使用 Windows Storage Server 2016 的 Dell EMC NX 系列网络连接存储系统 故障排除指南
注、小心和警告 注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 修订历史记录 修订版 日期 说明 A00 2018 年 5 月 初版 A01 2019 年 5 月 添加了 NX440 支持 © 2018 - 2019 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标。其他商标可能是其各自所有者的商标。 2019 - 05 Rev.
目录 1 安装问题........................................................................................................................................................ 4 错误：54 在尝试创建操作系统卷时发生......................................................................................................................4 错误：-5000 显示意外系统错误消息............................................................................................................................4 错误：-5001 显示无效系统错误消息.............................................
1 安装问题 本节介绍了安装过程中可能发生的错误。 错误：54 在尝试创建操作系统卷时发生 说明 阵列磁盘 (0:x:x) 已被指定为全局热备用。 或 所选阵列磁盘是类似类型的虚拟磁盘( T10 保护和加密功能)的一部分或阵列磁盘不是任何虚拟磁盘的一部分。 解决方法 验证所有硬盘驱动器，然后执行以下操作之一： • 如果阵列磁盘中的任何一个状态为非 RAID ,请将状态更改为 RAID。 • 如果硬盘驱动器中的任何一个发生故障或预测失败，则更换该硬盘驱动器。 • 检查所有阵列磁盘是否均可用且处于联机状态。 • 检查任一阵列磁盘是否虚拟磁盘或热备用的一部分。 错误：-5000 显示意外系统错误消息 说明 无法找到 Dell EMC Storage NAS OS 配置文件。 操作系统重新安装介质或介质卡读取器可能出现故障。 原因 发生此问题是因为操作系统重新安装介质、光驱或系统处于无效状态。 解决方法 重新启动系统，然后重新安装操作系统重新安装介质。如果问题仍然存在，请与服务提供商联系。有关详 情，请参阅与戴尔联系。 错误：-5001 显示无效系统错误消息 说明 此系统上不支持
有关详情，请参阅 PERC 说明文件，位于 Dell.com/storagecontrollermanuals。 • 确保您的系统支持内部驱动器控制器。 有关您的系统支持的内部驱动器控制器的信息，请参阅系统硬件说明文件，该文件位于 Dell.com/ storagemanuals。 错误：-5003 在创建操作系统卷时发生 说明 无效的驱动器配置。 解决方法 请执行以下任务之一： • 确保操作系统驱动器插槽中的所有硬盘驱动器插槽均已正确连接，并且里面没有数据。操作系统的硬盘驱 动器必须为同一类型，并且必须有大于 140 GB 的磁盘空间。 • 在操作系统引导操作期间进入 PERC BIOS 并确保无外部配置，硬盘驱动器中没有任何数据，驱动器满足 最低磁盘空间（内存容量）要求，完全工作正常和可访问。 有关详情，请参阅 PERC 说明文件，位于 Dell.
有关驱动器故障排除的信息，请参阅《Installation and Service Manual》（安装和服务手册），位于 Dell.com/powervaultmanuals。 • 确保驱动器仍能正常工作。使用操作系统重新安装介质重新启动 Dell EMC Storage NAS 系统以重新启动该 流程。 错误：-5007 在创建操作系统卷时发生 说明 遇到意外格式或驱动器上现有数据。无法继续执行重新安装。 解决方法 执行以下操作： 1 如果可能，备份虚拟磁盘 0 上的所有数据。 2 重新引导系统，并在开机自检 (POST) 期间引导至 PERC 控制器 BIOS。 有关引导至 PERC 控制器 BIOS 的更多信息，请参阅《PERC User’s Guide》（PERC 用户指南），网 址：Dell.
