRAC (integrated Dell Remote Access Controller). C’est pourquoi l’installation ou la mise à niveau d’OpenManage Server Administrator (OMSA) n’est pas requise. SA-0110 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_appareil, car il ne contient pas de licence valide.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-0160 L’adresse IP que vous avez saisie est une adresse IP de membre Dell EMC Peer Storage/Stockage PS Series. Assurez-vous d’ajouter l’appareil en utilisant l’adresse IP de groupe. SA-0165 SA-1045 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification de l’appareil, car une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-2001 SA-2002 SA-2003 SA-2004 SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les connexions nécessaires pour créer automatiquement des tickets vers le support technique. Non applicable. SA-20005 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur ou les appareils associés à l’adaptateur sont déjà installés sur le système. Non applicable.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible d’identification sont incorrectes, ou ne correspondent pas ● Les identifiants de l’adaptateur doivent disposer des à des privilèges suffisants. privilèges d’administrateur. SA-20075 SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter à l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur inconnue.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● L’adaptateur n’est pas compatible avec la version d’OpenManage Essentials qui est installée sur le système SA-20145 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l’adaptateur nom_adaptateur car le programme d’installation de l’adaptateur OpenManage Essentials ne se trouve pas à l’emplacement requis. Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez l’opération.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20210 SupportAssist Enterprise ne peut pas synchroniser les appareils par le biais de l’adaptateur nom_adaptateur. Sélectionnez l’adaptateur, puis effectuez une synchronisation manuelle de l’appareil. SA-20215 SupportAssist Enterprise ne peut pas supprimer l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur n’est pas présent sur le système. Non applicable.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-20662 SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer l’adaptateur nom_adaptateur car le fichier d’installation de l’adaptateur n’est pas disponible à l’emplacement par défaut. Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis tentez de configurer l’adaptateur. SA-20664 SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer l’adaptateur nom_adaptateur car l’installation d’un autre adaptateur est en cours.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30130 SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil de Pour ajouter l’appareil, validez de nouveau l’appareil plus l’appareil dans le groupe Intermédiaire, car la vérification tard. requise n’a pas pu être effectuée. SA-30180 SupportAssist Enterprise a placé le nom_appareil de l’appareil dans le groupe Intermédiaire, car l’appareil ne dispose pas de la licence requise.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Les services Remote Collector doivent être en cours d’exécution sur le serveur hébergeant le Data Collector. SA-30415 SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au Remote Collector nom_remote collector en raison d’une erreur interne. Mettez à jour les informations d’identification du Remote Collector, assurez-vous que l’application Remote Collector est en cours d’exécution, puis réessayez.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30428 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car le Remote Collector n’est pas pris en charge sur un système d’exploitation non Windows. Assurez-vous de fournir les informations d’un système distant qui exécute un système d’exploitation Windows, puis réessayez l’opération.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-30444 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le Remote Collector nom_Remote Collector car le téléchargement du programme d’installation du Remote Collector a échoué. Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité au serveur FTP Dell EMC, puis réessayez.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil, car une tentative de connexion à l’appareil a échoué. ● Vérifiez que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_appareil, car le téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu aboutir.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible version 2.0.60) à l’adresse https://www.dell.com/ serviceabilitytools. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. SA-4190 SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les informations système du nom_appareil, car le niveau de chiffrement SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur SA-4514 SA-15014 Solution possible SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les ● Effectuez le test de connectivité réseau pour informations système collectées à partir du nom_appareil, vérifier la connectivité avec le serveur de car le fichier de collecte est corrompu. chargement Dell. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur en raison d’une erreur inconnue lors de l’accès au serveur proxy. Solution possible ● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible. ● Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur Démarrer la collecte. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
Tableau 83. Annexe des codes d’erreur (suite) Code d’erreur Message d’erreur Solution possible SA-9050 SupportAssist Enterprise a détecté que les services OMSA (OpenManage Server Administrator) ne sont pas en cours d’exécution sur le périphérique. Assurez-vous d’exécuter les services OMSA (OpenManage Server Administrator) sur le système.
24 Ressources SupportAssist Enterprise Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations supplémentaires sur SupportAssist Enterprise. Tableau 84. Ressources SupportAssist Enterprise Pour plus d’informations sur Voir Exigences minimales, méthodes de déploiement et fonctionnalités du produit Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise version 2.0.
25 Contacter Dell EMC À propos de cette tâche REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. Dell EMC fournit plusieurs options de service et de support en ligne ou par téléphone. La disponibilité varie selon le pays/la zone géographique et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région.
