Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6 Siège social pour l’Amérique Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1408 526-4000 800 553-NETS (6387) Téléc.
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Table des matières Préface v Aperçu i-v Audience i-v Organisation i-vi Documentation, soutien et directives de sécurité i-vi Aperçu de la sécurité de ce produit de Cisco i-vi Reconnaissance i-vii CHAPITRE 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder 1-1 Accès à l’interface Web de Cisco Emergency Responder 1-2 Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence 1-3 Accusé de réception d’un appel d’urgence 1-4 Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence 1-6 Utilisa
Table des matières Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.
Préface La préface explique à qui s’adresse ce guide et quelles sont les conventions utilisées. La préface traite des rubriques suivantes : • Aperçu, page v • Audience, page v • Organisation, page vi • Documentation, soutien et directives de sécurité, page vi • Aperçu de la sécurité de ce produit de Cisco, page vi • Reconnaissance, page vii Aperçu Le Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.
Préface Organisation Le tableau suivant montre la structure du guide : Rubrique Description Chapitre 1, « Utilisation de Cisco Emergency Responder » Fournit des explications sur Emergency Responder et décrit les activités du personnel de sécurité sur site. Annexe A, « Interface Web de Cisco Emergency Responder » Décrit les différents champs figurant sur les pages de l’interface Web d’Emergency Responder.
Préface Pour plus d’informations sur la réglementation américaine en matière d’exportation, visitez le site en anglais http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html. Reconnaissance Ce produit contient un logiciel développé par Justin Wells et Semiotek Inc. qui permet l’utilisation avec WebMacro Servlet Framework (http://www.webmacro.org). Vous pouvez utiliser WebMacro conformément à la licence GNU General Public License.
Préface 6. Toute redistribution, quel qu’en soit le format, doit inclure la mention suivante. « Ce produit contient un logiciel développé par Justin Wells et Semiotek Inc. à utiliser avec WebMacro Servlet Framework (http://www.webmacro.org). » LE LOGICIEL EST FOURNI « TEL QUEL » PAR SEMIOTEK INC., SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS TOUTEFOIS S’Y LIMITER, QUANT À SA QUALITÉ MARCHANDE OU À SON UTILITÉ À UNE FIN PARTICULIÈRE. SEMIOTEK INC.
1 CH A P I T R E Utilisation de Cisco Emergency Responder Cisco Emergency Responder (Emergency Responder) est un système de communication d’urgence qui vous aide à répondre à une crise rapidement et efficacement. Lorsque quelqu’un effectue un appel d’urgence à partir de votre réseau téléphonique, Emergency Responder vous avertit automatiquement tout en acheminant l’appel au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP) régional.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Accès à l’interface Web de Cisco Emergency Responder Accès à l’interface Web de Cisco Emergency Responder Pour afficher les alertes Web et obtenir plus de renseignements sur les appels d’urgence, vous devez vous connecter à Emergency Responder. Pour vous connecter à l’interface Web d’Emergency Responder, procédez comme suit : Procédure Étape 1 Dans la barre d’adresse de votre navigateur, entrez l’URL fournie par votre administrateur.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence Cette section explique brièvement ce qui se passe lorsqu’une personne passe un appel d’urgence : • Une personne passe un appel d’urgence. • Emergency Responder reçoit l’appel et l’achemine au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP) de votre région.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Accusé de réception d’un appel d’urgence Remarque Emergency Responder vous donne uniquement le numéro de poste de l’appelant. Vous ne pouvez pas écouter l’appel d’urgence proprement dit. Accusé de réception d’un appel d’urgence Accuser réception d’un appel d’urgence signifie que : • Vous prenez la responsabilité d’agir conformément à la politique d’intervention d’urgence de votre entreprise concernant cet appel.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Accusé de réception d’un appel d’urgence Bien que l’enregistrement de l’appel soit supprimé de la page d’alerte des appels d’urgence, Emergency Responder enregistre les informations relatives à l’appel. Il est possible de consulter les renseignements sur un appel d’urgence ayant reçu un accusé de réception en affichant l’historique des appels.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence Pour réagir à un appel d’urgence, il est possible que vous ayez besoin de plus de renseignements que ceux qui sont affichés dans la page d’alerte des appels d’urgence.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence Tableau 1-1 Champs du lieu de l’intervention (suite) Nom du champ Description Suffixe de direction Indicatif de direction placé après le nom de rue, le cas échant (par exemple N pour Nord). Nom de l’arrondissement Nom de l’arrondissement de l’adresse mentionnée (par exemple, le nom de la ville, du village, de la municipalité).