2 其他问题 本节介绍了部署、系统管理或更新过程中可能发生的错误。 部署问题 缺少默认密码 说明 无法找到系统的默认密码。 解决方法 Dell Storage 解决方案的默认密码是 Stor@ge!。 由于 PERC 卡而出现的错误 说明 该错误由 PERC 卡造成。 原因 此问题发生的原因是操作系统重新安装介质无法在虚拟磁盘 0 上找到 140 GB 或更大的操作系统分区。 解决方法 请参阅 PERC 说明文件，网址：Dell.
关闭防火墙 您通过使用控制面板或服务器管理器来关闭系统防火墙。 使用控制面板关闭防火墙 要从控制面板关闭防火墙，请完成以下任务： 1 启动控制面板 ，然后选择系统和安全性。 此时将显示系统和安全性窗口。 2 在系统和安全性窗口中，选择 Windows 防火墙。 此时将显示 Windows 防火墙 屏幕。 3 单击打开 Windows 防火墙或关闭。 此时将显示 iDRAC 设置屏幕。 4 选择正确的网络类型，选择 关闭 Windows 防火墙（不推荐） 选项，然后单击确定。 使用服务器管理器关闭防火墙 要从服务器管理器关闭防火墙，请完成以下任务： 1 启动服务器管理器并导航至本地服务器。 2 在属性部分，在 Windows 防火墙下，单击公用：开。 此时将显示 Windows 防火墙 屏幕。 注: 如果您使用的是一个专用网络，此选项会显示为专用：开。 3 单击打开 Windows 防火墙或关闭。 此时将显示 iDRAC 设置屏幕。 4 选择适当的网络类型，单击 关闭 Windows 防火墙（不推荐），选择关闭 Windows 防火墙（不推荐）选项，然后单击 确定。 更新问题
3 获取帮助 此部分提供关于如何联系 Dell EMC 技术支持、如何使用系统 QR 代码访问信息以及 Dell EMC 提供的文档资源的信息。 联系 Dell EMC Dell EMC 提供多种联机和基于电话的支持和服务选项。如果您没有活动的 Internet 连接，则可以在您的采购发票、装箱单、账单或 Dell EMC 产品目录上找到联系信息。具体的服务随您所在国家/地区以及产品的不同而不同，某些服务在您所在的地区可能不提供。 要联系 Dell EMC 以了解销售、技术支持或客户服务问题： 1 转至 Dell.
图 1: 适用于 NX3340 的 QR 代码 图 2: 适用于 NX3240 的 QR 代码 图 3: 适用于 NX440 的 QR 代码 说明文件资源 本节介绍了有关系统说明文件资源的信息。 任务 说明文件 位置 设置系统 有关将系统安装到机架中的信息，请参阅机架解 决方案随附的机架说明文件。 www.dell.com/storagemanuals 有关开启系统和系统技术规格的信息，请参阅系 统随附的 Getting Started With Your System（系 统使用入门）说明文件。 有关设置存储系统和内部存储的步骤的信息，请 参阅设置戴尔存储网络连接存储系统。 配置系统 10 获取帮助 有关配置、管理、更新和恢复系统的信息，请参 阅 Dell EMC Network Attached Storage Systems using Windows Storage Server 2016 Administrator's Guide（运行 Windows Storage Server 2016 的 Dell EMC 网络连接存储系统管理 员指南）。 www.dell.
任务 说明文件 位置 有关 iDRAC 的功能、配置和登录 iDRAC，以及远 www.dell.com/idracmanuals 程管理系统的信息，请参阅 Integrated Dell Remote Access Controller User's Guide （Integrated Dell Remote Access Controller 用户指 南）。 要了解 Remote Access Controller Admin (RACADM) 子命令和支持的 RACADM 界面的信 息，请参阅 RACADM Command Line Reference Guide for iDRAC（适用于 iDRAC 的 RACADM 命 令行参考指南）。 www.dell.com/idracmanuals 有关更新驱动程序和固件的信息。 www.dell.
任务 说明文件 位置 了解事件和错误消息 有关查看系统固件和代理（用于监测系统组件） www.dell.