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Utilisation de la recherche de téléphone Tableau 1-1 Champs du lieu de l’intervention (suite) Nom du champ Description Code de client Votre code de client, qui peut vous être donné par votre fournisseur de services si vous ne le connaissez pas. Commentaires Commentaires optionnels qui peuvent être affichés au CTSP lorsqu’un appel d’urgence provient de ce lieu d’intervention. Longitude Longitude du lieu de l’intervention.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Utilisation de la recherche de téléphone Pour effectuer une recherche de téléphone, procédez comme suit : Procédure Étape 1 Dans le menu principal, sélectionnez l’option Recherche de téléphone. La page Repérer le téléphone avec le numéro de poste s’affiche. Étape 2 Dans le champ Numéro de poste, entrez le numéro de poste de l’appelant au sujet duquel vous souhaitez un complément d’informations, puis cliquez sur Trouver.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Affichage d’un historique des appels d’urgence Affichage d’un historique des appels d’urgence Emergency Responder conserve les enregistrements d’historique des 10 000 derniers appels d’urgence. Dans certains cas, vous devrez fournir aux forces de l’ordre ou à des secouristes des informations sur l’historique des appels d’urgence; cette information peut aussi s’avérer utile dans le cadre de la rédaction de rapports.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Affichage d’un historique des appels d’urgence Étape 3 Cliquez sur Rechercher. L’information s’affiche pour les appels correspondant aux critères de recherche choisis. Si les renseignements ne peuvent pas s’afficher sur un seul écran, Emergency Responder dresse la liste des appels sur plusieurs pages. Pour afficher plus d’informations, cliquez sur les liens ou entrez un numéro de page précis dans le champ Page, puis cliquez sur le lien Page.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Affichage d’un historique des appels d’urgence Tableau 1-2 Conseil Champs de l’historique des appels (suite) Nom du champ Description Emplacement Emplacement du téléphone selon son type de configuration, à savoir manuel, port de commutateur ou sous-réseau IP. Accusé de réception de l’appel L’état de l’accusé de réception de l’appel à la page Alerte Web. Réception accusée par ID de l’utilisateur qui a accusé réception de l’appel.
Chapitre 1 Utilisation de Cisco Emergency Responder Utilisation des fonctions d’accessibilité Utilisation des fonctions d’accessibilité Cisco Emergency Responder offre des fonctions permettant aux utilisateurs d’accéder aux boutons à l’écran sans utiliser la souris. Ces raccourcis de navigation facilitent l’utilisation de l’application par des préposés aveugles et ayant des problèmes de vision. Utilisez le Tableau 1-3 comme un guide de navigation en utilisant les touches de raccourci.
Chapitre 1 Utilisation des fonctions d’accessibilité Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.
ANNEXE A Interface Web de Cisco Emergency Responder Les rubriques suivantes décrivent les différents champs figurant sur les pages de l’interface Web de Cisco Emergency Responder (Emergency Responder). • Historique des appels, page A-1 • Alerte des appels d’urgence, page A-5 • Repérage du téléphone avec le numéro de poste, page A-6 Historique des appels La page Historique des appels s’affiche lorsque vous sélectionnez Historique des appels.
Annexe A Interface Web de Cisco Emergency Responder Historique des appels Tableau A-1 Page Historique des appels Champ Description Critère de recherche Vous permet de saisir un critère de recherche pour sélectionner les appels d’urgence à afficher. Pour afficher tous les appels d’urgence, cliquez sur Trouver sans indiquer de critère. Pour préciser votre recherche : 1. Choisissez le champ à rechercher et la relation à utiliser, puis entrer la chaîne à rechercher.
Annexe A Interface Web de Cisco Emergency Responder Historique des appels Tableau A-1 Page Historique des appels (suite) Champ Description Enregistrement des appels Fournit une liste des appels d’urgence correspondant à vos critères de recherche. • Nom du lieu de l’intervention : cliquez sur le nom pour afficher des informations détaillées sur le lieu de l’intervention. • Poste de l’appelant : le poste utilisé lors de l’appel d’urgence. • Heure : l’heure à laquelle l’appel est passé.
Annexe A Interface Web de Cisco Emergency Responder Historique des appels Tableau A-1 Page Historique des appels (suite) Champ Description Mettre à jour Pour inclure vos commentaires sur l’appel dans l’historique de l’appel, cliquez sur Mettre à jour. Remarque Réinitialiser Affiché seulement à partir de la page Détails de l’appel. Pour supprimer les commentaires non sauvegardés, cliquez sur Réinitialiser. Vous pouvez alors saisir à nouveau des commentaires.
Annexe A Interface Web de Cisco Emergency Responder Alerte des appels d’urgence Alerte des appels d’urgence La page Alerte des appels d’urgence s’affiche lorsque vous choisissez Alerte Web. Exigences d’autorisation Pour accéder à cette page, vous devez détenir des droits d’utilisateur ou d’administrateur système. Remarque Pour pouvoir surveiller les alertes Web, JRE doit être installé sur votre machine.
Annexe A Interface Web de Cisco Emergency Responder Repérage du téléphone avec le numéro de poste Repérage du téléphone avec le numéro de poste La page Repérer le téléphone avec le numéro de poste s’affiche lorsque vous sélectionnez Rechercher un numéro de téléphone. Exigences d’autorisation Pour accéder à cette page, vous devez détenir des droits d’utilisateur ou d’administrateur système.
INDEX A champ Commentaires.
Index champ Nom de l’arrondissement, page Alerte des appels d’urgence 1-7 D champ Nom de rue, page Alerte des appels d’urgence 1-6 Date de l’accusé de réception 1-12, A-3 champ Nom du client, page Alerte des appels d’urgence 1-7 E champ Numéro à la maison, page Alerte des appels d’urgence 1-6 Emplacement A-3 champ Numéro de commande, page Alerte des appels d’urgence 1-7 enregistrement des appels, page Historique des appels A-3 champ Numéro de poste, page Repérer le téléphone avec le numéro de pos
Index P page Alerte des appels d’urgence A-5 page Historique des appels A-1 critères de recherche A-2 enregistrements des appels A-3 page Repérer le téléphone avec le numéro de poste A-6 Poste de l’appelant A-3 R Réception accusée par 1-12, A-3 recherche d’un numéro de poste 1-6 recherche d’un numéro de téléphone 1-6 Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.
Index Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.
